Đề tài sử dụng toàn bộ các chỉ số đo lường hiệu suất được đề xuất từ các nghiên cứu trước đây để đưa vào khảo sát tại công ty Ruthimex, bao gồm: các tiêu chuẩn đánh
giá theo Thẻ điểm cân bằng tại Sri Lanka (Bảng 2.3) theo Fonseka (2002), các mục tiêu năm 2006 của công ty cao su P ở Đài Loan (Bảng 2.3) và Bản đồ chiến lược cho Công ty cao su P ở Đài Loan (Hình 2.5) theo Hwang và Raw (2007). Ngoài ra, một số thước đo được đề xuất bởi Niven (2009) trong Phụ lục 3 cũng được bổ sung vào thang đo khảo sát. Dựa trên khung nghiên cứu ở Chương 2, các thước đo được sắp xếp vào các phương diện tương ứng. Tổng cộng, đề tài đề xuất 56 thước đo. Các thước đo đề xuất của đề tài được trình bày trong Bảng 3.2.
Bảng 3.2: Các thước đo đề xuất
Stt Thước đo Diễn giải Công thức tính
Phương diện: Tài chính
1 Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu sản phẩm mới hàng năm
Cho thấy sự mở rộng quy mô sản xuất
(DTn – DTn-1)/DTn Trong đó: DTn là doanh thu từ sản phẩm mới năm n 2 Tỷ suất lợi nhuận
trên vốn đầu tư (ROI)
Là tỷ số Tài chính để đo khả năng sinh lợi trên mỗi đồng vốn
Lợi nhuận ròng/ vốn đầu tư
3 Tỷ số khả năng thanh
khoản Tỷ số này cho biết khả năng trả nợ ngắn hạn với tài sản ngắn hạn của công ty. Tỷ lệ này cao nghĩa là công ty có khả năng cao hơn trong việc thực hiện nghĩa vụ của mình.
Tài sản có thể dễ dàng chuyển thành tiền mặt (tiền mặt, tồn kho, khoản phải thu) / Nợ ngắn hạn (nợ, khoản phải trả)
4 Tỷ số khả năng thanh
toán nhanh Giống như tỷ số khả năng thanh toán, nhưng tài sản có thể nhanh chóng chuyển thành tiền mặt không bao gồm tồn kho. Tỷ số này giúp xác định xem công ty có thể đáp ứng các nghĩa vụ Tài chính của mình nếu việc bán hàng (và các khoản thu) đã chấm dứt hay không.
Tài sản nhanh chóng chuyển thành tiền mặt (tiền mặt, khoản phải thu) / Nợ ngắn hạn (nợ, khoản phải trả)
Stt Thước đo Diễn giải Công thức tính
5 Tỷ số tồn kho và doanh thu (Stock turnover ratio)
Tỷ số này cho biết hiệu quả của hoạt động quản lý tồn kho. Tỷ số thấp cho thấy tồn kho dư thừa, sản phẩm lỗi thời, hoặc thiếu sót trong các dòng sản phẩm hoặc nỗ lực tiếp thị. Ngược lại tỷ số cao có thể chỉ ra mức độ hàng tồn kho bị thiếu hụt, có thể dẫn đến bị mất cơ hội kinh doanh.
Giá vốn hàng bán/ giá trị tồn kho trung bình
Trong đó giá trị tồn kho trung bình = (giá trị tồn kho đầu kỳ + giá trị tồn kho cuối kỳ)/2
6 Tỷ số nợ và doanh thu
Hệ số này đo lường bao nhiêu lần các khoản phải thu được thu thập trong một khoảng thời gian cụ thể. Nó là một công cụ hữu ích để đánh giá tính thanh khoản của các khoản phải thu.
