GRUNDFOS VIỆT NAM
4.3.2. Khắc phục vấn đề khách hàng không nhận hàng
Nguyên nhân của vấn đề này là vì tính chất khách hàng của công ty là những đơn vị xây dựng lớn, hàng được bán theo dự án. Vậy nên nếu dự án bị trì hoãn, khách hàng sẽ không muốn nhận hàng để lưu tại kho của họ.
4.3.2.1. Yêu cầu khách hàng thông báo trước:
- Trong hợp đồng mua bán ký kết với khách hàng sẽ có một khoản các quy định về việc đặt hàng, trong đó nêu rõ trong trường hợp dự án bị chậm trễ, trì hoãn hoặc hủy thì doanh nghiệp phải thông báo cho Grundfos Việt Nam trễ nhất 7 ngày trước ngày dự kiến hàng giao tới tay doanh nghiệp. 7 ngày là thời gian trung bình để xử lý một đơn hàng và gửi hàng từ Hub Singapore về Việt Nam.
- Nếu khách hàng thông báo trễ hơn thời gian trên hoặc không thông báo thì khách hàng phải nhận hàng và tự chịu mọi chi phí lưu kho lưu bãi phát sinh thêm.
4.3.2.2. Thực hiện chính sách thưởng phạt
- Vì trong hợp đồng đã nêu rõ nên nếu khách hàng của công ty vi phạm, thì Grundfos Việt Nam sẽ buộc họ phải thanh toán các khoản phát sinh như phí DEM/DET tại cảng, phí lưu kho tại công ty hoặc tại các công ty Logistics.
- Ngược lại, các đại lý, khách hàng thực hiện tốt việc thanh toán, lấy hàng đúng hạn sẽ được gia tăng chiết khấu và nhận được nhiều ưu đãi, hỗ trợ hơn về việc đặt hàng và đặc biệt là sẽ tăng sự hỗ trợ, tư vấn, customize sản phẩm hơn cho từng dự án như cử người đi xem xét, đánh giá công trình, chọn loại bơm phù hợp, cân nhắc các phương án lựa chọn cũng như với dự án, khách hàng lớn, công ty có thể yêu cầu Grundfos quốc tế xem xét thiết kế bơm riêng cho khách hàng.
78
