tạo cho đội ngũ kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ của ngành này. Đối với những sản phẩm, dịch vụ viễn thông và dịch vụ số luôn yêu cầu đội ngũ bán hàng phải có kiến thức nhất định, kỹ năng nhất định để có thể thành công trong việc cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, nội dung và lợi ích dịch vụ để từ đó thuyết phục khách hàng, thành công trong bán hàng, kinh doanh. Đây chính là đặc thù ngành mà ảnh hưởng không chỉ đến đội ngũ và trực tiếp đến hoạt động đào tạo cho đội ngũ này.
1.4. Kinh nghiệm đào tạo nhân viên bán hàng của một số doanh nghiệp viễn thông và bài học kinh nghiệm rút ra cho Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông thông và bài học kinh nghiệm rút ra cho Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông
1.4.1. Kinh nghiệm đào tạo nhân viên bán hàng của một số doanh nghiệp viễn thông thông
1.4.1.1. Kinh nghiệm đào tạo nhân viên bán hàng của Tổng công ty Viễn thông Viettel
Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) là đơn vị trực thuộc Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập năm 2000. Ngành nghề kinh doanh chính là cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, internet; Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng internet, điện thoại di động; Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động,…Cho đến nay, Viettel đã rất thành công trong hoạt động kinh doanh của mình khi là doanh nghiệp có tập khách hàng lớn nhất Việt Nam với hơn 70 triệu khách hàng. Để đạt được hiệu quả này có sự đóng góp rất lớn của đội ngũ cán bộ nhân viên nói chung và đội ngũ nhân viên bán hàng nói riêng. Quan điểm của Viettel là phát huy tốt nội lực cũng như vai trò của người đứng đầu trong dẫn dắt, phát hiện, đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ kế cận, kế tiếp nhằm bổ sung đội ngũ lãnh đạo, quản lý các cấp. Mạnh dạn giao quyền, bổ nhiệm cán bộ trẻ vào các chức danh quản lý và cương vị cao hơn. Giao việc khó là phương pháp để phát hiện những cán bộ có tố chất, phẩm chất, năng lực công tác để tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng, thử thách qua thực tế. Trong đó, công tác đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng của Tổng công ty rất được chú trọng cụ thể như sau:
- Công tác đào tạo nhân viên nói chung và đào tạo nhân viên bán hàng nói riêng ở Viettel Telecom được sự quan tâm của các cấp lãnh đạo Tổng Công ty. Đây là yếu tố quan trọng giúp cho các hoạt động đào tạo được diễn ra thuận lợi.
- Công ty tổ chức được bộ máy chuyên biệt thực hiện công tác đào tạo (Phòng Đào tạo trực thuộc Tổng Công ty) và đã xây dựng được một quy trình cho hoạt động đào tạo, quản lý xuyên suốt 4 nội dung của đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp là: xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tạo, triển khai đào tạo và đánh giá đào tạo.
- Hoạt động đào tạo trú trọng tính đến tính thực tiễn. Điều này được thể hiện ngay từ bước xác định nhu cầu đào tạo, công ty đã thực hiện một quy trình “ngược” là để cho các đơn vị sản xuất kinh doanh chủ động xác định và đề xuất nhu cầu đào tạo.
- Kế hoạch đào tạo được xây dựng tổng thể theo năm, được phân bổ theo từng quý và được cụ thể hóa thành các bản kế hoạch theo từng tháng. Do đó vừa đảm bảo được tính định hướng, vừa đảm bảo được tính phù hợp với thực tiễn luôn thay đổi của quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
1.4.1.2. Kinh nghiệm đào tạo nhân viên bán hàng của Tổng công ty Viễn thông Mobifone
MobiFone được thành lập vào tháng 4/1993 với tên gọi ban đầu là Công ty thông tin di động, trực thuộc Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (trước đây). MobiFone là doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam cung cấp dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam. MobiFone còn nổi tiếng là doanh nghiệp có nơi làm việc mơ ước với bất kỳ người lao động nào. Năm 2017, năm thứ 4 liên tiếp MobiFone tiếp tục lọt vào danh sách “Nơi làm việc tốt nhất” theo Nielsen/Anphabe. Về môi trường làm việc tại MobiFone, doanh nghiệp được đánh giá cao về mức lương cạnh tranh, sự hài lòng của nhân lực và sự gắn kết của lãnh đạo với cán bộ nhân viên. Đây là tiền đề để tạo dựng sự sáng tạo và hứng thú trong làm việc của người lao động, giúp MobiFone có thể ra đời những sản phẩm và dịch vụ tốt tới mọi đối tượng khách
đã tạo ra được một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, năng động. Một số bài học kinh nghiệm rút ra từ MobiFone như sau:
- Công tác đào tạo đội ngũ nhân viên rất được ban lãnh đạo công ty quan tâm và đầu tư thích đáng. Nhân viên bán hàng luôn được tạo mọi điều kiện thuận lợi cần thiết có thể để được đào tạo phát triển. Kinh phí dành cho đào tạo hàng năm chiếm tỷ lệ lớn, giúp tổ chức được các khóa đào tạo có chất lượng và hiệu quả cao.
- MobiFone có quy trình đào tạo thống nhất, các chính sách phục vụ cho đào tạo như quy chế đào tạo, quy chế quản lý nguồn nhân lực, các chính sách bố trí sử dụng người lao động được đào tạo, các hệ thống tiêu chuẩn để xác định nhu cầu, mục tiêu và đối tượng đào tạo… khá chi tiết và cụ thể.
- Công tác đánh giá chương trình và hiệu quả đào tạo thực hiện khá tốt, thực hiện độc lập và có tính hệ thống. Các phương pháp đánh giá tương đối sát và khoa học.