Các khoản bán chịu thuần/ Các khoản phải thu thương mại thuần (trung bình) Trong đó: Khoản phải thu thuần trung bình = (Khoản phải thu đầu kỳ + Khoản phải thu cuối kỳ)/2
7 Chi phí trên một giờ
vận hành Cho thấy sự tiêu tốn nguồn lực một giờ vận hành
Tổng chi phí vận hành/ số giờ vận hành
8 Sự sai lệch so với ngân sách
Cho thấy sự sai lệch so với ngân sách
Chi phí thực tế/ chi phí ngân sách
Phương diện: Khách hàng
9 Tỷ lệ khách hàng đặt
hàng lại Cho thấy mức độ giữ chân và duy trì khách hàng
Số khách hàng/ sản phẩm đặt hàng lại/ tổng số sản phẩm
10 Tỷ lệ khách hàng trả lời hài lòng trên bảng khảo sát
Cho thấy mức độ hài
lòng của khách hàng Số khách hàng trả lời hài lòng/ tổng khách hàng khảo sát
11 Tỷ lệ thành công của đánh giá từ khách hàng
Cho thấy khả năng công ty được khách hàng chấp nhận cung ứng sản phẩm Số cuộc đánh giá thành công/ tổng số cuộc đánh giá
Stt Thước đo Diễn giải Công thức tính
12 Số lần than phiền của khách hàng
Cho thấy chất lượng sản phẩm và dịch vụ
Số lần than phiền/ năm 13 Tỷ lệ giải quyết than
phiền được chấp nhận trong lần liên lạc đầu tiên
Cho thấy khả năng giải
quyết than phiền Số lần báo cáo khắc phục được chấp nhận trong lần liên lạc đầu tiên/ tổng số lần than phiền
14 Tỷ lệ phản hồi đúng thời hạn được yêu cầu cho khách hàng
Khả năng phản hồi đúng thời hạn được yêu cầu cho khách hàng
Số lần phản hồi đúng hẹn/ tổng số yêu cầu có thời hạn phản hồi
15 Thời gian phản hồi trung bình cho các yêu cầu không nêu thời hạn
Thời gian phản hồi trung bình cho các yêu cầu không nêu thời hạn
Thời gian phản hồi trung bình các yêu cầu không nêu thời hạn
16 Chất lượng của cơ sở dữ liệu về khách hàng
Thu thập thông qua: Tham gia hội chợ quốc tế, Tìm hiểu các ấn phẩm của ngành, Người mua hàng trung gian, Khảo sát thị trường tại nơi tiêu thụ sản phẩm
Thang điểm 1-5: không đầy đủ - đầy đủ
17 Chất lượng của cơ sở dữ liệu về đối thủ 18 Có kênh phân phối
của công ty không?
Cho thấy mức độ trực tiếp thực hiện các hoạt động phân phối
Thang điểm: 1: Qua người mua hàng trung gian - 5: Kênh phân phối của công ty 19 Số dòng sản phẩm Dòng sản phẩm (Product range): một tập hợp các sự biến đổi của một sản phẩm cái mà thu hút những phân khúc thị trường khác nhau Đếm (cái) 20 Số sản phẩm/ dòng Đếm (cái) 21 Số sản phẩm có tên/ logo của công ty
Đếm (cái) 22 Độ phức tạp về kỹ
thuật Thang điểm: 1-5: Rất không phức tạp – Rất phức tạp
23 Chênh lệch giá so
với đối thủ trực tiếp Chênh lệch giá so với đối thủ trực tiếp Chênh lệch = giá đối thủ - giá công ty 24 Tỷ lệ yêu cầu của
khách hàng được đáp ứng
Khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng
Số yêu cầu được đáp ứng/ Tổng số yêu cầu
Stt Thước đo Diễn giải Công thức tính
25 Thời gian hoàn thành một đơn hàng
Thời gian từ lúc nhận đơn hàng đến khi giao thành phẩm đến khách hàng
Thời gian tiếp nhận đơn hàng + Thời gian lên kế hoạch + Thời gian kiểm soát, nguồn lực, đặt hàng bên ngoài + Thời gian giao hàng
