I. Giới thiệu chung về công ty TNHH Tân Hồng Hà
5. Hoạt động hỗ trợ công việc bán hàng trực tiếp của công ty
5.3. Hoạt động bán hàng trực tiếp của nhân viên kinh doanh trong công ty
công ty
Công ty đã đưa ra được nội quy làm việc của khối kinh doanh nhằm xác định một nguyên tắc làm việc thống nhất cho cả khối kinh doanh, quy định chi tiết về chế độ báo cáo, họp giao ban phòng và các quy định về việc khai thác khách hàng và thu thập thông tin khách hàng, giúp cho hệ thống kinh doanh công ty Tân Hồng Hà hoạt động một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Nhân viên kinh doanh của công ty tự làm kế hoạch công việc cho bản thân và hoàn thành báo cáo ngày, tuần, tháng và đưa cho trưởng phòng phê duyệt. Công ty cũng đưa ra những tiêu chuẩn và quy định cụ thể về khách hàng cũng như thị trường cho nhân viên bán hàng của công ty theo khối, phòng ban kinh doanh. Những quy định về việc thu thập thông tin khách hàng và phân loại khách hàng. Với những khách hàng đang quản lý thì phân loại khách hàng theo các tiêu thức: khách hàng đang quản lý, khách hàng có nhu cầu, khách hàng triển vọng, khách hàng đã lắp máy (quản lý trên máy tính hoặc trên sổ). Với phòng kinh doanh phân phối phân loại khách hàng thành: khách hàng thường xuyên và khách hàng không thường xuyên (với khách hàng mua lặp lại từ hai tháng trở lên gọi là khách hàng thường xuyên). Với những khách hàng mới tìm kiếm thì phải điền đầy đủ những thông tin về khách hàng mới đó theo mẫu có sẵn của công ty. Công ty đưa ra quy định về chỉ tiêu khách hàng mới khai thác/ khách hàng triển vọng trong từng ngày/ tuần/ tháng. Số lượng khách hàng tiếp
xúc trong mỗi ngày trung bình là 04 khách hàng/ ngày. Số lượng khách hàng mới tăng thêm trong tháng là 15 khách hàng. Với nhân viên bán hàng trực tiếp của kinh doanh phân phối thì chỉ tiêu về khách hàng mới tăng thêm trong tháng là 5 khách hàng/ tháng. Số khách hàng có nhu cầu và triển vọng tăng thêm trong tháng là 10 khách hàng. Ngoài chỉ tiêu về doanh số được giao trong tháng nhân viên cần phải hoàn thành những chỉ tiêu về khách hàng khai thác thêm trong tháng. Nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc chăm sóc những khách hàng mà mình đã tìm kiếm, thu thập những thông tin về khách hàng hỏi thăm nhu cầu sử dụng máy văn phòng sau đó về điền vào bảng thông tin khách hàng để theo dõi.