7. Cấu tra luận văn
1.5. Kinh nghiệm thực tiễn nâng cao chất lƣ ng nhân lực ca một số doanh
1.5. Kinh nghiệm thực tiễn nâng cao chất lƣ ng nhân lực c a một số doanhnghiệp nghiệp
1.5.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực tại công ty TNHH Quốc tế Fancom
Công ty TNHH Quốc tế Fancom có trụ sở chính tại địa chỉ 133 Hồ Tùng Mậu, Liên Chiểu, Tp Đà Nẵng, được thành lập vào tháng 10 năm 2015. Là một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực xuất khẩu lao động và du học. Thương hiệu Fancom trong xuất khẩu lao động đã được người lao động ở nhiều địa phương trên mọi miền đất nước biết đến với sự tin tưởng cao, được nhiều nghiệp đoàn Nhật Bản, những trường đại học và cao đẳng tại Hàn Quốc yên tâm hợp tác. Năm 2017, công ty đứng trong tốp mười doanh nghiệp có số lượng xuất khẩu lao động và du học lớn nhất trong cả nước.
1.5.1.1. Về công tác tuyển dụng
Số lượng lao động chủ yếu trong công ty là đội ngũ giáo viên (chiếm khoảng 60% tổng số lượng), trong đó lao động nữ đông hơn lao động nam. Tuyển dụng nhân viên đóng vai trò quan trọng vì nó quyết định số lượng, chất lượng nhân viên trong công ty có hơp lý hay không. Nếu công tác tuyển dụng được chú trọng sẽ thu hút được nguồn lao động chất lượng cao, chuyên môn tốt thì công ty sẽ tốn ít chi phí đào tạo, tiết kiệm thời gian của cả doanh nghiệp và người lao động.
Công ty Fancom tuyển dụng chủ yếu trên webside, fanpage của công ty, thông qua các nhân viên trong công ty giới thiệu và các trang đăng tin tuyển dụng uy tín. Phương pháp tuyển dụng là sau khi nhận hồ sơ xin việc của ứng viên thì bắt đầu phân loại, xét duyệt hồ sơ. Nếu hồ sơ đủ tiêu chuẩn, phù hợp thì sẽ phỏng vấn và
thử việc trong vòng hai tháng ở công ty. Nếu sau hai tháng hoặc sớm hơn nếu cá nhân đó thể hiện tốt và đạt hiệu quả công việc cao sẽ được ký hợp đồng làm chính thức.
1.5.1.2. Chính sách đào tạo
Khi ứng viên trúng tuyển vào làm ở công ty Fancom sẽ được hướng d n chi tiết về nội dung công việc phải làm, đào tạo văn hóa doanh nghiệp và quan trọng là đào tạo các nghiệp vụ chuyên môn về giảng dạy như kỹ năng truyển đạt, đào tạo phát âm chuẩn, khả năng đứng giảng, các kiến thức chuyên môn khác. Việc đào tạo ban đầu do đội ngũ nhân viên chuyên môn trong công ty đào tạo. Ngoài ra, sau một thời gian làm việc tại công ty cũng như xét về khả năng gắn bó lâu dài với công ty thì sẽ được cử đi học bồi dưỡng các khóa học nâng cao chuyên môn và kỹ năng mềm.
1.5.1.3. Chính sách đãi ngộ
Các quy định về lương của công ty Fancom đều được căn cứ trên các quy định về lao động của Nhà nước, trả lương theo quy chế ban hàng nội bộ, mỗi cá nhân sẽ hưởng lương cứng như trao đổi trong cuộc phỏng vấn và thưởng nếu hoàn thành tốt công việc được giao nhằm động viên, khuyến khích nhân viên nỗ lực phấn đấu hết mình để xây dựng công ty phát triển hơn nữa trong tương lai. Ngoài tiền lương thì nhân viên làm tại Fancom còn được hưởng chế độ phụ cấp, trợ cấp như chi phí ăn trưa, gửi xe tháng, xăng xe đi lại, điện thoại,… Ngoài ra, công ty còn có quỹ khen thưởng, phúc lợi phục vụ cho các hoạt động phát sinh. Quỹ khen thưởng sẽ dung để khen thưởng nhân viên có thành tích xuất sắc nhất trong công ty và thưởng các ngày lễ tết. Quỹ phúc lợi được sử dụng để thăm hỏi nhân viên khi có việc quan trọng như cưới hỏi, thăm ốm, bệnh tật,… Bên cạnh đó, công ty còn có chính sách hỗ trợ nhân viên khám sức khỏe định kỳ, đảm bảo phát hiện bệnh sớm để có biện pháp kịp thời chữa trị, đảm bảo nhân viên luôn làm việc trong tình trạng sức khỏe ổm định nhất.
