Năm 2021 là năm MB đạt đượcnhững bướctiến quan trọngtrong hành trình thực hiện chiến lược giai đoạn 2017- 2021 với việc ra mắt một loạt các nền tảng, ứng dụng Ngân hàng số, triển khai các dự ánchiến lược trọng điểm hướng tới tối ưutrải nghiệmkhách hàng, hiện thựchóa tầm nhìnđưa MB “Trở thànhngân hàng thuậntiệnnhất”.
Năm 2022,MB xácđịnhlà giai đoạn tăng tốcbứt pháđể về đích. MB sẽtriển khai đồng bộ và quyết liệt04 chuyển dịch chiến lược ngân hàng số, nângcao quan hệkháchhàng,quảntrịrủirovượttrội,nănglựcthựcthinhanhthông quacácdự án chiếnlượctrọngđiểmvớicácmụctiêusau:
- ĐổimớiAPPMBBankcvớicáctínhnăngnổibật,thuận tiệnnhấtdànhchocác kháchhàngcánhânvớicácứngdụngthôngminhnhưGiaodịchquagiọngnói;Tưvấn tàichínhcánhân;ChuyểntiềnquaQRCode;ứngdụngtrítuệnhântạo…
- TriểnkhaiBizMBdànhchoKháchhàngdoanhnghiệpvớinềntảngngânhàng
sốđakênhliềnmạch,cókhảnăngcungcấpcácsảnphẩmdịchvụtừcơbảnđếnnâng caocho khách hàngnhư quảnlý dòng tiền,chuỗi cungứng, chuyển tiền quốctế…; mởrộngkếtnốiđốitác.
- Phát triển Marketing số cho hệ sinh thái là các thành viên trong gia đình
“Familybanking”nhằmhỗtrợquảnlýtàichínhgiađìnhtậptrung,ngânhàngchotrẻ em; Tiếptheo là đẩy mạnh triểnkhaicác sản phẩm dịch vụ mới và thúvị dành cho giớitrẻ.
- Triển khai phần mềm e-banking doanh nghiệp thực hiện giải ngân, phát hành
bảo lãnh, mở LC tự đồngj đối với một số giao dịch tín chấp, hoặc đã hoàn thiện tài sản bảo đảm, …
- Giatăngsựhàilòngvàgắnkếttrungthànhkháchhàngbằngcácchươngtrình LoyaltydànhchoKháchhàngcánhân;trongnăm2022sẽtriểnkhaicácchươngtrình loyaltyquymôlớndànhchoKháchhàngdoanhnghiệp.
- Thiết kế và đề xuất giá trị hấp dẫn, thực thi các bước tăng trưởng cho phân
- Triển khaicác sáng kiếnchuyển đổi và nâng cấp hệ thống Công nghệ thông tinhiện đại,địnhhướngsốhoáchoMBvà Côngtytrongtậpđoàn.
- Dựán CRMhướngtới100%RM sửdụngSmartRMphụcvụkháchhàng
- Tốiưu hóa,tựđộnghóa hệthống quytrìnhnghiệpvụ hướngđến kháchhàng vàtăngnăngsuất.
- NềntảngQuảntrịrủirovượttrội,ứngdụngPDsâurộng,LGD,EADtuânthủ Basel2,bắtđầunghiêncứuBasel3.
- Quản trị dữ liệu hiện đại,tối ưu kho dữ liệu và ứng dụng hiệu quả hệ thống
báocáoBI.
