5. Kết cấu của luận văn
1.4.1. Nhân tố bên ngoài
Môi trường bên ngoài của doanh nghiệp được hiểu là một tập phức hợp và liên tục các yếu tố, lực lượng, điều kiện ràng buộc có ảnh hưởng quyết định đến sự tồn
tại, vận hành và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trên thị trường. Theo Fred R.
David (2015), các áp lực của môi trường bên ngoài có thể được chia làm 5 loại chủ
yếu: (a) áp lực kinh tế; (b) áp lực xã hội, văn hóa, nhân khẩu học, và môi trường tự nhiên; (c) áp lực chính trị, chính phủ và luật pháp; (d) áp lực công nghệ; và (e) áp
lực cạnh tranh.
Đối với phát triển khách hàng cá nhân của doanh nghiệp viễn thông, các nhân tố bên ngoài tác động đến hoạt động gồm:
- Yếu tố tăng trưởng kinh tế: Tăng trưởng kinh tế mà cụ thể là thu nhập của
khách hàng gia tăng có tác động trực tiếp tới hoạt động phát triển thuê bao khách hàng cá nhân. Khi nền kinh tế tăng trường, thu nhập của người dân tăng, nhu cầu sử
dụng dịch vụ viễn thông sẽ tàng cao nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng gia tàng bằng việc tăng cường sử dụng dịch vụ cho các hoạt động liên lạc kinh doanh của khách
hàng cá nhân. Khi đó, khách hàng không chỉ dừng lại ở việc sở hữu 1 hoặc 2 thuê
bao hiện hữu, mà họ có nhu cầu sử dụng thêm nhiều thuê bao di động hơn để phục
vụ cho nhu càu kinh doanh của cá nhân hoặc của cồng ty, khi đó tạo ra một lượng cầu mới về thuê bao khách hàng cá nhân cho các doanh nghiệp viễn thông.
- Yếu tố hành vi khách hàng: Thay đổi trong hành vi khách hàng cá nhân là một trong những yếu tố tác động lớn tới phát triển thuê bao khách hàng cá nhân.
Khi hành vi khách hàng thay đổi, nếu doanh nghiệp viễn thông không nhận diện và
đánh giá kịp thời để có các thay đổi về sẩn phẩm, dịch vụ cũng như chiến lược tiếp cận khách hàng thì sẽ khiến cho hiệu quả phát triển thuê bao bị suy giảm. Ngược
lại, khi đáp ứng kịp thời các thay đôi hành vi, doanh nghiệp sẽ thu hút được thêm
nhiều thuê bao phát triển mới.
- Yếu tố dân số: Tỷ lệ gia tăng dẫn số hàng năm sẽ giúp bổ sung 1 tập khách hàng tiềm năng mới cho doanh nghiệp viễn thông trong việc phát triền thuê bao
khách hàng cá nhân.
- Yếu tố địa lý: Với hoạt động phát triển thuê bao, sự hiện diện của nhân viên bán hàng và kênh phân phối là cực kỳ quan trọng đế có thể thực hiện khai báo thông
tin khách hàng và kích hoạt thuê bao cho khách hàng. Với những địa bàn kinh
doanh tập trung dân cư đông, là các vùng đồng bằng, giao thông thuận lợi sẽ tạo điều kiện thuận lợi để xây dựng kênh phấn phối. Ngược lại những vùng địa hình đồi núi phức tạp hiểm trở, dân cư thưa thớt sẽ khó khăn đễ xây dựng điếm bán cũng như
nhân viên bán hàng khó tiếp cận để phát triển thuê bao.
- Yếu tố pháp luật: Hoạt động phát triển thuê bao khách hàng cá nhân là hoạt động chịu sự chi phối và ràng buộc rất lớn từ hệ thống pháp luật của nhà nước. Khi
các quy định của nhà nước ngày càng siết chặt về các điều kiện khách hàng hoà
mạng mới, điều này sẽ là rào cản cho khách hàng và khiến cho hoạt động phát triền
thuê bao cá nhân của nhà mạng gặp nhiều khó khăn.
- Yếu tố công nghệ: Ngành viễn thông có thể coi là ngành tích hợp tổng hợp các loại công nghệ hiện đại nhất trên thế giới. Do xuất phát từ yếu tố cạnh tranh
giữa các hãng viễn thông ngày càng trở nên gay gắt, thị trường cạnh tranh ngày
càng trở nên khốc liệt đã thúc đẩy các hãng không ngừng đầu tư với số vốn cực lớn cho công tác R&D, triền khai ứng dụng các công nghệ mới so với các đối thủ để giành thị trường, khách hàng và trở thành những nhà tiên phong trên thị trường về
sản phấm dịch vụ. Với công nghệ viễn thông di động thường xuyên được đổi mới sẽ
kích thích nhu cầu tiêu dùng mới của khách hàng quá đó tăng được thuê bao mới.
Tuy nhiên, sự thay đổi quá nhanh của công nghệ cũng mạng đến các rủi ro cho
doanh nghiệp viễn thông về thời gian thu hồi vốn và lợi nhuận khi đầu tư.
- Yếu tố cạnh tranh: Hoạt động phát triển thuê bao khách hàng cá nhân hiện
nay chịu tác động rất lớn từ yếu tố cạnh tranh khi mà thị trường đã đến điểm bão
hoà. Việc đôi thủ ngày càng hạ giá, đâu từ hạ tâng nâng cao chât lượng, không
ngừng tung ra các chiến lược markteing nhằm thu hút khách hàng gây khó khăn rất lớn cho hoạt động phát triền thuê bao khách hàng cá nhân.