1.5.1.4. Đánh giá thực hiện công việc
Công ty TNHH Quốc tế Fancom rất đề cao năng lực của đội ngũ nhân viên trong công ty, để có thể đưa ra những chính sách đào tạo, đãi ngộ phù hợp công ty
đã từng bước xây dựng quy trình đánh giá công việc bài bản, chi tiết. Nội dung đánh giá gồm có đánh giá về khối lượng công việc, tần suất công việc, thời gian thực hiện công việc, kết quả hoàn thành công việc và so sánh việc thực hiện từng tuần với nhau để đánh giá sát nhất về mức độ thực hiện. Sau đánh giá sẽ là bộ phận Nhân sự tổng hợp và gửi ban giám đốc đánh giá. Cuối mỗi tháng sẽ có hình thức tuyên dương hoặc thưởng đối với những cá nhân hoàn thành tốt nhất, cống hiến nhất. Qua đó thức đẩy tinh thần trí lực thông qua học tập và tâm lực thông qua các khoản thưởng nhằm khích lệ tinh thần người lao động.
1.5.1.5. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Công ty Fancom xây dựng văn hóa danh nghiệp dựa trên quy tắc 5C đó là Chào, cười, chủ động, câu chúc lời khen và cảm ơn. Đầu tiên là Chào có nghĩa khi gặp đồng nghiệp và khách hàng thì phải chào hỏi để thể hiện sự tôn trọng, tạo thiện cảm tốt của khách hàng với công ty. Tiếp theo là Cười nghĩa là luôn tạo sự vui vẻ, hòa đồng, thân thiện khi gặp khách hàng và đồng nghiệp. Và Chủ động nghĩa là các cá nhân phải tự chủ động trong công việc như chủ động tìm tòi, học hỏi, sáng tạo, chủ động đưa ra quan điểm bản thân, chủ động hỏi khi gặp khó khăn,… Câu chúc lời khen được hiểu là sự quan tâm đối với khách hàng cũng như đồng nghiệp trong công ty nhưng phải dựa trên sự kheo léo để người đối diện thấy được sự chân thanh của minh. Cuối cùng là lời Cảm ơn để thể hiện được sự biết ơn sâu sắc của minh đến với khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch của công ty; cảm ơn đối với đồng ngiệp đã giúp đỡ, chỉ bảo để thấy được sự chân thanh và để cùng nhau phát triển. Đây là những vấn đề chính trong văn hóa doanh nghiệp, nó đang dần được hoàn thiện hơn để giúp nâng cao văn hóa ứng xử của người lao động, giúp hệ thống công ty được vận hàng trôi chảy, đạt được mục tiêu của công ty.
1.5.2. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực tại công ty TNHH Tư vấn và dịch vụ Việt Nhật Yoko
Công ty TNHH Tư vấn và dịch vụ Việt Nhật Yoko (tên giao dịch là Viet Nhat Yoko consultant and services company limited) có trụ sở chính tại Số 7, Ngõ Chùa Nền, Đường Láng, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, được
thành lập vào năm 2014. Hiện công ty Yoko hoạt động trong lĩnh vực tư vấn du học và đào tạo ngoại ngữ tiếng Nhật trên địa bàn ba thành phố lớn là Hà Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh. Hiện nay công ty có khoảng 180 nhân viên, trong đó
50đồng chí là đảng viên, 68 đồng chí là thạc sỹ trong ngành học tiếng Nhật, 2 đồng chí ở cấp bậc Tiến sỹ chuyên ngành tiếng Nhật tại đại học ở Tokyo Nhật Bản.
1.5.2.1. Về công tác tuyển dụng
Trong thời đại hiện đại hóa đất nước, hội nhập quốc tế, Yoko nhận thấy được tầm quan trọng của lao động trong việc phát triển công ty nên ngay từ bước tuyển dụng đã rất chú trọng việc thu hút nhân tài, các bước xét duyệt sẽ kỹ để đảm bảo chất lượng nhân lực được tuyển đảm bảo yêu cầu của công ty. Người lao động có thể ứng tuyển vào Yoko một cách dễ dàng thông qua trang web của công ty. Các bước khi tiến hàng tuyển dụng như sau: sàng lọc đơn xin việc của người lao động đảm bảo những yêu cầu về học vấn, kinh nghiệm; phỏng vấn trực tiếp để đánh giá nhận thức, mức độ phù hợp của ứng viên; đánh giá qua một số câu hỏi và bài kiểm tra về kiến thức; cuối cùng là đánh giá và thông báo kết quả. Việc tuyển dụng trong công ty luôn đảm bảo có tối thiểu hai người, một là người có chuyên môn, một người trong bộ phận nhân sự để có cái nhìn khách quan nhất về ứng viên. Qua đó, thấy được công tác tuyển dụng đặc biệt quan trọng đến chất lượng nhân lực sau này, khả năng thăng tiến của cá nhân trong tương lai.
