Tác giả, năm
nghiên cứu
Tên đề tài Mô hình sử dụng
Nhân tố
Srinivasa & Sury Anarayana (2013)
Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định hành vi sử dụng Internet Banking tại Ấn Độ TPB và TAM - Văn hóa - Nhận thức sự hữu ích - Nhận thức dễ sử dụng - Thái độ
- Chuẩn chủ quan - Kiểm soát hành vi - Rủi ro
Ali Saleh & Khalil Nor (2013) Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định hành vi sử dụng Internet Banking ở Malaysia TAM - Dễ dàng sử dụng - Sự hữu ích - Chi phí tài chính - Thái độ - Hiệu quả Frink (2005) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking cho một số nước phát triển: Trường hợp nghiên cứu tại Thái Lan
TAM và TBP
-Nhận thức sự hữu ích -Nhận thức dễ sử dụng -Độ tin cậy cảm nhận -Lượng thông tin -Quy chuẩn Yi-Shun Wang,
Yu-Min Wang, Hsin-Hui Lin, Tzung –I Tang (2012)
Các nhân tố quyết định đến sự chấp nhận dịch vụ Internet Banking tại Đài Loan TAM và TPB - Nhận thức sự hữu ích - Nhận thức dễ sử dụng - Thái độ - Chuẩn chủ quan - Kiểm soát hành vi - Hiệu quả Petrus Guriting, Nelson Oly Ndubisi (2011)
Đánh giá quyết định và sự chấp nhận của khách hàng về dịch vụ Internet
Banking tại Malaysia
TAM, TPB - Nhận thức dễ sử dụng - Nhận thức sự hữu ích - Chuẩn chủ quan - Kiểm soát hành vi - Thái độ Nguyễn Duy Thanh, Cao Hào Thi (2011)
Đề xuất mô hình chấp nhận và sử dụng ngân hàng điện tử ở Việt Nam
TAM, TPB
- Hiệu quả mong đợi - Khả năng tương thích - Nhận thức dễ sử dụng - Kiểm soát hành vi - Chuẩn chủ quan - Rủi ro trong giao dịch - Hình ảnh ngân hàng - Yếu tố pháp luật
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
Qua lược khảo các nghiên cứu trước, tác giả nhận thấy chưa có nghiên cứu chính thức nào tập trung xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng tại BIDV Đồng Khởi. Kết quả
nghiên cứu của đề tài là cơ sở để tác giả đưa ra một số khuyến nghị chính sách và giải pháp thích hợp nhằm nâng cao hơn nữa khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ IB tại Chi nhánh trong tương lai. Từ những nghiên cứu trước đây, tác giả nhận thấy mô hình TAM và TPB được hầu hết các nghiên cứu sử dụng trong việc xác được và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng. Chính vì vậy, trong bài nghiên cứu này tác giả cũng vận dụng mô hình TPB và mô hình TAM để thiết kế mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng tại BIDV Đồng Khởi.
2.3 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
2.3.1Mô hình nghiên cứu
Dựa trên cơ sở lý thuyết và lược khảo các nghiên cứu thực nghiệm liên quan, kết hợp căn cứ vào điều kiện thực tế tại địa bàn hoạt động của Chi nhánh BIDV Đồng Khởi, đề tài vận dụng mô hình Chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) kết hợp bổ sung các biến dựa trên việc tham khảo mô hình từ các nghiên cứu trước.
Mô hình nghiên cứu bao gồm 7 nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng, cụ thể:
(1)Chính sách marketing của ngân hàng (2)Độ tin cậy của ngân hàng
(3)Đội ngũ nhân viên (4)Tính an toàn
(5)Các tiện ích của dịch vụ IB (6)Khả năng sẵn sàng của dịch vụ (7)Chuẩn chủ quan