CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.2 Đề xuất giải pháp
5.2.3 Tính an toàn khi sử dụng dịch vụ IB
BIDV là một trong những ngân hàng được nhiều người dân biết đến và tin tưởng vì là ngân hàng nhà nước. Vì vậy ngân hàng cần tiếp tục khẳng định vị thế của mình, phát huy sự tin tưởng của khách hàng bằng chất lượng phục vụ. Cần mở rộng và phát triển các hoạt động kinh doanh nhằm gia tăng lợi nhuận, tạo sự lớn mạnh cho ngân hàng. Chính vì vậy, BIDV Đồng Khởi muốn có được các sản phẩm dịch vụ IB đa dạng, chất lượng tốt để đem lại sự hài lòng nhất cho khách hàng, tạo được uy tín và tiếng vang trên thị trường thì điều tất yếu đó là phải có một hệ thống công nghệ thông tin phát triển. Với một hệ thống công nghệ tốt sẽ làm nền tảng để BIDV Đồng Khởi phát triển các sản phẩm dịch vụ IB mới, đồng thời cũng giúp nâng cao tốc độ đường truyền tính ổn định của hệ thống từ đó giúp gia tăng chất lượng các dịch vụ trong đó có dịch vụ IB, làm cho các khách hàng cảm thấy hài lòng và yên tâm sử dụng dịch vụ của Chi nhánh hơn.
Các dịch vụ ngân hàng hiện đại được sử dụng ngày càng nhiều là một dấu hiệu khả quan, là thành công của ngân hàng, song cũng là thách thức không nhỏ đối với ngân hàng. Vì các nghiệp vụ chủ yếu được thực hiện thông qua hệ thống công nghệ thông tin, viễn thông. Chính vì vậy ngân hàng cần có các biện pháp phòng chống gian lận, bảo mật, an toàn để tránh rủi ro xảy ra cho khách hàng và ngân hàng.
73
sự tin tưởng, an toàn cho khách hàng khi tham gia sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Tính chuyên nghiệp trong cung cấp dịch vụ cũng là yếu tố quan trọng tạo nên sự tin tưởng của khách hàng đối với ngân hàng.
Bên cạnh việc nỗ lực của ngân hàng trong việc tăng vốn, đổi mới công nghệ, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, đẩy mạnh hoạt động quảng cáo tiếp thị, phát triển nguồn nhân lực,…Ngân hàng cần tạo ra sự hợp tác liên kết chặt chẽ giữa các đơn vị có liên quan, phải thực hiện quản lý thống nhất, bảo đảm tính đồng bộ và tiện ích trong việc cung cấp dịch vụ tối ưu cho khách hàng.