- Với nguồn vốn tương đối lớn và ổn định, Chi nhánh có khả năng đáp ứng đầy đủ các nhu cầu về vốn cho khách hàng, đồng thời điều chuyển vốn về ngân hàng TMCP XNK
3.2.7. Xây dựng chính sách Marketing hiệu quả
Xây dựng một chiến lược Marketing hiệu quả sẽ góp phần quan trọng trong việc tăng cường khả năng cạnh tranh, từ đó nâng cao hiệu quả huy động vốn của Ngân hàng. Hiện nay, Chi nhánh vẫn chưa chú trọng và đầu tư thích đáng vào chiến lược Marketing. Các hình thức quảng cáo, giới thiệu sản phẩm
vẫn rất đơn giản như: phát tờ rơi, băng rụn,... Công tác tiếp thị thu hút nguồn vốn vẫn chưa khai thác tối đa thị trường. Với sự cạnh tranh gay gắt từ các NHTMCP trong nước và nước ngoài như hiện nay, để có thể tiếp tục duy trì và phát huy thế mạnh về huy động vốn đòi hỏi Chi nhánh phải có một chiến lược Marketing hiệu quả. Để làm được điều này thì NHTMCP XNK EXIMBANK– Chi nhánh Đống Đa cần thực hiện một số biện pháp sau:
• Tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu các tiện ích của sản phẩm, dịch vụ hiện có của Chi nhánh đến khách hàng để tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận, nắm bắt, từ đó có thói quen sử dụng các dịch vụ đó. Mở rộng dịch vụ tới mọi loại hình doanh nghiệp, không phân biệt quy mô, thành phần kinh tế. Chi nhánh một mặt cần giữ vững quan hệ tiền gửi của khách hàng hiện tại, mặt khác cần đẩy mạnh tìm kiếm, tiếp thị mọi khách hàng.
• Tăng cường tuyên truyền, quảng cáo trờn cỏc bỏo đài, tạp chí chuyên ngành, các phương tiện thông tin đại chỳng,…Đặc biờt nờn xây dựng một trang web của Chi nhánh. Đây là một công cụ rất thuận tiện, giảm bớt chi phí và đem lại lợi ích cao cho mọi hoạt động của Chi nhánh cũng như khách hàng.
• Tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh, luôn tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến Ngân hàng. Bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng; tư vấn, giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ của Ngấn hàng cho khách hàng, xây dựng văn hóa giao dịch của Chi nhánh. Nét văn hóa thể hiện qua thái độ, phong cách lịch sự của đội ngũ nhân viên.
• Phải tạo được lòng tin đối với khách hàng. Lòng tin được tạo bởi: số lượng, chất lượng của sản phẩm, dịch vụ; trình độ và khả năng giao tiếp của đội ngũ nhân viên; trang bị kỹ thuật công nghệ, địa điểm, trụ sở;… Khi đã có lòng tin với Ngân hàng, đặc biệt là các khách hàng mới quan hệ với
Ngân hàng thì sẽ trung thành với các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng dù giá cả có thể cao hơn các Ngân hàng khác.
• Phải tạo được sự khác biệt của Chi nhánh: Chi nhánh phải tạo ra những đặc điểm, hình ảnh riêng biệt về sản phẩm, dịch vụ cung ứng, kênh phân phối, hoạt động quảng cỏo,… với các Ngân hàng khỏc trờn địa bàn nhưng vẫn phải thống nhất về các hình ảnh, chính sách chung của toàn hệ thống.