MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MEGASTAR TẠI ĐÀ NẴNG
3.2.5.5.Chính sách nhân sự
Ngoài việc tổ chức cho nhân viên thực hiện tốt các chuẩn mực khi giao tiếp với khách hàng và khi thực hiện công việc, MegaStar chú trọng vào triển khai một số giải pháp sau.
a. Tuyển dụng
Hằng năm công ty đều tổ chức việc tuyển dụng nhân viên vào Chi nhánh làm việc, cả toàn thời gian và bán thời gian. Việc làm tốt công tác này có ý nghĩa quan trọng khi công ty chọn được những ứng viên thích hợp cho các vị trí cần tuyển. Để làm tốt khâu này, kế hoạch tuyển dụng nhân sự của công ty phải rõ ràng, cụ thể các tiêu chí cần tuyển dụng và các yêu cầu đối với người được tuyển dụng. Trên cơ sở đó tổ chức tuyển dụng, thanh lọc để chọn ra những người tốt nhất. Làm tốt khâu này là công ty đã chọn cho mình những người nhân viên mới có chất lượng và giảm kinh phí đào tạo sau này nếu tuyển người không phù hợp với vị trí và thực lực chuyên môn.
b. Đào tạo
Có một cách hiệu quả nhất để nhân viên khi tuyển vào công ty là đào tạo cho họ biết về những kỹ năng cơ bản bán hàng cũng như huấn luyện họ hiểu được công việc hiện tại của công ty, có như vậy họ triển khai công việc mới tốt được. Những khóa đào tạo có thể mở ngay tại công ty trong khoảng thời gian ngắn.
kiến thức cũng như đào tạo họ nắm bắt những nghiệp vụ mới phát sinh.
Tóm lại, việc đào tạo và đào tạo lại cho đội ngũ nhân viên đóng vai trò quan trọng. Bởi lẽ chính họ là những người làm cho thương hiệu của công ty sống mãi và duy trì sự phát triển ổn định.
c. Chất lượng phục vụ
Nhân viên phục vụ thực hiện tốt các chuẩn mực đặt ra của công ty, niềm nở tiếp xúc khách hàng, luôn tạo cho khách hàng có cảm giác thoải mái và cảm giác gần nhà khi đến rạp chiếu phim.
Chất lượng phục vụ phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng đội ngũ nhân viên, vì vậy, để có chất lượng phục vụ tốt thì người nhân viên phải được công ty đào tạo một cách bài bản và chuyên nghiệp.
d. Hình ảnh nhân viên
Với phương châm mỗi nhân viên là một đại sứ thương hiệu MegaStar. Hình ảnh của nhân viên MegaStar tốt thì thương hiệu MegaStar cũng tốt theo; ngược lại có ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu công ty. Để tạo hình ảnh tốt, người nhân viên cần phải:
- Niềm nở khi tiếp xúc khách hàng
- Trang phục đẹp ( đồng phục) và ấn tượng - Tận tụy giúp đỡ khách hàng khi cần - Lịch sự, nhã nhẹ, tạo cảm giác gần gũi.
- Tự hào là nhân viên MegaStar và truyền miệng quảng bá thương hiệu MegaStar.
e. Đãi ngộ, khen thưởng
Cam kết của thương hiệu là phải đảm bảo đời sống nhân viên, cả đời sống tinh thần lẫn vật chất. Định kỳ công ty nâng lương theo quy định. Trong những trường hợp cụ thể cần có khen thưởng, động viên kịp thời để
kích thích tính sáng tạo và tinh thần trách nhiệm của mỗi nhân viên.
Hằng tháng, công ty tổ chức sinh nhật cho các thành viên của MegaStar hoặc định kỳ tổ chức các chuyến giả ngoại, các trận giao hữu thể thao để tăng cường mối quan hệ, tình đoàn kết, gắn bó giữa các thành viên của công ty. Có như vậy, các thành viên MegaStar hiểu nhau hơn và họ cùng nhìn về một phía để hướng đến đạt những mục tiêu ban đầu công ty đề ra. Đây cũng là biện pháp giúp các thành viên thoải mái tinh thần để làm việc hiệu quả hơn.