3.3.1.1. Xác định nhu cầu đào tạo
Tổng Công ty VNPT VinaPhone đã có quyết định số 1634/QĐ-VNPT VNP- NS ngày 11/12/2015 quy định về thực hiện phân tích, xác định nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng cụ thể như sau: “Hàng năng theo hướng dẫn của Tổng Công ty, các đơn vị
chức danh, dựa trên căn cứ: Khung năng lực của từng vị trí chức danh; Năng lực thực tế của cá nhân và khả năng thực hiện nhiệm vụ của từng cá nhân; Xác định mức độ, lĩnh vực chuyên môn cần đào tạo, bồi dưỡng đối với từng cá nhân; Nhu cầu sử dụng lao động của đơn vị gắn với kế hoạch tuyển dụng, luân chuyển. Trên cơ sở đó, tổng hợp, đánh giá số lượng, lĩnh vực chuyên môn đào tạo, bồi dưỡng của đơn vị.”
Hiện tại VNPT Vinaphone đang thực hiện theo đúng định hướng này, và xác định nhu cầu đào tạo hầu hết dựa trên chủ quan của cán bộ đào tạo, cán bộ quản lý trực tiếp, và định hướng của lãnh đạo đơn vị để xác định nhu cầu dựa trên các yếu tố mà Tổng Công ty đã định hướng. VNPT Vinaphone thực hiện các khóa đào tạo chung cho nhân viên AM thực hiện khảo sát nhu cầu thông qua bảng khảo sát trực tiếp nhu cầu của các nhân viên AM từ đó có đánh giá và đưa ra các chương trình đào tạo, thực hiện chung cho các nhân viên AM, không dựa trên các năng lực yêu cầu của vị trí cũng như thực trạng khoảng cách năng lực của nhân sự. Vẫn còn tình trạng, các đơn vị không sử dụng dữ liệu, phân tích dữ liệu về công việc và hiệu quả của nhân viên bán hàng để xác định nhu cầu đào tạo và mức độ đào tạo của các cán bộ nhân viên bán hàng tại Khối KHTC-DN.
Qua trao đổi với đồng chí Trưởng ban nhân sự của VNPT Vinaphone sở dĩ có tình trạng nêu trên là do có ba nguyên nhân chính: thứ nhất, mặc dù Khối KHTC-DN đã có cơ sở dữ liệu về nhân viên và các khóa đào tạo mà họ trải qua, nhưng dữ liệu được lưu khá rời rạc nên việc sử dụng dữ liệu này khi đánh giá nhu cầu đào tạo của các đơn vị cũng có vướng mắc, nên các đơn vị khi khai thác dữ liệu này cũng không thực sự đầy đủ, chủ yếu vẫn là dữ liệu về trình độ lao động từ khi tuyển dụng đầu vào và một số danh sách chương trình đào tạo mà họ đã tham gia;
thứ hai, ngay chính bản mô tả công việc của các vị trí làm việc trong Khối KHTC- DN cũng chưa được cụ thể và chi tiết đến mức để có thể làm căn cứ đối chiếu với nhu cầu về trình độ và năng lực để đáp ứng được công việc đó; Thứ ba, Khối KHTC-DN cũng chưa có chương trình đạo tạo hay đợt hướng dẫn một cách bài bản
nào cho các vị trí quản lý cách lập nhu cầu đào tạo (ngoài nội dung hướng dẫn chung được mô tả trong quy trình đào tạo).
Để đánh giá được về nhu cầu đào tạo, tác giả tiến hành khảo sát 300 cán bộ nhân viên bán hàng tại KHDN đã có thời gian làm việc từ 1 năm trở lên. Các câu trả lời, đánh giá được thể hiện dưới 5 mức độ:1 – Rất không đồng ý; 2 – Không đồng ý; 3 – Bình thường; 4 – Đồng ý; 5 – Rất đồng ý. Trên cơ sở đó, tác giả tính toán mức điểm trung bình để xác định mức độ đánh giá của công tác xác định nhu cầu đào tạo. Số lượng phiếu phát ra là 300 phiếu, số lượng phiếu thu về là 275 phiếu. Các phiếu thu về được mã hóa và nhập vào phần mềm exel để thực hiện các bước thống kê mô tả.
