7. Cấu tra luận văn
2.1. Khái quát về công ty TNHH Eikoh Việt Nam
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Tên gọi: Công ty TNHH Eikoh Việt Nam
Tên tiếng anh: Eikoh Viet Nam Company Limited Tên viết tắt: Eikoh Viet Nam Co.Ltd
Logo công ty:
Địa chỉ: Số 26, hẻm 10, ngách 111, Xã Đàn 2, Phường Nam Đồng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội
Mã số thuế: 0107387790
Webside: https://eikohvietnam.com.vn/ Điện thoại: 02437366872
Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH Eikoh Việt Nam là một công ty có vốn đầu tư 100% từ người Nhật Bản. Được thành lập ngày 23 tháng 10 năm 2002, trụ sở đặt tại số 26, hẻm 10, ngách 111, Xã Đàn 2, Phường Nam Đồng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội
Trong quá trình xây dựng và phát triển, công ty Eikoh không ngừng cải tiến liên tục và hoàn thiện chất lượng dịch vụ và trở thành một trong những công ty đào tạo tiếng Nhật uy tín, có kinh nghiệm lâu năm trong đào tạo tiếng Nhật, chất lượng đảm bảo tại Hà Nội nói riêng và Việt Nam nói chung.
Từ năm 1997, Eikoh đã được đông đảo học viên biết đến là một trung tâm đào tạo tiếng Nhật chất lượng cao tại Hà Nội. Năm 2002, Eikoh quyết định mở công ty quản lý và chuyên đào tạo tiếng Nhật chuyên sâu hơn. Trải qua 18 năm từ khi thành lập, công ty không ngừng phát triển, số lượng học viên tại Eikoh ngày càng tăng lên. Đối tượng học viên rất đa dạng, từ chủ tịch, tổng giám đốc, trưởng phòng, nhân
viên văn phòng đến sinh viên, biên tập viên, người d n chương trình truyền hình,… Nhưng các khách hàng của Eikoh đều có một đặc điểm chung là có độ cầu toàn cao, đánh giá dịch vụ khắt khe và lựa chọn dịch vụ không chỉ dựa vào giá tiền.
Năm 2002 công ty thành lập chi nhánh tại số 26, hẻm 10, ngách 111 Xã Đàn 2, phường Nam Đồng, quận Đống Đa, Hà Nội với quy mô nhỏ chỉ với hai lớp dạy học và chỉ dạy tiếng Nhật, cơ sở vật chất khi này còn hạn chế, chất lượng dịch vụ chưa hoàn thiện,… Tuy nhiên trải qua thời gian khó khăn này nên công ty hiểu được mình đang gặp khó khăn ở đâu, ưu nhược điểm gì để có giải pháp giải quyết kịp thời. Nâng cao về cơ sở vật chất, quy mô, mở thêm nhiều lớp học,… tại chi nhánh Xã Đàn.
Từ năm 2004 - 2008, công ty trên đà phát triển, mở thêm các lớp học mới, đưa các phương pháp giảng dạy ngắn gọn, dễ hiểu, mở rộng thị trường du học,... Đồng thời mở thêm chi nhánh mới tại số 239 Xuân Thủy, quận Cầu Giấy, Hà Nội đáp ứng nhu cầu học tập, du học và đi lại thuận tiện cho khách hàng. Chi nhánh Cầu Giấy được đầu tư đầy đủ cơ sở vật chất, quy mô rộng rãi để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Từ năm 2010 - 2013, công ty mở rộng kinh doanh bằng cách mở thêm chi nhánh mới tại số 31, ngách 46, ngõ 445, đường Lạc Long Quân, quận Tây Hồ, Hà Nội đánh dấu bước phát triển mới và áp dụng thêm sản phẩm dịch vụ dạy tiếng Việt cho người Nhật tại Việt Nam vào thử nghiệm, đến cuối năm 2013 được áp dụng chính thức tại tất cả các chi nhánh của công ty. Nhằm hỗ trợ xây dựng, nâng cao văn hóa cho người Nhật để hòa nhập với môi trường tại Việt Nam.
