Các mục tiêu trong phương diện này đều được đáp ứng rất cao với điểm số từ 78%- 100%, trừ mục tiêu không có hàng lỗi đến khách hàng. Đối với khách hàng Molten, việc để sản phẩm không tốt đến tay khách hàng là một điều cấm kỵ, nên chỉ tiêu về số lần than phiền của khách hàng phải đạt mức lý tưởng nhất là bằng 0. Tuy nhiên, tỷ lệ phế phẩm cao đối với các sản phẩm mới sản xuất lần đầu (như đã phân tích trong phương diện Quy trình nội bộ) cộng với kỹ năng kiểm tra ngoại quan của công nhân chưa đạt yêu cầu (như đã phân tích trong phương diện Học hỏi phát triển) đã dẫn đến đáp ứng không tốt ở thước đo số lần than phiền của khách hàng. Cả 02 than phiền từ khách hàng đều là lỗi ngoại quan và 01 trong số đó là sản phẩm mới sản xuất lần đầu. Do đó, để cải thiện hình ảnh của Dự án trước khách hàng, thước đo số lần than phiền cần được ưu tiên giám sát chặt chẽ, và các vấn đề chưa tốt ở các phương diện liên quan phải được giải quyết sớm.
Mục tiêu xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng được đáp ứng 78%, trong đó thước đo số lần khách hàng đến thăm viếng công ty đạt điểm cao (3.7 điểm, trên thang điểm 4), thước đo mức độ hài lòng của khách hàng có điểm thấp hơn (2.5 điểm, trên thang điểm 4). Trong giới hạn về khả năng tiếp cận của đề tài này, thước đo về mức độ hài lòng của khách hàng chỉ được khảo sát theo cảm nhận của các quản lý cấp trung thường làm việc với khách hàng, chưa được khảo sát trên khách hàng thật sự của Dự án. Để có kết quả chính xác hơn, Dự án cần phải đầu tư nhiều nguồn lực hơn vào việc điều tra sự hài lòng trên khách hàng thực sự của Dự án để tìm ra những vấn đề khách hàng chưa hài lòng, từ đó có biện pháp cải tiến. Thẻ điểm phân tầng cho cấp phòng ban cần đưa mục tiêu này vào để triển khai và theo dõi chi tiết.
Đối với mục tiêu giá bán thấp hơn đối thủ, thước đo tỷ lệ báo giá đáp ứng giá mục tiêu do khách hàng đưa ra được cho 3.2 điểm (trên thang điểm 4) cho thấy mục tiêu này được đáp ứng cao. Ngoài ra, mục tiêu giao hàng đúng hẹn đạt kết quả tuyệt đối với điểm 4/4. Như vậy, hoạt động giao hàng và báo giá là 02 điểm mạnh của Dự án.