THƯƠNG HIỆU MEGASTAR
GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
VẤN ĐỀ
Giải quyết những vấn đề của khách hàng và đồng nghiệp và “Làm họ thán phục” trong mọi tình huống.
c. Chính sách khách hàng
Khách hàng đóng vai trò hết sức quan trọng đối với sự tồn tại và suy vong của một doanh nghiệp. Quan điểm của MegaStar về khách hàng đó là:
“ khách hàng tạo nên công việc và khách hàng trả tiền cho công ty”. Để
làm được điều đó đổi lại khách hàng họ mong muốn gì từ dịch vụ của công ty, đó là: khung cảnh thoải mái và cuốn hút; rạp chiếu chất lượng cao, tiện nghi ăn uống và giải trí; thái độ phục vụ thân thiện từ nhân viên; giao dịch tài chính thật thà, liêm chính; giải trí tiêu chuẩn quốc tế; “đáng đồng tiền, bát gạo” và khách hàng có cảm giác sở hữu dịch vụ.
Công ty có thể thường xuyên đối mặt với những thắc mắc ở bất cứ bộ phận nào thuộc công ty, khách hàng thường quan tâm đến dịch vụ và sự quan tâm mang tính cá nhân. Khách hàng mong muốn có dịch vụ tốt, tuy nhiên để thỏa mãn dịch vụ cho khách hàng là nhiệm vụ khó khăn, bởi lẻ đó là nhu cầu cá nhân và mỗi cá nhân lại có cách tiếp cận dịch vụ khác nhau. Trên cơ sở đó, MegaStar cũng đưa ra các quy tắc vàng khi giao dịch với khách hàng:
1. Lắng nghe phàn nàn của họ và sử dụng ngôn ngữ giao tiếp cử chỉ và ánh mắt;
2. Thể hiện sự cảm thông với xúc cảm của họ, xin lỗi khách hàng; 3. Tìm ra những biện pháp xử lý tình huống;
4. Đưa ra những giải pháp thay thế nếu cần và đảm bảo là giải pháp đó phải được khách hàng chấp thuận.
d. Chính sách về nhân sự
MegaStar Đà Nẵng hiện có khoảng 50 nhân viên, hiện nay công ty đang xây dựng và phát triển thương hiệu của mình theo hướng tạo ra dịch vụ cao cấp theo chuẩn quốc tế. Chất lượng dịch vụ cao cấp đòi hỏi con người phục vụ phải có trình độ, kỹ năng tương ứng. Chính vì vậy, đào tạo, quản lý nhân sự và bố trí công việc phù hợp được MegaStar đặt lên hàng đầu.
Nhiệm vụ của MegaStar là mang đến khách hàng tiêu chuẩn dịch vụ hoàn hảo nhất; khách hàng lại cần phải được phục vụ lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp. Để làm được điều này, MegaStar cũng đã đưa ra một số chuẩn mực cần có khi trở thành nhân viên của MegaStar, bao gồm:
- Luôn tươi cười, có thái độ hợp tác và cử chỉ lịch sự;
- Sẵn sàng tuân theo các hướng dẫn và quy tắc của công ty;
- Cân nhắc để tránh những tình huống tế nhị, không vừa ý và nếu tình huống đó xảy ra thì nhân viên phải có khả năng khắc phục tình huống và gây ấn tượng với khách hàng;
- Quan tâm đến quý danh của khách hàng, khả năng gợi nhớ những điều thích và không thích của khách hàng thân thiết cũng như những yêu cầu đặc biệt của khách,...
- Có tinh thần học hỏi cũng như đóng góp những phương pháp, ý tưởng mới cho sự phát triển của công ty, có tinh thần cầu tiến;
- Hãnh diện khi làm việc tốt và khi được là thành viên của Công ty TNHH Truyền thông MegaStar.