I. Giới thiệu chung về công ty TNHH Tân Hồng Hà
2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng trực tiếp để nâng cao hiệu quả bán hàng
2.4. Giải pháp hoàn thiện hệ thống bán hàng trực tiếp
- Định hướng tìm kiếm khách hàng của mình: Đây là một bước rất quan trọng giúp cho nhân viên bán hàng định hướng lối đi cho mình, từ đó nhân viên bán hàng sẽ có kế hoạch cho quá trình tìm kiếm khách hàng. Công việc này nhân viên bán hàng sẽ tự định hướng cho mình thông qua những buổi đào tạo của cán bộ công ty. Từ đây nhân viên bán hàng phải dần hình thành, xác định nhóm khách hàng mục tiêu cho mình là đối tượng nào? Lên kế hoạch chu đáo để chuẩn bị tiếp cận khách hàng có kết quả cao nhất. Sự chuẩn bị của nhân viên bán hàng càng chu đáo bao nhiêu sẽ lam cho nhân viên chủ động hơn trong việc tiếp xúc với khách hàng. Lắng nghe khách hàng là một kỹ năng cân thiết đối với một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp.
- Cách thu thập thông tin về khách hàng: trước khi tiếp xúc với khách hàng nhân viên bán hàng cần chuẩn bị một kế hoạch tiếp xúc phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Đối với nhân viên mới khi chưa có khách hàng cần tiến
hành tìm kiếm khách hàng cho mình. Việc tìm kiếm khách hàng này dựa trên kế hoạch đã đặt ra từ trước đối với nhóm khách hàng mục tiêu mà nhân viên bán hàng muốn hướng đến. Sau khi đã có danh sách khách hàng rồi thì phải tiến hành phân loại khách hàng dựa trên nhu cầu của khách hàng về việc sử dụng thiết bị máy văn phòng, khách hàng có sao chụp, in ấn nhiều không, khách hàng sao chụp in ấn tại công ty hay ở dịch vụ ngoài.. dựa vào những thông tin đó mà phân loại khách hàng thành 4 loại khách hàng là khách hàng đang theo dõi, khách hàng có nhu cầu khách hàng triển vọng, , khách hàng lắp máy.
- Cách tiếp cận gặp gỡ tiếp xúc: sau khi đã chuẩn bị kỹ tất cả những vật dụng cần thiết cho một cuộc gặp gỡ khách hàng nhân viên bán hàng cần phải lên kế hoạch tiếp xúc với những đối tượng khách hàng khác nhau. Đối với khách hàng tiềm năng chưa có kế hoạch mua thì nhân viên bán hàng chỉ nên đến chào hàng, gửi các tài liệu giới thiệu về công ty nhằm khơi dậy nhu cầu của khách hàng. Đồng thời giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng để tìm kiếm cơ hội bán hàng. Với những khách hàng đang có nhu cầu cần mua nhân viên bán hàng cần tới trực tiếp để bàn bạc với khách hàng về sản phẩm mà phù hợp với công ty của khách hàng, nhân viên bán hàng gửi báo giá, catalogue, .. bàn bạc thỏa thuận giá cả, cố gắng mời khách hàng đến showroom của công ty để xem máy, quan tâm khách hàng chu đáo để dành được hợp đồng, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Nhân viên bán hàng cần ghi lại các thông tin thu được sau những cuộc gặp gỡ với khách hàng. Nội dung các lần tiếp xúc cho biết sự tiến triển của việc bán hàng
- Ứng xử với những tình huống bán hàng: công ty cần yêu cầu nhân viên bán hàng của mình chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi tiếp xúc với khách hàng và phải tạo ấn tượng ban đầu thật tốt. Nhân viên bán hàng tự trang bị cho mình những kiến thức về xã hội, văn hóa, thường xuyên cập nhật tin tức để phục vụ cho việc giao tiếp với khách hàng. Hình thức sẽ khiến cho nhân viên bán hàng tự tin hơn trong giao tiếp qua lại với khách hàng. Để cho cuộc tiếp xúc được vui vẻ nhân viên bán hàng không nên quá tập trung vào việc bán hàng của mình mà nên tập trung vào mối quan hệ thân thiện với khách hàng, biết lắng nghe
khách hàng nói, xử lý nhanh nhạy những tình huống bất lợi cho mình trong những cuộc thương thảo mua bán.
- Các thủ tục hoàn tất khi bán hàng: sau khi thỏa thuận xong nhân viên bán hàng sẽ hoàn tất thủ tục ký kết hợp đồng, bàn giao, lắp máy cho khách hàng theo đúng như yêu cầu hai bên thỏa thuận