CHƯƠNG 2 : THIÉT KÉ LUẬN VĂN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cửu
4.2. Các giải pháp hoàn thiện phát triển thuê bao khách hàng cá nhân
4.2.3. Nhóm giải pháp về duy trì và phát triển kênh phân phối
Cơ sở đưa ra giải pháp: Kênh điếm CCDVVT có xu hướng bị bó hẹp, chính
sách phát triển thuê bao siết chặt, lực lượng bán hàng và cộng tác viên còn hạn chế.
Mục tiêu của giải pháp: Duy trì, mở rộng và cải thiện chính sách phát triên
thuê bao KHCN cho kênh điểm bán, xây dựng đội ngũ lực lượng bán hàng đảm bảo
độ phủ kênh, mở rộng số lượng cộng tác viên phát triển thuê bao.
Các hoạt động cụ thể:
Th ứ nhất, cần triển khai rà soát, mở mới các điểm CCDVVT để mở rộng tập
điếm bán thực hiện công tác phát triển thuê bao khách hàng cá nhân. Các MobiFone
tỉnh cần triển khai nhân sự đi rà soát lại toàn bộ tập điểm bán trên kênh, đánh giá các điểm bán chưa là điểm CCDVVT nhưng có năng lực, có vị trí phù họp, đảm bảo được các yêu cầu về điểm bán sim số cùa MobiFone để tiến hành các hoạt động đăng ký giấy phép, trang bị các trang thiết bị cần thiết để trở thành điểm CCDVVT tham gia phát triển thuê bao khách hàng cá nhân cho MobiFone 8. Cụ thể:
- Đảm bảo tối thiểu có 1 điểm CCDVVT/phường, xã: Hiện nay Công ty 8 chỉ
có 920 điểm CCDVVT trong khi toàn khu vực có 1068 phường xã (tỷ lệ mới đạt
0,86 điểm CCDVVT/phường, xã). Như vậy, MobiFone 8 cần nhanh chóng triển khai mở mới thêm điểm CCDVVT để đáp ứng độ phủ.
- Đảm bảo tối thiếu 1 cửa hàng MobiFone/quận, huyện: Hiện nay Công ty 8 có 86 cửa hàng trong khi toàn khu vực có 91 quận, huyện (tỷ lệ là 0,94 cửa hàng
MobiFone/quận, huyện). Như vậy, MobiFone 8 cần mở thêm tối thiếu 5 cửa hàng để đảm bảo độ phủ tối thiểu.
Thứ hai, cần xây dựng các chính sách mới, tăng mức chi trả cho kênh điếm
bán phát triển thuê bao. Hoạt động phát triển thuê bao qua các kênh điểm bán hiện nay chiếm tỷ trọng tương đối lớn của Công ty, vi vậy cần cải thiện chính sách chi trả cho hoạt động phát triển thuê bao đối với các đại lý uỷ quyền ở mức cao hơn
mức các đối thủ hiện nay đang chi trả đế thúc đấy các điếm bán ưu tiên bán hàng,
phát triển thuê bao khách hàng cá nhân cho MobiFone.
Thứ ba, thường xuyên tiếp xúc với các điểm bán hàng, đại lý để khuyển khích, động viên và hỗ trợ nhằm xây dựng niềm tin và sự đồng hành của MobiFone trước
những sự thay đối trong chính sách quản lý của Nhà nước trong thời gian gần đây ở
lĩnh vực viễn thông. Trước mắt, cần có chính sách đảm bảo quyền lợi cho kênh
phân phôi đôi với các thuê bao đã kích hoạt thuộc diện thu hôi; triên khai sớm co
chế hợp tác mới với các điểm bán phù họp với luật pháp để các điểm bán yên tâm
phát triền thuê bao khách hàng cá nhân cho MobiFone.
Thứ tu, đẩy mạnh hoạt động tuyển cộng tác viên phát triển thuê bao. cần tiếp cận các đối tượng cần công việc làm thêm để kiếm thêm thu nhập như: học sinh sinh viên, lao động vàn phòng, công nhân để phát triển kênh cộng tác viên. Đơn giản hoá và cụ thể hoá các nguồn thu nhập có thể có được từ hoạt động phát triển
thuê bao khách hàng cá nhân cho kênh cộng tác viên để dễ dàng tiếp cận và thuyết
phục các cá nhân họp tác để làm cộng tác viên cùa MobiFone. cần cố gắng tuyển mới ít nhất 500 cộng tác viên trên toàn địa bàn đế nâng số cộng tác viên phát triển
thuê bao lên ngang bằng với các đối thủ cạnh tranh hiện nay.