CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.2 Đề xuất giải pháp
5.2.5 Chuẩn chủ quan
75
Yếu tố chuẩn chủ quan có tác động cùng chiều với quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng tại BIDV Đồng Khởi. Điều đó cho thấy sự ảnh hưởng của bạn bè, người thân gia đình, các phương tiện truyền thông báo chí…sẽ có tác động đến việc khách hàng sử dụng dịch vụ IB, đồng thời việc biết đến các dịch vụ và cảm thấy nó dễ dàng sử dụng ảnh hưởng đến thái độ tích cực của khách hàng với dịch vụ IB. Do đó để phát triển hoạt động dịch vụ IB thì BIDV Đồng Khởi cần phải đẩy mạnh hoạt động marketing một cách tích cực và có hiệu quả, để các khách hàng biết đến các dịch vụ, để khách hàng cảm thấy các dịch vụ IB dễ dàng và ai cũng có thể sử dụng và đem lại nhiều tiện ích.
Để có thể tiếp cận gần hơn đến công chúng, BIDV Đồng Khởi cần củng cố hình ảnh của chi nhánh thông qua hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, quan hệ công chúng.
Các hình thức quảng bá, tiếp thị mà chi nhánh có thể áp dụng trong điều kiện hiện nay là:
-Thông qua các nhân viên của chi nhánh: Đây là cách tiếp thị nhanh chóng và hiệu quả nhất vì hơn ai hết, nhân viên là người đại diện cho ngân hàng tiếp xúc với khách hàng. Họ cũng chính là bộ mặt của ngân hàng và quyết định chất lượng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Một nhân viên tốt sẽ tạo thiện cảm cho cả ngân hàng, nhiều nhân viên tốt sẽ thu hút được khách hàng và tất cả mọi nhân viên đều tốt sẽ tạo ra sự thành công cho ngân hàng. Vì vậy, chi nhánh cần tập huấn cho họ kỹ năng Marketing ngân hàng và khuyến khích họ phát triển kỹ năng này bằng việc gắn liền với những hình thức khen thưởng xứng đáng. Thông qua hệ thống mạng lưới kênh phân phối (trụ sở các PGD, quầy và điểm giao dịch, các điểm đặt máy ATM, các POS): Chỉnh trang hình ảnh quảng cáo tại các điểm giao dịch và hệ thống ATM.
-Thông qua tờ rơi: Cần thiết kế mẫu mã đẹp, ấn tượng, thông tin đầy đủ, cập nhật, đặt tại các vị trí dễ nhìn (tại các quầy giao dịch, tại cửa ra vào). Ngoài
76
ra, có thể thuê sinh viên phát tờ rơi tại các trung tâm mua sắm, các siêu thị, các chợ, các nhà hàng, khách sạn lớn.
-Thông qua các hoạt động xã hội: Trao học bổng cho sinh viên các trường đại học, cao đẳng, xây nhà tình thương, ủng hộ người nghèo nhằm nâng cao hình ảnh và uy tín của BIDV trong tâm trí người tiêu dùng và người dân nói chung. Khi đó các phương tiện truyền thông sẽ là người quảng cáo trung thực nhất về hình ảnh thương hiệu của chi nhánh và lúc đó mức độ tin cậy sẽ được đẩy lên rất nhiều.