57
4.7Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
4.7.1 Kiểm định giả thuyết “Tính tiện ích của dịch vụ IB có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng”
H0: β1=0 (tính tiện ích của dịch vụ IB không có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng)
H1: β1≠0 (tính tiện ích của dịch vụ IB có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng)
Kết quả của Bảng 4.26 cho thấy Sig.= 0,000 < 0,05=> bác bỏ H0. Do đó, với mức ý nghĩa 5%, tính tiện ích của dịch vụ IB tác động thuận chiều đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng.
4.7.2 Kiểm định giả thuyết “Khả năng sẵn sàng của dịch vụ IB có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng”
H0: β2=0 (khả năng sẵn sàng của dịch vụ không có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng)
H1: β2≠0 (khả năng sẵn sàng của dịch vụ có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng)
Kết quả của Bảng 4.26 cho thấy Sig.= 0,000 < 0,05=> bác bỏ H0. Vậy với mức ý nghĩa 5% khả năng sẵn sàng của dịch vụ IB tác động thuận chiều đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng.
4.7.3 Kiểm định giả thuyết“Đội ngũ nhân viên ngân hàng có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng”
H0: β3=0 (đội ngũ nhân viên ngân hàng không có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng)
H1: β3≠0 (đội ngũ nhân viên ngân hàng có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng)
Dựa vào bảng Coefficients của Bảng 4.26 có Sig.= 0,035<0,05=> bác bỏ H0. Vậy với mức ý nghĩa 5%, đội ngũ nhân viên của ngân hàng tác động thuận chiều đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng.
58
4.7.4 Kiểm định giả thuyết “Chuẩn chủ quan có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng”
H0: β4=0 (chuẩn chủ quan không có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng)
H1: β4≠0 (chuẩn chủ quan có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng)
Kết quả ở Bảng 4.26 cho thấy Sig=0,008<0,05=> bác bỏ H0. Vậy với mức ý nghĩa 5% chuẩn chủ quan có tác động thuận chiều đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng.
4.7.5 Kiểm định giả thuyết“Tính an toàn khi sử dụng dịch vụ IB có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng”
H0: β5=0 (Tính an toàn khi sử dụng dịch vụ IB không có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng)
H1: β5≠0 (Tính an toàn khi sử dụng dịch vụ IB có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng)
Dựa vào bảng Coefficients (Bảng 4.26) cho thấy Sig.=0,016<0,05=> bác bỏ H0. Vậy với mức ý nghĩa 5%, Tính an toàn khi sử dụng dịch vụ IB có tác động thuận chiều đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng.
4.7.6 Kiểm định giả thuyết “Chính sách marketing có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng”
H0: β6=0 (Chính sách marketing không có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng)
H1: β6≠0 (Chính sách marketing có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ dịch vụ IB của khách hàng)
Dựa vào bảng Coefficients, Sig.=0,033<0,05=> bác bỏ H0. Vậy với mức ý nghĩa 5% chính sách marketing có tác động thuận chiều đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng.
59
4.7.7 Kiểm định giả thuyết“Độ tin cậy của ngân hàng có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng”
H0: β7=0 (Độ tin cậy của ngân hàng không có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng)
H1: β7≠0 (Độ tin cậy của ngân hàng có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng)
Dựa vào bảng 4.26, với Sig.=0,008<0,05=> bác bỏ H0. Vậy với mức ý nghĩa 5% độ tin cậy của ngân hàng có tác động thuận chiều đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng.
4.8 Phân tích ANOVA
Tác giả dùng phân tích ANOVA một chiều (one-way ANOVA) để kiểm tra xem quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng tại BIDV Đồng Khởi có sự khác biệt theo các biến định tính như: giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập hay không.
4.8.1 Giới tính
Với Sig. = 0,236 trong bảng ANOVA lớn hơn 0,05, điều này cho kết luận rằng quyết định sử dụng dịch vụ IB của nam và nữ không khác nhau. Nghĩa là quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng tại BIDV Đồng Khởi không có sự khác biệt giữa hai nhóm đối tượng khách hàng nam hay nữ.