Trong nền kinh tế thị trường, yếu tố con người luôn được xem là yểu tố quan trọng, vì con người là nền tảng của sự phát triến, con người sẽ quyết định đến sự
thành bại của bất kỳ hoạt động nào xảy ra. Đối với hoạt động tín dụng, yếu tố con người lại càng đóng một vai trò quan trọng, đã quyết định đến chất lượng tín dụng,
chất lượng dịch vụ và hình ảnh của ngân hàng, đế từ đó quyết định đến hiệu quả hoạt động tín dụng của ngân hàng. Vì vậy, đề xuất chất lượng nguồn nhân lực cần phải được nâng cao hơn nữa và được tập trung chủ yếu vào các Vấn đề sau:
• Vê công tảc đào tạo'. Phải có kê hoạch và thực hiện triên khai liên tục các
chương trình đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ ở các cấp để đáp ứng kịp thời nhu cầu nhân sự khi thực hiện mờ rộng mạng lưới hoạt động, tránh trường hợp
thiếu nguồn nhân lực sẽ dẫn đến việc sử dụng cán bộ không phù hợp với trinh độ chuyên môn, vị trí công tác cũng như dồn việc quá nhiều vào một số cán bộ, điều này dẫn đến việc cán bộ không có thời gian để kiểm tra và quản lý tốt hồ sơ khoản vay. Công tác đào tạo nhân sự được quan tâm đúng mực thì sẽ góp
phần cho việc hạn chế RRTD có thể xảy ra.
• về năng lực công tác: Đòi hỏi những cán bộ làm công tác tín dụng phải thường
xuyên nghiên cứu, học tập, nắm vừng, thực hiện đúng các quy định hiện hành
và phải không ngừng nâng cao năng lực công tác, nhất là khả năng phát hiện, ngăn chặn nhừng thủ đoạn lợi dụng khách hàng.
• về phẩm chất đạo đức, ỷ thức trách nhiệm'. Yêu cầu mỗi cán bộ ngân hàng phải luôn tự giác tu dưỡng phẩm chất đạo đức nghề nghiệp của mình, phải có ý thức trách nhiệm trong công việc, nhất là những cán bộ trực tiếp làm công tác tín dụng bởi lĩnh vực công tác này rất nhạy cảm và dễ bị sa ngã nhất vì sự cám dồ của đồng tiền và vật chất có được trước mắt. Vi vậy đòi hởi ngân hàng phải đặc biệt chú trọng đến phẩm chất đạo đức của người cán bộ ngân hàng, đây là
một yếu tố khá quan trọng để có thể hạn chế RRTD xảy ra.
Ngoài ra, Chi nhánh cần phải xây dựng chính sách đãi ngộ nhân sự thật hợp lý, thực hiện cơ chế tài chính thông thoáng nhằm thu hút được nhân tài và duy trì đủ
nhân lực chất lượng có thể đảm trách các hoạt động tín dụng. Vì việc tăng trưởng tín dụng hàng ngày không đồng bộ với số lượng và chất lượng của cán bộ quan hệ
khách hàng phụ trách nên dễ dẫn đến có nhiều rủi ro tiềm ẩn trong hoạt động tín
dụng. Số lượng cán bộ quan hệ khách hàng có kinh nghiệm hiện nay tại chi nhánh,
phòng giao dịch của VietinBank còn thiếu, trong khi đó các ngân hàng mới thành
lập lại thu hút nhân sự với chính sách đãi ngộ tốt hơn đã dẫn đến tình trạng chảy máu chất xám nhất là trong tình hình khan hiếm nhân lực trong ngành tài chính
ngân hàng như hiện nay.