Từ năm 2014 - 2018, thời đại công nghệ bắt đầu phát triển mạnh công ty triển khai thêm hình thức giảng dạy trực tuyến, do lượng khách hàng có nhu cầu học tiếng Nhật tăng lên mà lại ở xa nên không đến học được. Ngoài ra, lúc này học tiếng Nhật để du học hoặc xuất khẩu lao động sang Nhật rất nhiều do lực lượng lao động Nhật đang bị già hóa nên thiếu một lượng lao động lớn. Vì vậy hình thức sang Nhật du học, vừa học vừa làm rất được ưu chuộng. Công ty mở thêm dịch vụ tư vấn du học cho các khách hàng học sinh, sinh viên có nhu cầu. Mua thêm các phần mềm bổ trợ cho phòng kế toán, hoạt động quản lý công việc, quản lý kinh doanh,…
Từ năm 2019 - 2020 do ảnh hưởng của dịch Covid nên công ty đẩy mạnh phương pháp giảng dạy trực tuyến đối với tất cả đối tượng ở Việt Nam và nước ngoài. Hoạt động du học Nhật cũng bị ảnh hưởng và trì hoãn lại việc du học vì dịch bệnh. Nên trong giai đoạn này công ty áp dụng nhiều công nghệ mới, hiện đại vào quá trình hoạt động kinh doanh để đáp ứng được nhu cầu thị trường.
Ngành nghề kinh doanh: Cung cấp các dịch vụ giáo dục đào tạo gồm:
Đào tạo tiếng Nhật các cấp bậc, trình độ; kỹ năng giao tiếp; khóa luyện thi tiếng Nhật;,…
Cung cấp dịch vụ dạy tiếng Việt các trình độ cho người Nhật, bồi dưỡng văn hóa cho học sinh người Nhật khi đang sinh sống ở Việt Nam.
Tư vấn về du học, giới thiệu trường học phù hợp cho học sinh Việt Nam.
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy công ty Eikoh
2.1.2.1. Chức năng
Công ty TNHH Eikoh Việt Nam nằm trong các công ty TNHH một thành viên, do một cá nhân làm chủ, có đầy đủ các quyền và nghĩa vụ của một doanh nghiệp TNHH một thành viên theo Pháp luật.
Công ty hoạt động dựa trên quy định của Luật doanh nghiệp và các quy định Pháp luật khác có liên quan.
Công ty TNHH Eikoh Việt Nam có chức năng thực hiện hoạt động kinh doanh đúng ngành nghề lĩnh vực kinh doanh và loại hình sản phẩm cam kết trong đăng ký kinh doanh. Đặc biệt chú trọng cung cấp dịch vụ đào tạo tiếng Nhật cho khách hàng.
2.1.2.2. Nhiệm vụ
Công ty TNHH Eikoh Việt Nam có nhiệm vụ tái cấu trúc, định hướng xây dựng mô hình kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả, chất lượng trong quá trình kinh doanh và đảm bảo tính cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường để công ty phát triển bền vững.
Chịu trách nhiệm trước pháp luật về những sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng, không được trái với thuần phong mỹ tục.
Thực hiện báo cáo định kỳ, báo cáo thống kê, chế độ quyết toán theo quy định của Nhà nước ban hành.
Công ty có trách nhiệm đóng thuế và các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định của pháp luật hiện hành.
Trong quá trình thực hiện phải đảm bảo thực hiện quy định của Nhà nước về bảo vệ tài nguyên, môi trường, quốc phòng và an ninh quốc gia.
Công ty phải thực hiện đầy đủ quyền và nghĩa vụ đối với người lao động như đóng bảo hiểm, chế độ đãi ngộ phù hợp,…
2.1.2.3. Cơ cấu tổ chức
Giám đốc công ty (CEO)
Giám đốc vận hành (COO) Phòng Hành chính – Nhân sự Phòng Tài chính – Kế toán Phòng Kinh doanh Phòng Marketing Phòng Chăm sóc khách hàng Phòng Chuyên môn
Chi nhánh 1 Chi nhánh 2 Chi nhánh 3
Quản lý Thủ quỹ Quản lý Thủ quỹ Quản lý Thủ quỹ
Sơ ồ 2.1: Cơ ấu t chức công ty TNHH Eikoh Việt Nam
Bộ máy công ty khá đơn giản, gồm một trụ sở chính và ba cơ sở hoạt động kinh doanh. Mỗi bộ phận, mỗi phòng ban đều có chức năng, nhiệm vụ của riêng mình, được tách biệt rõ ràng. Bên cạnh đó, tất cả đều có mối quan hệ mật thiệt, chặt chẽ với nhau để hỗ trợ nhau tại nên hệ thống mô hình kinh doanh thống nhất. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban như sau:
Ban giám đốc: Bao gồm giám đốc và giám đốc điều hành. Người đứng đầu công ty là Giám đốc – người có toàn quyền quyết định tất cả vấn đề nhân danh công ty. Bên cạnh đó, giám đốc điều hành là người điều hành hoạt động hàng ngày, có quyền quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh; có quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh dưới chức danh trưởng phòng trong công ty;… Tuy nhiên, các hoạt động cần báo cáo và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về việc thực hiện trách nhiệm và quyền hạn được giao.