1.5.2.2. Chính sách đào tạo
Công ty thường tổ chức các khóa học, đào tạo đem đến cơ hội học hỏi kỹ năng, phát triển sự nghiệp, thỏa đam mê sáng tạo,… dành cho các nhân viên trong công ty. Các khóa học rất đa dạng từ phát triển các kỹ năng mềm, giúp nhân viên tự tin giao tiếp với khách hàng cũng như ứng xử với đồng nghiệp và cấp trên. Ngoài ra, không thể thiếu các khóa học bồi dưỡng kiến thức chuyên môn giảng dạy, kỹ năng truyền đạt,… Các khóa học nhỏ sẽ được công ty chi trả 100% giá trị, còn các khóa học lớn trên hai triệu đồng thì công ty sẽ hỗ trợ 30-50% tùy thuộc vào mức độ gắn bó của cá nhân với công ty. Các khóa học có thể được chính người trong công ty dạy hoặc tham gia các khóa học bên ngoài. Những chính sách đào tạo này, công ty với mục tiêu nâng cao chất lượng lao động của mình, đẩy mạnh giá trị dịch vụ
cung ứng, nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường, đem đến sự trải nghiệm tốt nhất của khách hàng với sản phẩm của công ty.
1.5.2.3. Chính sách đãi ngộ
Công ty Yoko hàng năm đều tổ chức hoạt động chăm sóc sức khỏe toàn diện cho lao động từ vấn đề an toàn, sức khỏe, tâm lý,… mang lại cân bằng cuộc sống và công việc. Ngoài ra, công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động ý nghĩa dành cho cán bộ nhân viên công ty và gia đình họ như tổ chức các ngày lễ như tết thiếu nhi, ngày hội gia đình, trao học bổng cho con em nhân viên khi có thành tích học tập tốt, … Tại Yoko, mọi người luôn cảm thấy thật sự hạnh phúc và có sự gắn chặt với công ty.
1.5.2.4. Đánh giá thực hiện công việc
Việc đánh giá thực hiện công việc chưa được công ty TNHH Tư vấn và dịch vụ Việt Nhật Yoko chú trọng và đẩy mạnh. Việc đánh giá không theo quy trình và chưa có quy định về việc đánh giá mà hoạt động đánh giá thường tự phát, khi được yêu cầu mới thực hiện.
1.5.2.5. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp của công ty là công ty không có khái niệm cá nhân, tất cả người lao động đều hướng đến cùng mục tiêu chung với tinh thần: “Khát vọng thành công”. Đó chính là văn hóa làm việc tại Yoko, không có một cá nhân tốt khi một tập thể yếu kém. Nên đòi hỏi mỗi cá nhân phải phát triển trên tinh thần đồng đội, cùng nhau phát triển để góp phần làm cho công ty lớn mạnh hơn nữa. Tạo dựng tinh thần đoàn kết, san sẻ, biết chịu trách nhiệm trước tập thể. Nhờ có văn hóa doanh nghiệp hiệu quả đã giúp Yoko từng bước phát triển đội ngũ nhân lực.
1.5.3. Bài học rút ra cho công ty TNHH Eikoh Việt Nam
Qua kinh nghiệm từ các công ty trên, ta rút ra được rằng muốn nâng cao chất lương nhân lực đảm bảo tính hiệu quả thì cần tác động vào các yếu tố có tác động đến chất lương nhân lực như hoạt động tuyển dụng, đào tạo, các chế độ đãi ngộ, văn hóa doanh nghiệp,… Để gia tăng khả năng cạnh tranh của công ty, ta cần nâng cao
chất lượng nhân lực bằng cách thường xuyên bồi dưỡng kiến thức chuyên môn và thực tiễn cho lao động, đánh giá tinh thần trách nhiệm trong công việc,…
Thứ nhất, đối với công tác tuyển dụng lao động
Việc tuyển dụng của công ty phải được đưa lên trang web có sẵn của công ty, nhờ nhân viên trong công ty giới thiệu hoặc tìm đến các trung gian đăng tuyển uy tín như wework, careerbuilded, careerlink, vietnamwork,… để hỗ trợ đăng tuyển. Tuy nhiên việc thuê các trung gian ngoài sẽ phát sinh thêm chi phí nhưng sẽ tiếp cận đến với nhiều đối tượng lao động khác nhau và tăng khả năng tìm được nhân tài phục vụ quá trình hoạt động kinh doanh của công ty. Để đảm bảo tính cạnh tranh trên thị trường thì đòi hỏi số lượng và chất lượng lao động phải được đảm bảo. Vì vậy, ngay từ khâu tuyển dụng sẽ chọn lọc ra những lao động tiềm năng, có chuyên môn tốt, ưu tiên người có kinh nghiệm, muốn gắn bó lâu dài với công ty,… Có như vậy thì sẽ giảm bớt được chi phí đào tạo lại, thời gian đào tạo cho nhân viên mà chỉ đào tạo bổ sung và khắc vụ những nhược điểm của họ.
