CHƯƠNG 3 : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.2 Đề xuất mộtsố giải pháp nhằm phát triển sản phẩm Internet Banking tạ
3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn lực đáp ứng yêu cầu phát triển dịch vụ ngân hàng
dựng dữ liệu KH cũng như thu thập các dữ liệu về một nhóm người nhất định, các dữ liệu này có thể được dùng để cải tiến theo yêu cầu KH các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện có hoặc thiết kế các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới.
Việc nắm bắt, kiểm soát có hệ thống và liên tục yếu tố kỹ thuật của các dịch vụ ngân hàng Internet Banking cũng là một thách thức với hầu hết các NHTM, bởi chúng được tích hợp ngày càng nhiều trên các hệ thống máy tính, điện thoại thông minh, trang thiết bị công nghệ thông tin... qua đó, các giao dịch trực tuyến ngày càng được mở rộng và phát huy hiệu quả, nhưng sự phụ thuộc vào thiết bị, cấu trúc, liên kết, chất lượng và qui mô hoạt động của các hệ thống công nghệ trên đây cũng ngày càng gia tăng và với việc nắm bắt không kịp với sự tiến triển của công nghệ cũng khiến các rủi ro tiềm ẩn của các sản phẩm Internet Banking cũng tăng lên, do các tội phạm tấn công vào các giao dịch tài chính gắn với các các sản phẩm Internet Banking ngày càng phức tạp.
3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn lực đáp ứng yêu cầu phát triển dịch vụngân hàng điện tử ngân hàng điện tử
Nguồn lực của NH là yếu tố có ảnh hưởng lớn tới phát triển các sản phẩm Internet Banking. Theo đánh giá thì nguồn lực của Agribank hiện nay là khá tốt, thể hiện ở năng lực tài chính mạnh, nguồn nhân lực chất lượng, công nghệ quản lý hiện đại và cơ sở vật chất đầy đủ. Tuy nhiên, về những yếu tố như công nghệ, con người và cơ sở vật chất đều phải có sự bổ sung, cập nhật những yêu cầu mới xuất phát từ quá trình triển khai dịch vụ ngân hàng hay phát triển dịch vụ ngân hàng mới để có định hướng nâng cao chất lượng cho phù hợp. Đối với vấn đề về năng lực tài chính, là một điểm mạnh của Agribank, NH nên tuân thủ các quy định về công khai, minh bạch thông tin, giúp KH có nhiều cơ hội tiếp cận thêm với những thông tin này thì càng giúp KH tin tưởng hơn vào năng lực của NH.
Hiện nay, phần lớn cán bộ nhân viên trong NH chưa đáp ứng được những yêu cầu phát triển trong điều kiện hội nhập. Sự yếu kém này không chỉ ở trình độ nghiệp
vụ, kinh nghiệm hoạt động, mà còn ở trình độ ngoại ngữ và sự am hiểu luật pháp, thông lệ quốc tế, đặc biệt là các kiến thức, kỹ năng về công nghệ thông tin (bao gồm các hiểu biết về qui trình vận hành các rủi ro tiềm ẩn...). Vì vậy, tìm biện pháp nâng cao trình độ của nhân viên thực hiện các sản phẩm Internet Banking là nhiệm vụ cần thiết và cấp bách hiện nay của Agribank.
Nhân viên thực hiện các sản phẩm Internet Banking có một vai trò quan trọng đối với hoạt động các sản phẩm Internet Banking của NHTM, họ là nguời mang lại thành công cho NH, song cũng có thể đem đến rủi ro cho NH nếu nhu hiểu biết của họ chua hoàn thiện. Tuy nhiên, do việc đánh giá hiệu quả công việc cũng nhu đánh giá cán bộ còn nhiều bất cập, chua đủ cơ sở để có thể đua ra đuợc những kết luận khách quan làm cơ sở cho việc thuởng phạt, nhất là trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng mới nhu các sản phẩm Internet Banking, vì vậy, đặt ra yêu cầu Agribank phải chú trọng việc chuẩn hóa nhân viên thực hiện các sản phẩm Internet Banking, ngay từ khâu tuyển dụng nhân viên cung ứng các các sản phẩm Internet Banking cần phải chặt chẽ.
