Hệ thống bơm chữa cháy chạy bằng điện
3.2.1.1.Lập đơn hàng:
− Bước công việc này sẽ do bộ phận Sales thực hiện.
− Bộ phận Sales phối hợp với bộ phận Marketing sẽ tìm kiếm khách hàng (tiềm năng) có nhu cầu mua sản phẩm.
− Nhân viên Sales sẽ nhận đơn đặt hàng thông qua e-mail, điện thoại, fax, hệ thống mạng ngoại bộ (extranet)…
− Nhân viên Sales sẽ gởi cho bộ phận CSU đơn đặt hàng, bảng giá để chuẩn bị thực hiện đơn hàng, trong đó các thông tin quan trọng cần được kiểm tra kỹ như:
o Tên khách hàng o Mã khách hàng o Tên sản phẩm o Mã sản phẩm (Part Number – P/N) o Số lượng, đơn vị o Giá cả o Ngày vận chuyển
− Tất cả đơn hàng đều phải bao gồm:
o Mẫu khách hàng mới (nếu có)
o Ngày gởi hàng
o Các sản phẩm (các P/N cần phải được kiểm tra trước khi thực hiện)
o Địa điểm giao hàng o Hình thức thanh toán
60
❖ Lưu ý:
− Nếu có bất cứ chi phí nào phát sinh thêm so với những đơn hàng thông thường, nhân viên sales cần phải đợi sự xác nhận của Trưởng phòng sales.
− Trường hợp mặt hàng cần giấy xác nhận chất lượng (Interval Test Certificate), liên hệ với đội FPV (Factory Product Variant), thông báo số P/N và yêu cầu cung cấp giấy xác nhận chất lượng.
❖ Nhận xét:
o Ưu điểm:
▪ Sự phối hợp giữa 2 bộ phận Sales và Marketing làm tăng hiệu quả tìm kiếm khách hàng về cách thức tìm kiếm cũng như tư vấn sản phẩm phù hợp.
o Nhược điểm:
▪ Hình thức đặt hàng thông qua email, chưa tự động, hệ thống mạng extranet chưa được áp dụng rộng rãi.
▪ Chưa có 1 quy trình nhanh gọn cho những đơn hàng phát sinh thêm chi phí, việc chờ đợi sự xác nhận của Trưởng phòng Sales đôi khi khiến khách hàng phải chờ tới nửa ngày.