Đối với MB, năm2022 lànăm bảnlề quantrọng để MB phấn đấuhoàn thành cácmụctiêuchiếnlượcđếnnăm2030đãnêuravàonăm2020.Hộiđồngquảntrịđã đặtraphươngchâmnăm2022củaMBlà“Củngcốnềntảngvàchuyểndịch số,tăng trưởng toàn diện, hiệu quả và bền vững”, trong đó, MB đặt“Ngân hàng số” là một mụctiêu,chuyểndịchchiếnlượctiênquyếtchoChiếnlượcgiaiđoạnhiệnnay.Đồng thời,MB tiếptục giữvữngtônchỉ“Thượngtôn phápluật”cùngvớimục tiêu “Duy trìTop5vềchấtlượnghoạt động,hiệuquả;Dẫnđầuvề ứngdụngsố”.Các mụctiêu nàythựcsựlàtháchthứctrongbốicảnhkinhtếtoàncầucónguycơsuythoáivìdịch Covidhiện nay.Nhiệmvụtrọngtâmtrongthờigiantới:
- Côngtáckháchhànglànhiệmvụtrungtâm,xuyênsuốt:Pháttriểnkháchhàng
bán buôn một cách chủ động, có tính hệ thống thông qua việc giữ ổn định và từng bướcgiatăngthịphầnkháchhàngtruyềnthống;phát triểnkháchhàngmớilàdoanh nghiệp kinh doanh hiệu quả, doanh nghiệp FDI, doanh nghiệp trong các ngành hàng/lĩnh vựccótriểnvọngtích cực.Chuyểnhóa vềchất trongphát triểnsảnphẩm, chuẩn hóaquitrìnhđốivới bánlẻbằng việcrà soátsản phẩmdịch vụ, banhànhsản phẩmmới,cạnhtranhkhôngchỉvềgiámàcònquatính năngcủasảnphẩmcùngvới việc đơngiản hóavề thủ tụcvà quytrình bán. Chú trọngtăng trưởng mạnhcác sản phẩm mũi nhọn như: Tín dụngthể nhân, ngân hàng điện tử, thẻ...; Xâydựng chính sáchlãisuấtphùhợp,thúcđẩytăngtrưởngtíndụngbánlẻđồngthờiđảmbảonguồn vốnhuyđộngtừdâncư.
- Tập trung nguồnlực đểthu hồinợ xấu, nợ đãxử lý DPRR.Tiếp tục chỉđạo trực tiếpcông tácxử lý nợcó vấn đề đốivới các chinhánhcó nợ có vấnđề lớn; hỗ trợ chinhánh theo phương châm đổi mới, kỷcương để xử lý, thu hồi nợ thông qua việc áp dụng linh hoạt đồng thời các biện pháp thu hồi nợ khác nhau; xây dựng phươngánxửlýnợcụthểđốivớitừngkhoảnnợ;pháthiệnsớmrủirocủacáckhoản nợ,ápdụngđồngbộcácbiệnphápxửlýnợphù hợp.
- Đẩymạnh hoạt động kinhdoanhvốn, ngoại tệ và tài trợ thương mại. Nỗlực duytrì vịtrídẫn đầutrên thịtrường liênngânhàngthông quathamgiatích cựctrên thịtrường tiềntệliênngânhàngđểduytrì vaitrònhà tạolậpthịtrường;tiếp tụcgiữ vững vị trí tốp đầu trên thị trường ngoại hối và thịtrường thứ cấp trái phiếu Chính phủ. Gia tăng thịphần thanh toán quốc tế,đa dạng hóa ngànhhàng. Chủ động phát triểnsảnphẩmmớigắnvới phươngthức thanhtoánthịtrường.
- Tập trung triển khai đúng lộ trình các dự án nâng cao năng lựcquản trị đặc biệtlànănglựcquảntrịRRTD,triểnkhaisángkiếntrọng yếu.Tăng cườngcôngtác đào tạo/truyềnthông, hoàn thiệncông tác giaokế hoạchgắn với kết quảcủa Dựán KPI. Triển khai dự án nâng cao năng lựckiểm tra, kiểm toán nộibộ và chuyển đổi chứcnăngkiểmtoánnộibộ,nhằmxâydựngkhungkiểmtoán.Triểnkhaivàápdụng côngcụpháthiện rủiro vàgianlậnnhằmtăngcườngviệcgiámsáttừxa.
- Tiếptục kiệntoàn môhìnhtổ chức và phát triển mạng lưới.Thànhlập thêm
mộtsốchinhánhvàphònggiaodịchởmộtsốđịabàngiàutiềmnăngvàđápứngđiều kiệncủaNHNN.
- Tăng cường côngtác quảntrị rủiro và kiểm tra kiểmsoát nộibộ. Kiệntoàn
chức năng kiểm tra, kiểm toán, giám sát theo thông lệ quốc tế tốt nhất. Triển khai toàndiện,hiệuquảhiệulựchoạtđộngcủabankiểmtranộibộ.
- Hoànthiệnvà triểnkhaicácquytrìnhquychế nộibộ. Triểnkhai cóhiệu quả cácquyđịnh,quychếvềquảnlýcánbộ,bộ tiêuchuẩnđạođức...nhằmtạođộnglực choMB.Bổsung,sửađổi,hoànthiện,banhànhcácquytrình,quychếvề nghiệpvụ vốn,bánlẻ,tíndụng,tàichínhkế toán,BaselII...
- Phát triển tín dụng gắn liền với chất lượng tín dụng: “Tín dụng xanh” là
phươngchâmxuyênsuốtquátrìnhhoạt độngtíndụngcủaMBđến năm2030.