Yêu cầu về định tính và định luợng đối với nhân viên thực hiện các sản phẩm Internet Banking là một yêu cầu cấp thiết trong nền kinh tế thị truờng và hoạt động của NH có sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ. Tuy nhiên, để hội đủ những điều kiện về nhân viên nhu trên không phải dễ và hiện vẫn đang là bất cập đối với ngành NH việt Nam nói chung, trong đó có Agribank. Vì vậy, Agribank cần thực hiện một số giải pháp nhu:
(i) Xây dựng hệ thống quy chuẩn đạo đức và hành vi của nhân viên;
(ii) Xây dựng chiến luợc kinh doanh phù hợp với chiến luợc nguồn nhân lực; (iii) Thực hiện hiệu quả công tác dự báo nhu cầu nguồn nhân lực gắn với phát triển các sản phẩm Internet Banking;
(iv) Hoàn thiện qui trình quản trị nguồn nhân lực chất luợng cao trong lĩnh vực các sản phẩm Internet Banking.
Thực hiện công tác bố trí nhân sự một cách hợp lý và tạo động lực làm việc cho nhân viên cũng nằm trong biện pháp nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên NH.
Đối với nhân viên thực hiện các các sản phẩm Internet Banking, cần thiết phải có quá trình lựa chọn theo mong muốn của nhân viên, theo yêu cầu của công việc và có sự đánh giá một cách thường xuyên về tính phù hợp giữa công việc đang làm với nhân viên đó.
Để tạo động lực làm việc cho nhân viên, NH có thể quan tâm đến cơ chế đãi ngộ nhân viên bằng tiền lương, thưởng, các chế độ phúc lợi. Bổ sung thêm phúc lợi về chăm sóc sức khỏe cho người thân của các nhân viên như chồng hoặc con.
Thời gian qua, Agribank đã thực thi nhiều giải pháp quan trọng đối với nguồn nhân lực, nhờ vậy đội ngũ cán bộ, nhân viên của NH về cơ bản đã đáp ứng được yêu cầu cho sự phát triển hiện tại, song nếu đặt trong chiến lược phát triển kinh doanh trong tương lai gắn với cuộc cách mạng 4.0 thì nhìn chung chất lượng nguồn nhân lực chưa đáp ứng được yêu cầu, thiếu đội ngũ cán bộ làm công tác quản trị điều hành, lãnh đạo cấp Chi nhánh, Phòng giao dịch có năng lực chuyên môn, khả năng phân tích, độc lập xử lý các rủi ro phát sinh trong lĩnh vực các sản phẩm Internet Banking. Đa phần sinh viên tốt nghiệp được thu nhận vào làm việc trong Agribank thiếu kỹ năng (thái độ, kỹ năng làm việc với mọi người, kỹ năng giao tiếp, tiếng Anh) và kiến thức chuyên môn về tài chính, NH, công nghệ thông tin trong khu vực tài chính NH còn nhiều hạn chế. Do đó, trọng tâm về chiến lược nguồn nhân lực của Agribank trong thời gian tới là nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nhất là nguồn nhân lực đảm trách việc thực hiện các các sản phẩm Internet Banking- Một dịch vụ ngân hàng phức tạp, đòi hỏi có trình độ về công nghệ thông tin và tiếng Anh, có năng lực giao tiếp và làm việc theo nhóm.
