MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MEGASTAR TẠI ĐÀ NẴNG
3.2.5.4. Chính sách khách hàng
Khách hàng trung thành là khách hàng hiện hữu đang sử dụng dịch vụ của công ty và thường xuyên sử dụng dịch vụ của công ty. Đây là khách hàng mà công ty đã tạo dựng, có được trong thời gian hoạt động và việc giữ chân khách hàng trung thành là một nghệ thuật. Chi phí để giữ chân một khách hàng trung thành ít hơn nhiều so với đi tìm một khách hàng mới.
Ngoài việc áp dụng các chính sách ưu đãi như bao khách hàng thông thường khác, công ty có thể thực hiện các chính sách sau:
- Áp dụng các hình thức khuyến mãi đặc biệt, đối với khách hàng này có thể tặng miễn phí thức ăn nhanh hoặc nước uống khi đến rạp chiếu phim.
- Mỗi năm hoặc nhân ngày sinh nhật cần có quà tặng cho khách hàng này, điện hỏi thăm.
- Tặng ấn phẩm phát hành phim cho khách hàng.
b. Đối với khách hàng mới
Đối với khách hàng mới, điều đầu tiên là tạo cho họ thực sự có cảm giác thoải mái khi đến rạp xem phim, ban đầu có thể đưa ra những chương trình quảng cáo, khuyến mãi hấp dẫn, tặng quà để kích thích họ xem thường xuyên hơn. Bên cạnh đó việc lưu giữ thông tin khách hàng, đặc biệt số điện thoại, email để liên lạc thăm hỏi nhằm duy trì tính liên tục khi nghĩ đến thương hiệu MegaStar của khách hàng này.
c. Tìm kiếm thêm khách hàng mới, tiềm năng
Như đề cập ở trên, việc tìm kiếm một khách hàng mới rất tốn kém, nó tốn hơn nhiều so với chi phí để giữ chân một khách hàng. Tuy nhiên, để duy trì phát triển thương hiệu công ty, tăng doanh thu thì ngoài lượng khách hàng trung thành, công ty cần mở rộng và tìm kiếm nhiều khách hàng mới, đây được xem là công việc thường xuyên. Trước mắt, tập trung khai thác tốt thị trường Đà Nẵng, đặc biệt hướng đến các quận Liên Chiểu, Sơn Trà, Ngũ
Hành Sơn, Cẩm Lệ và huyện Hòa Vang. Các địa phương này có khoảng cách khá xa so với vị trí tọa lạc của công ty, vì vậy cần có nhiều chính sách khuyến mãi, truyền thông thu hút được lượng khách hàng này đến xem. Chẳng hạn như tổ chức các xe lưu động để loa thanh, thông báo về việc chiếu những bộ phim mới.