Phòng chuyên môn: Là bộ phận có số lượng lao động đông nhất công ty và có nhiệm vụ giảng dạy tiếng Nhật tại công ty. Có trách nhiệm soạn giáo án và giảng dạy theo chương trình, mục tiêu của công ty đề ra. Phản hồi thắc mắc từ học viên về các kiến thức chuyên môn. Đem tri thức lan tỏa đến với khách hàng để đảm bảo cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất khi đến với Eikoh. Đòi hỏi có kiến thức chuyên môn cao về tiếng Nhật, kỹ năng sư phạm tốt, đầy đủ bằng cấp, ngoại hình khá, phát âm chuẩn, không bị nói ngọng,… Có hai hình thức hợp tác chủ yếu là nhân viên hành chính, nhân viên hợp tác theo ca.
Phòng hành chính – nhân sự: Gồm 2 bộ phận hành chính và nhân sự. Bộ phận hành chính giúp kiểm soát các tài sản của công ty, đặt mua các dụng cụ, tài sản đã hết giá trị sử dụng hoặc còn thiếu cho công ty. Bộ phận nhân sự thực hiện công tác nghiệp vụ quản lý nhân sự, tổ chức tuyển dụng lao động, đào tạo văn hóa doanh nghiệp, xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên theo yêu cầu và chiến lược công ty đề ra tùy thuộc vào từng thời điểm để đảm bảo cho toàn bộ nhân viên hiểu và thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ được giao trong công ty để đạt được hiệu quả cao nhất trong công việc.
Phòng tài chính – kế toán: Kiểm tra, giám sát, quản lý việc thu – chi; việc sử dụng vốn của các cơ sở; xây dựng kế hoạch tài chính, lập báo cáo tài chính, báo cáo
quản trị, đưa ra phương án quản lý cho ban giám đốc để đưa ra những quyết định quản trị phù hợp và đạt hiệu quả cao nhất so với mục tiêu đề ra.
Phòng Marketing: Có trách nhiệm nghiên cứu, điều tra thị trường, đối thủ cạnh tranh và nhu cầu khách hàng. Từ đó, đề xuất chiến lược, kế hoạch kinh doanh nhằm mở rộng thị trường, phát triển quy mô kinh doanh, thực hiện các chiến lược marketing phù hợp trong từng thời điểm và theo dõi để thu hút khách hàng, thực hiện kế hoạch kinh doanh đề ra.
Phòng kinh doanh: Chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh, tiêu thụ các sản phẩm của công ty đối với ban giám đốc. Dựa vào các thông tin phòng marketing đem về sẽ tiến hành chọn lọc và đưa ra các biện pháp phù hợp để tăng số lượng khách hàng đăng ký mua sản phẩm. Có trách nhiệm lớn nhất trong việc đem lại nguồn thu cho công ty.
Phòng chăm sóc khách hàng: Nhằm đáp ứng hài lòng khách hàng trước, trong và sau quá trình mua sản phẩm. Thực hiện tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng, giải đáp những băn khoăn, thắc mắc mà khách hàng gặp phải, chưa hiểu rõ cần được giải thích. Thể hiện sự quan tâm, hỗ trợ, phục vụ để thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Thông qua các hoạt động này khiến cho khách hàng cảm thấy hài lòng và có xu hướng gắn bó sử dụng sản phẩm lâu dài. Phối hợp với bộ phận marketing để quảng bá các chương trình khuyến mại, các gói sản phẩm, dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới đông đảo khách hàng.
Quản lý cơ sở: Là người đứng đầu tại cơ sở đó, có quyền hạn điều khiển công việc của 1 cá thể trong cơ sở và chịu trách nhiệm trước hành động, công việc của họ với ban giám đốc công ty. Bên cạnh đó, người quản lý cơ sở còn phải biết lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát mọi việc trong cơ sở như tài chính, con người, cơ sở vật chất một cách có hiệu quả của chính cơ sở mình. Từ đó, thu lại được mục tiêu cuối cùng tốt và có lợi cho cơ sở nói riêng và cả công ty nói chung.
Thủ quỹ cơ sở: Là người kiểm soát toàn bộ hoạt động thu chi tiền phát sinh trong quá trình hoạt động của cơ sở mình như kiểm tra phiếu Thu, phiếu Chi, thực hiện công tác ký xác nhận, giao các liên, tạm ứng và lưu trữ, quản lý toàn bộ các loại giấy tờ tại cơ sở liên quan đến quá trình này.