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Agribank trong thời gian tới, cần thiết phải thực hiện các giải pháp cụ thể sau đây:
Nguồn nhân lực là khâu trọng yếu có tính chất quyết định trong hiệu quả hoạt động kinh doanh của bất cứ tổ chức kinh tế xã hội nào, điều này lại càng quan trọng đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng - là loại hình kinh doanh bậc cao nên đòi hỏi chất luợng nguồn nhân lực phải cao, muốn đáp ứng đuợc yêu cầu đó thì công tác đào tạo phải đuợc đề cao. Những năm qua, các NHTM trong nuớc đều rất chú ý tăng cuờng công tác đào tạo nhằm từng buớc nâng cao chất luợng nguồn nhân lực, tuy nhiên, chất luợng nguồn nhân lực của một số NHTM chua thực sự đáp ứng đuợc yêu cầu thực tiễn đặt ra, trong đó, đặc biệt là nguồn nhân lực trong lĩnh vực các sản phẩm Internet Banking. Chính vì vậy, thời gian tới, Agribank cần chú ý tăng cuờng công tác đào tạo, cụ thể:
Về đối tuợng đào tạo: Do các sản phẩm Internet Banking có liên quan đến nhiều bộ phận khác nhau của NH, đặc biệt là bộ phận chăm sóc KH và các bộ phận có liên quan trực tiếp đến việc triển khai các sản phẩm Internet Banking, do vậy, truớc mắt NH cần tăng cuờng đào tạo cho các cán bộ, nhân viên thuộc các đơn vị này. Nhung về lâu dài, thì do các sản phẩm các sản phẩm Internet Banking có liên quan tới nhiều bộ phận khác nhau trong NH và là lĩnh vực dịch vụ ngân hàng có tính cạnh tranh cao trong thời gian tới, cho nên cần chú trọng đào tạo các kiến thức, kỹ năng cho tất cả các cán bộ, nhân viên của NH.
Về nội dung đào tạo: Cần chú trọng đào tạo chuyên sâu về kỹ thuật nghiệp vụ gắn với các sản phẩm các sản phẩm Internet Banking mà Agribank sẽ triển khai. Gắn với các kỹ năng về nghiệp vụ, thì NH cũng phải chú trọng đào tạo các kiến thức về phòng ngừa rủi ro gắn với các sản phẩm các sản phẩm Internet Banking, đặt trong mối
liên hệ chặt chẽ với tất cả các sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác trong NH.
Hai là, khẩn trương xây dựng một bộ quy tắc chuẩn về chức danh các công việc, tiêu chuẩn nghề nghiệp NH
Hiện nay, đa số các NH trên thế giới đã áp dụng các qui tắc chuẩn một cách phổ biến, nhung ở Việt Nam hiện nay chua đuợc nhiều NHTM quan tâm xây dựng, trong đó có Agribank. Do vậy, Agribank cần phối hợp với NHNN khẩn truơng nghiên cứu xây dựng bộ quy tắc về chức danh công việc và tiêu chuẩn nghề nghiệp
NH, làm cơ sở để hướng đến việc tiêu chuẩn hóa cán bộ trong NH theo các cấp độ đào tạo khác nhau cho từng vị trí công việc phù hợp. Đây chính là tiền đề giúp sử dụng nguồn nhân lực tốt nhất, từ đó giúp nâng cao năng suất và hiệu quả nguồn nhân lực của NH.
Ba là, chuẩn hóa công tác tuyển dụng nhân sự
Dựa trên chiến lược phát triển của toàn ngành, nhu cầu tuyển dụng của NH, đưa
ra chính sách tuyển dụng khoa học để thu hút nguồn nhân lực thực sự có chất lượng. Khi tuyển dụng cần xem xét khả năng nhân sự cho từng vị trí tuyển dụng, phát hiện ra sở trường của mỗi cá nhân để bố trí vào vị trí phù hợp, đặc biệt phải chú ý tuyển đội ngũ nhân sự có chuyên môn kỹ thuật công nghệ cao, đặc biệt là công nghệ thông tin về lĩnh vực tài chính ngân hàng.
Công tác tuyển dụng cần phải được thực hiện công khai, minh bạch, dân chủ, khách quan, công bằng, có như vậy mới tuyển được nguồn nhân lực thực sự có chất lượng vào làm việc trong hệ thống của Agribank, trong đó có lĩnh vực các sản phẩm Internet Banking.
Bốn là, đổi mới cơ chế thi đua, khen thưởng
Xây dựng cơ chế thi đua, khen thưởng trong toàn hệ thống dựa trên năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc được giao để xây dựng và đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ, trên cơ sở đó:
(i) Đưa ra cơ chế phân phối tiền lương phù hợp nhằm động viên người lao động làm việc có năng suất, chất lượng;
(ii) Khen thưởng xứng đáng đối với những cán bộ, nhân viên có trình độ chuyên môn cao, đóng góp lớn đối với NH;
(iii) Có cơ chế phạt, thậm chí sa thải đối với những cán bộ không đáp ứng được
yêu cầu công việc, suy thoái về đạo đức, lối sống ảnh hưởng đến uy tín của ngành.