2.2 Tổng kết các nghiên cứu trước liên quan
Phát triển dịch vụ IB đang là một xu hướng đối với các NHTM tại Việt Nam, do đó việc nghiên cứu phát triển dịch vụ IB nói chung và xác đinh, đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ IB là đề tài hấp dẫn được nhiều nhà nghiên cứu quan tâm. Bảng 1 trình bày tổng hợp một số nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng IB của khách hàng.
Srinivasa & Sury Anarayana (2013) đã thực hiện nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking tại Ấn Độ. Vận dụng kết hợp mô hình TPB và mô hình TAM, kết quả nghiên cứu đã chỉ ra được các yếu tố bao gồm:
Văn hóa, Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức dễ sử dụng, Thái độ, Chuẩn chủ quan, Kiểm soát hành vi, và Rủi ro có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng.
Ali Saleh & Khalil Nor (2013) nghiên cứu Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định hành vi sử dụng Internet Banking ở Malaysia. Sử dụng phương pháp ước lượng OLS kết hợp mô hình nghiên cứu TAM, nghiên cứu đã phát hiện được các yếu tố:
Dễ dàng sử dụng, Sự hữu ích, Chi phí tài chính, Thái độ, và Hiệu quả có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng ở Malaysia.
Frink (2005) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking cho một số nước phát triển: Trường hợp nghiên cứu tại Thái Lan. Áp dụng phương pháp ước lượng OLS, kết hợp vận dụng 02 mô hình lý thuyết về hành vi của khách hàng TAM và TPB, nghiên cứu cho thấy các yếu tố: Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức dễ sử dụng, Độ tin cậy cảm nhận, Lượng thông tin, và Quy
chuẩn có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng.
Yi-Shun Wang và cộng sự (2012) nghiên cứu các nhân tố quyết định đến sự chấp nhận dịch vụ Internet Banking tại Đài Loan. Dựa trên các yếu tố ảnh hưởng được đề xuất từ 02 mô hình lý thuyết về hành vi khách hàng TAM và TPB, kết hợp phương pháp ước lượng OLS, nghiên cứu đã chỉ ra được các yếu tố: Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức dễ sử dụng, Thái độ, Chuẩn chủ quan, Kiểm soát hành vi, và Hiệu quả có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng tại Đài Loan.
Petrus Guriting và Nelson Oly Ndubisi (2011) đã thực hiện một nghiên cứu đánh giá về quyết định và sự chấp nhận của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking của khách hàng tại Malaysia. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố:
Nhận thức dễ sử dụng, Nhận thức sự hữu ích, Chuẩn chủ quan, Kiểm soát hành vi, và Thái độ có ảnh hưởng đến quyết định và sự chấp nhận dịch vụ Internet Banking của khách hàng tại Malaysia.
Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi (2011) đã thực hiện nghiên cứu và đề xuất mô hình chấp nhận và sử dụng ngân hàng điện tử ở Việt Nam. Áp dụng phương pháp ước lượng OLS, kết hợp vận dụng 02 mô hình lý thuyết về hành vi của khách hàng TAM và TPB, nghiên cứu cho thấy các yếu tố: Hiệu quả mong đợi, Khả năng tương thích, Nhận thức dễ sử dụng, Kiểm soát hành vi, Chuẩn chủ quan, Rủi ro trong giao dịch, Hình ảnh ngân hàng, và Yếu tố pháp luật có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng tại Việt Nam.