Thứ hai, chính sách đào tạo
Hoạt động đào tạo nhằm nâng cao chất lượng lao động một cách nhanh và hiệu quả nhất. Chủ yếu công ty đào tạo về kiến thức giảng dạy chuyên môn và các khóa học chuyên sâu giành cho chủ yếu là trưởng các bộ phận, còn nhân viên văn phòng ít được đào tạo hơn. Qua đây công ty có thể tự mở những buổi trò chuyện, chia sẻ kinh nghiệm làm việc giữa giám đốc hoặc trưởng phòng đối với nhân viên dưới cấp mình. Ngoài ra có thể tổ chức các sự kiện, hoạt động teambuilding để gắn kết mọi người với nhau hơn, hiểu nhau hơn. Nhờ đó mà có thể nâng cao tinh thần, khả năng làm việc của nhân viên để đạt được kết quả cao như kỳ vọng của công ty.
Thứ ba, chính sách đãi ngộ
Hành động quan tâm đến đời sống tinh thần và vật chất của người lao động trong công ty là hết sức cần thiết. Việc đầu tiên thu hút người lao động đến với công ty ngoài công việc phù hợp đó là mức lương phải hợp lý, tương ứng với khả năng và kinh nghiệm công tác của người lao động. Công ty cần đưa ra chính sách lương, thưởng hợp lý để thu hút lao động mới và giữ chân được lao động cũ có tiềm năng
phát triển như chính sách thưởng nếu hoàn thành tốt công việc, thưởng doanh số,… Bên cạnh đó, cũng bổ sung thêm các chính sách phụ cấp, trợ cấp như tiền gửi xe tháng, xăng xe đi lại nếu có, ăn trưa,… Nên trích phòng quỹ khen thưởng, phúc lợi để thăm hỏi nhân viên khi có việc. Thông qua đó sẽ tạo sự tin tưởng, ấn tượng tốt, để họ luôn cảm thấy được công ty quan tâm đến đời sống tinh thần, vật chất. Ngoài ra, vấn đề sức khỏe của con người luôn được để ý và đặc biệt quan trọng nên việc hỗ trợ nhân viên khám sức khỏe định kỳ là rất cần thiết.
Thứ tư, đánh giá thực hiện công việc
Qua kinh nghiệm từ các công ty trên thì Eikoh cần đẩy mạnh công tác đánh giá thực hiện công việc của nhân viên trong công ty bằng cách quy định rõ rang, cụ thể, hướng d n người lao động thực hiện; đảm bảo việc đánh giá được diễn ra vào cuối mỗi tháng; có bộ phận chịu trách nhiệm tiến hành thực hiện; đưa ra mức thưởng phạt phù hợp để nâng cao tinh thần thực hiện;… Từ đó, giúp bản thân người lao động đánh giá đúng năng lực bản thân và ban lãnh đạo đánh giá đúng năng lực của nhân viên. Thông qua đây mới nâng cao được chất lượng nhân lực công ty.
Thứ năm, đối với văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp chủ đạo trong công ty là lời chào hỏi để thể hiện sự tôn trọng, sự lễ phép với cấp trên; xây dựng quan hệ giữa nhân viên hài hòa, gắn kết mọi người với nhau, không chia bè kết cạnh, không mâu thu n, xung đột; tăng cường hỗ trợ nhau cùng phát triển, cạnh tranh lành mạnh;… giữa các cá nhân với nhau và giữa các cá nhân với công ty.
Từ những kinh nghiệm rút ra từ các công ty trên trong cùng lĩnh vực là đào tạo ngôn ngữ thì công ty TNHH Eikoh Việt Nam đã đúc kết cho mình nhiều bài học quý giá. Từ đó đưa ra những chính sách, biện pháp khắc phục kịp thời, thay đổi để phù hợp với điều kiện thực tế để nhằm nâng cao chất lượng nhân lực trong công ty cả về