2.1.3. Đặc điểm nhân lực của công ty
Nhận thức được số lượng và chất lượng nguồn nhân lực là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của công ty, nên Công ty luôn đặt nhân tố con người là vấn đề được quan tâm hàng đầu. Tổng số lao động qua tuyển chọn không ngừng được mở rộng qua các năm. Trong phạm vị năng lực của mình, công ty TNHH Eikoh Việt Nam đã và đang cố gắng tạo dựng một cơ cấu nhân lực tinh nhuệ, có năng lực, đảm bảo hoàn thành mục tiêu chiến lược của công ty. Bảng 2.1: Cơ STT Phân loại 1 T ng số l o 2 Theo giới tính Nam Nữ
3 Theo huy n môn nghiệp v
Giáo viên Nhân viên hành chính 4 Theo trình Trên đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp Lao động phổ thông
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự Công ty TNHH Eikoh Việt Nam) Qua bảng 2.1
ta thấy, năm 2019 số lao động là cao nhất 151 lao động nên có thể thấy rằng năm 2019 nhu cầu tuyển dụng của công ty lớn và công tác tuyển
đến việc tuyển dụng cũng như quản lý nhân sự của công ty, có thời gian hầu hết nhân sự phải làm việc tại nhà để đảm bảo an toàn trong mùa dịch và doanh thu cũng giảm đi nên việc cắt giảm nhân sự là cần thiết vào lúc này.
Xét về cơ cấu lao động theo giới tính có thể thấy tỷ lệ nữ trong công ty đang cao hơn khá nhiều so với nam. Xét theo chuyên môn nghiệp vụ thì số lao động vị trí giáo viên chiếm tỷ lệ cao lơn so với lao động ở vị trí nhân viên hành chính. Xét về trình độ lao động thấy rằng công ty không có lao động phổ thông; lao động trình độ đại học chiếm tỷ lệ cao nhất trong công ty, trình độ trên đại học đang được đẩy mạnh qua từng năm, năm 2019 nhiều hơn năm 2018 là 3 lao động, 2019 nhiều hơn 2020 là 3 lao động. Qua đó thấy rằng chính sách khuyến khích việc học tập của lao động đang được đẩy mạnh, giúp lao động nâng cao kiến thức chuyên môn và nghiệp vụ.
2.1.4. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh trong những năm gần đây
Để có thể tồn tại và đứng vững trên thị trường với tính cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay, công ty Eikoh đã đưa ra kế hoạch, phương hướng, chiến lược kinh doanh phù hợp để đưa thương hiệu dịch vụ đào tạo và du học Nhật cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành trên khu vực Hà Nội. Kể từ khi thành lập đến nay công ty không ngừng lớn mạnh cả về chiều sâu l n chiều rộng thể hiện qua tốc độ tăng trưởng không ngừng của doanh số. Cụ thể được thể hiện như sau:
Bảng 2.2: Kết quả hoạt
Chỉ tiêu
Tổng doanh thu Tổng chi phí
Thuế nộp ngân sách
Lợi nhuận sau thuế TNDN
(Nguồn: Phòng Tài chính - Kế toán công ty TNHH Eikoh Việt Nam) Qua bảng 2.2 ta
thấy, doanh thu cao nhất vào năm 2019 là 101.435 triệu đồng, qua các năm có xu hướng tăng nhưng tăng chưa nhiều. Tuy nhiên do tình hình dịch
Covid-19 nên cuối năm 2019 và đầu năm 2020 công ty hoạt động chậm lại, doanh thu 2020 giảm 13.499 triệu đồng so với 2019. Để thực hiện theo lệnh giãn cách nên các hoạt động kinh doanh chậm lại, kéo theo doanh thu cũng giảm. Điều này ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty trong 2 tháng cuối năm 2019 và năm 2020. Trong khi đó các khoản chi phí qua các năm v n tăng, lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2019 tăng so với 2018 là 1.480 triệu đồng, được đánh giá là thấp so với các năm trước. Năm 2020 thì lợi nhuận sau thuế thấp chỉ đạt 25.837 triệu đồng, thấp hơn so với các năm 2018 và 2019. Năm 2020 là năm chịu ảnh hưởng lớn bởi dịch bệnh nên doanh thu giảm nhưng kỳ vọng sang năm 2021 có thể phát triển trở lại, tăng doanh