Kết quả khảo sát cho thấy, công tác xác định nhu cầu đào tạo tại Khối KHTC-DN chưa được đánh giá cao. Xét về mặt lý thuyết, có rất nhiều các căn cứ để xác định nhu cầu đào tạo của nhân viên bán hàng hàng năm. Ban nhân sự không thực hiện đầy đủ các căn cứ đó để xác định nhu cầu đào tạo. Nhu cầu đào tạo dựa trên mong muốn của một số đối tượng để xác định và mang tính chất chủ quan. Do đó, tiêu chí “Các căn cứ để xác định nhu cầu đào tạo tại công ty là rất đa dạng và phù hợp”; “Nhu cầu đào tạo được xác định một cách khoa học, khách quan” được đánh giá với mức điểm trung bình không cao lần lượt là 3,58/5 điểm và 3,21/5 điểm. Do việc thực hiện chưa khoa học, khách quan nên các nhu cầu đào tạo chưa thực sự bám sát với thực tiễn. Số liệu khảo sát cho thấy, có tới 28% nhân viên bán hàng không đồng ý và rất không đồng ý với tiêu chí “Nhu cầu đào tạo được xác định chính xác với thực tiễn yêu cầu” (Mức điểm trung bình đạt 3,42/5 điểm).
Bảng 3.6. Đánh giá của các cán bộ nhân viên bán hàng đối với công tác “Xác định nhu cầu đào tạo” tại Khối KHTC-DN
Tiêu chí Mức độ đồng ý (%) Điểm
TB
1 2 3 4 5
Các căn cứ để xác định nhu cầu đào tạo tại công ty là rất đa dạng và phù hợp
Nhu cầu đào tạo được xác định một
cách khoa học, khách quan 8,0 26,5 21,1 25,5 18,9 3,21 Nhu cầu đào tạo được xác định chính
xác với thực tiễn yêu cầu 9,5 18,5 25,5 13,8 32,7 3,42 Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát, 2021
3.3.1.2. Thực trạng xác định mục tiêu đào tạo
Xác định mục tiêu đào tạo: nhằm đánh giá trình độ chuyên môn của người lao động. Với mỗi chuyên môn đào tạo, công ty có những hình thức đào tạo khác nhau. Việc thực hiện xác định mục tiêu đào tạo trong những năm qua đã được phòng đào tạo triển khai rất tốt, rõ ràng.
Thông báo về khoá học được gửi đến cho nhân viên đầy đủ: tên khoá học, số lượng người dự kiến đào tạo, thời gian, địa điểm dự kiến đào tạo, mục tiêu đào tạo là sẽ cung cấp những kiến thức, kỹ năng gì, đối tượng theo học là ai, trình độ như thế nào...?
Trên thực tế, các khóa học đào tạo nhân viên bán hàng được Khối KHTC- DN xác định cụ thể cho từng khóa học xuất phát từ mục tiêu, kế hoạch đào tạo cho từng giai đoạn của Khối KHTC-DN. Đánh giá chung về công tác xác định mục tiêu đào tạo tại Khối KHTC-DN đều đã được xây dựng mục tiêu cho từng khóa học đào tạo. Các mục tiêu được đánh giá là tương đối tốt, cụ thể và sát với yêu cầu thực tiễn. Tuy nhiên, việc xây dựng mục tiêu đào tạo lại chưa đưa ra được bộ tiêu chí để đo lường việc đánh giá thực hiện mục tiêu. Thông thường các mục tiêu đưa ra cần phải có các tiêu chí đánh giá đo lường để xác định được mức độ thực hiện mục tiêu. Điều này là rất quan trọng để có những đánh giá chính xác việc thực hiện mục tiêu để kịp thời có những điều chỉnh về chương trình đào tạo, nội dung đào tạo nhằm đảm bảo tính hiệu quả của hoạt động đào tạo.
Kết quả khảo sát cho thấy, các cán bộ nhân viên tại Khối KHTC-DN đều đánh giá khá tốt về mục tiêu đào tạo. Phần lớn các đối tượng khảo sát đều cho rằng, mục tiêu đào tạo được xây dựng cụ thể, rõ ràng cho từng giai đoạn (mức điểm trung bình đạt 3,97/5 điểm); Mục tiêu đào tạo có tính khả thi (4/5 điểm) và mục tiêu đào
Bảng 3.7. Đánh giá của các cán bộ nhân viên bán hàng đối với công tác “Xác định mục tiêu đào tạo” tại Khối KHTC-DN
Tiêu chí Mức độ đồng ý (%) Điểm
TB
1 2 3 4 5
Mục tiêu đào tạo cho nhân viên bán hàng được xây dựng cụ thể rõ ràng cho từng giai đoạn, từng khóa học
0,0 0,0 14,9 30,9 54,2 4,39
Mục tiêu đào tạo cho nhân viên bán
hàng có tính khả thi cao 0,0 0,0 18,9 27,6 53,5 4,35 Mục tiêu đào tạo phù hợp với bối
cảnh thực tiễn của Khối KHTC-DN 0,0 0,0 30,2 26,2 43,6 4,13 Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát, 2021