- Với nguồn vốn tương đối lớn và ổn định, Chi nhánh có khả năng đáp ứng đầy đủ các nhu cầu về vốn cho khách hàng, đồng thời điều chuyển vốn về ngân hàng TMCP XNK
3.2.9. Nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân viên
Khi khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng thì người tiếp xúc với khách hàng chính là nhân viên Ngân hàng. Đối với khách hàng thì nhân viên chính là hình ảnh của Ngân hàng. Sự thành thục trong thực hiện chuyên môn, sự tận tình trong công việc, tác phong nhanh nhẹn, thân thiện, cởi mở với khách hàng,… của nhân viên Ngân hàng là những yếu tố tác động mạnh tới tâm lý của khách hàng. Tuy nhiên, tình hình hiện nay chất lượng và trình độ của đội ngũ nhân viên thực hiện công tác huy động vốn của Chi nhánh chưa cao, thái độ phục vụ khách hàng vẫn chưa thật sự tốt. Để khắc phục hạn chế này thì Chi nhánh cần:
- Chú trọng xây dựng một đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, khả năng giao tiếp và thái độ phục vụ nhiệt tình đối với khách hàng. Ngay từ khâu tuyển dụng, Chi nhánh cần tổ chức một cách quy mô, hiệu quả, công bằng để đảm bảo lựa chọn được những nhân viên có năng lực thực sự. Có chính sách hợp lý để thu hút những cán bộ giỏi, có năng lực vào những vị trí mũi nhọn.
• Đào tạo chuyên sâu về công nghệ, nghiệp vụ Ngân hàng để mỗi nhân viên đều có năng lực chuyên môn, kỹ thuật nghiệp vụ thông thạo nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Các nhân viên phải được đào tạo về
quy trình nghiệp vụ và mối quan hệ của nó với các nghiệp vụ khác, tạo cho nhân viên cú cỏch xử lý linh hoạt, tạo hiệu quả cao trong công việc, đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.
• Trang bị cho mỗi nhân viên Ngân hàng những kiến thức về Marketing, đào tạo cho họ có khả năng phân tích, tổng hợp và xử lý thông tin một cách chính xác và linh hoạt, tạo hiệu quả cao trong công việc.
• Thường xuyên xem xét lại cơ cấu tổ chức, đánh giá năng lực, hiệu quả công việc của các nhân viên để phân bố lại nguồn nhân sự, đảm bảo đúng người, đúng việc, khai thác tối đa tiềm năng của mỗi cá nhân, phát huy triệt để thế mạnh của họ.
• Xây dựng chế độ khen thưởng, kỷ luật phù hợp. Đối với những nhân viên vi phạm nguyên tắc đạo đức hay phạm sai lầm trong quá trình thực hiện nghiệp vụ thì Chi nhánh cần có hình thức kỷ luật thích đáng. Ngược lại, Chi nhánh cũng phải đánh giá cao năng lực và những đóng góp của nhân viên để có hình thức khen thưởng phù hợp. Xây dựng chính sách động viên, khuyến khích nhân viên cú cỏc thành tích trong việc thu hút khách hàng và tăng số dư tiền gửi. Như thế, các nhân viên mới hết lòng làm việc vì lợi ích chung của Chi nhánh.
• Xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo sự thoải mái cho khách hàng đến giao dịch. Vấn đề phong cách giao dịch đang là một trong những điểm yếu của các Ngân hàng Việt Nam hiện nay. Để nâng cao hiệu quả huy động vốn thì Chi nhánh cần phải đổi mới phong cách giao dịch, phục vụ của nhân viên. Nhân viên Ngân hàng phải lịch sự, nhiệt tình, biết lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng, phải tạo lòng tin cho khách hàng gửi tiền, phải có phong cách phục vụ nhanh chóng, chính xác, tận tình, chu đáo. Đối với những khách hàng đến giao dịch lần đầu còn bỡ ngỡ thì Chi nhánh phải bố trí nhân viên hướng dẫn cho họ cụ thể, tận tình, giới thiệu qua về các sản phẩm và dịch vụ mà Chi nhánh cung cấp cho khách hàng.
• Thường xuyên tổ chức các phong trào thể thao, văn nghệ nhằm khuyến khích tinh thần làm việc của các nhân viên, tạo điều kiện cho họ gặp gỡ, giao lưu, xây dựng mối quan hệ thân thiện, bền vững giữa các phòng ban trong cùng Chi nhánh, giữa các đồng nghiệp với nhau và đồng nghiệp với cấp trên. Ngoài ra, Chi nhánh cũng cần phát động các phong trào thi đua, đặt ra mức chỉ tiêu cụ thể cho từng phòng ban, giao trách nhiệm cho từng nhân viên để họ cố gắng hết sức thực hiện tốt nhiệm vụ của mình.