III Nhóm tiêu chí thể hiện các yếu tố ảnh hưởng:
2.3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ câp
Số liệu và các thông tin sơ cấp là những số liệu được học viên thu thập được thông qua quá trình khảo sát, điều tra trực tiếp tại vàn phòng Cục Thuế thành phố Hà Nội.
a. Phương pháp điều tra chọn mẫu
- Tiêu chí lựa chọn đối tượng để điều tra: Học viên tiến hành điều tra đội ngũ cán bộ, công chức hiện đang công tác tại trụ sở văn phòng Cục Thuế thành
phố Hà Nội. Bởi vì đây là đội ngũ cán bộ công chức ở văn phòng Cục là đầu não
chỉ huy, chỉ đạo, điêu hành công tác chuyên môn quản lý thuê cho toàn hệ thông
ngành thuế Thành phố Hà Nội nên có tác động rất lớn trong hiệu quả quản lý.
Đồng thời, với phương thức quản lý thuế điện tử đang được cơ quan Thuế áp dụng thì cán bộ, công chức công tác tại văn phòng Cục Thuế hằng ngày tiếp
nhận, xử lý và trực tiếp hướng dẫn người nộp thuế (doanh nghiệp, người dân) qua
hệ thống quản lý thuế điện tử ETax.
Mặt khác, đối tượng điều tra cần đảm bảo đại diện cho nguồn nhân lực của Cục Thuế thành phố Hà Nội, do đó mẫu điều tra được thực hiện tại tất cả 21 phòng nghiệp vụ và phòng chức năng trực thuộc Cục.
- Tiêu chí về số lượng điều tra: Với tổng số 680 cán bộ, công chức đang công tác tại văn phòng Cục Thuế (11 phòng nghiệp vụ và 10 phòng thanh tra kiểm tra) bao gồm cả lãnh đạo và chuyên viên Cục, các phòng.
Đe đảm bảo số lượng lớn, đảm bảo tính tin cậy, học viên đà phát ra 680
phiếu khảo sát điều tra và đã thu về được 517 phiếu (chiếm 76%).
Cụ thể tiêu chí về đối tượng và số lượng các mẫu như sau:
Bảng 2.2. Tiêu chí lựa chọn mâu nghiên cứu
STT
Công chức tại văn phòng Cục Thuế thưc• • hiên điều tra
F F A 1 • A SÔ phiêu phát ra F r A 1 • A SÔ phiêu thu về 1 Lãnh đao • •Cue 04 03 2 Lãnh đạo các Phòng 84 70 3 Chuyên viên 592 444 Tổng 680 517
Nguôn: Tông hợp của học viên (2021)
- Nội dung phiếu điều tra: được xây dựng trên cơ sở các tiêu chí khảo sát điều tra với câu hỏi chủ yểu xoay quanh các vấn đề về nâng cao chất lượng nguồn nhân
lực: Chât lượng đào tạo, mức độ hài lòng cùa công chức đôi với môi trường làm
việc, các yếu tố lương, thưởng, tuyển dụng, đạo đức công vụ...
b. Thời gian và các bước để tiến hành khảo sát, điều tra như sau:
- về thời gian khảo sát, điều tra: học viên thực hiện trong 02 tháng từ tháng 2
đến tháng 3/2021.
- về các bước thực hiện: khảo sát điều tra bằng phiếu được tiến hành theo 5
bước sau đây:
Bước 1: Chuẩn bị phiếu điều tra.
Bước 2: Phong vấn thử.
Bước 3: Phỏng vấn chính thức.
Bước 4: Hiệu chỉnh lại phiếu điều tra.
Bước 5: Nhập số liệu vào máy.
2.3.3. Phương pháp xử lý sấ liệu
- Thực hiện chuẩn hóa, làm sạch số liệu thô phù hợp với yêu cầu phân tích và trình bày kết quả.
- Từng mẫu được khảo sát theo bảng hỏi của nội dung nghiên cứu đề tài và số
liệu điều tra được xứ lý qua phần mềm Microsoft Excell, được tính toán, tổng hợp theo mục tiêu của đề tài.
- Thực hiện áp dụng phương pháp phân tổ thống kê.