Phương diện: Quy trình nội bộ
26 Tỷ lệ giao hàng đúng
hẹn Khả năng giao hàng đúng hẹn Số lượt hàng giao đúng hẹn/ tổng số lượt đặt hàng 27 Tỷ lệ giảm thời gian
chu kỳ sản xuất
Khả năng giảm thời gian chu kỳ sản xuất
(Tn-Tn+1)/Tn. Trong đó: Tn: Thời gian chu kỳ trung bình của các sp vào tháng n
28 Tăng năng suất cá
nhân Khả năng gia cố tổ chức Số sản phẩm làm ra/ người/ giờ 29 Tỷ lệ nhân viên loại
ra
Số nhân viên loại ra/ tổng số nhân viên
30 Số lượng bằng sáng
chế (Patent) Khả năng R&D Đếm
31 Tỷ lệ phát triển sản phẩm mới thành công Số sản phẩm mới được khách hàng chấp nhận/ tổng số sản phẩm phát triển mới 32 Tỷ lệ phế phẩm Cho thấy tình trạng chất lượng của sản phẩm và khả năng kỹ thuật của công ty
Số lượng phế phát hiện tại công ty/ số lượng sản xuất 33 Tỷ lệ hỗn hợp cán
luyện bỏ đi Số kg hỗn hợp bỏ đi/ số kghỗn hợp cán luyện 34 Tỷ lệ công việc thành
công
Khả năng hoàn thành công việc
Số công việc thành công/ số công việc thực hiện 35 Phát hiện vấn đề về
kỹ thuật Khả năng phát hiện vấnđề về kỹ thuật Số vấn đề phát hiện/ tháng 36 Giải quyết vấn đề Khả năng giải quyết
vấn đề
Số vấn đề được giải quyết/ số vấn đề phát hiện
37 Tỷ lệ đầu tư mới/
doanh thu Tỷ lệ đầu tư mới cho sản xuất Số tiền đầu tư/ doanh thu (trong 3 năm qua)
Stt Thước đo Diễn giải Công thức tính
38 Số máy móc được đầu tư mới
Số máy móc được đầu tư mới
Số máy móc được đầu tư mới (trong 3 năm qua) 39 Mức độ độc lập của
bộ phận đào tạo Có bộ phận độc lập làmcông tác đào tạo không?
Thang điểm 1-5 (Rất không độc lập – Rất độc lập)
40 Tỷ lệ ngân sách cho
đào tạo Tỷ lệ ngân sách cho đào tạo Ngân sách cho đào tạo/ doanh thu 41 Chuyên môn của
người đào tạo đáp ứng yêu cầu
Chuyên môn của người đào tạo đáp ứng yêu cầu Thang điểm 1-5 (Rất thấp – Rất cao) 42 Có giấy chứng nhận HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO/TS 16949 hiện hành Khả năng được chấp nhận cung ứng cho ngành ô tô Có/ không
43 Mức độ tham gia của người vận hành vào hoạt động nhóm chất lượng (QCC), đội cải tiến liên tục
Mức độ tham gia của người vận hành vào hoạt động nhóm chất lượng (QCC), đội cải tiến liên tục
Thang điểm 1-5 (Rất ít – Rất nhiều)
44 Mức độ liên kết giữa các chức năng bằng IT: tiếp thị - xuất hàng – lập hóa đơn – kiểm soát tồn kho – sản xuất – kế toán
Liên kết liên tục (IT hỗ trợ các chức năng lên kế hoạch)
Liên kết tương hỗ (IT tương tác 2 chiều và ảnh hưởng đến các kế hoạch chức năng)
Thang điểm 1-3
1: Liên kết theo thời kỳ 2: Liên kết liên tục 3: Liên kết tương hỗ
45 Mức độ sẵn có của nguyên liệu cho đơn hàng sản xuất
Mức độ sẵn có của nguyên liệu cho đơn hàng sản xuất
Thang điểm 1-5 (Rất không kịp thời – Rất kịp thời)
46 Thời gian mua nguyên liệu cho một đơn hàng
Thời gian mua nguyên
liệu cho một đơn hàng Thời gian mua nguyên liệucho một đơn hàng 47 Giá nguyên liệu Giá nguyên liệu Giá nguyên liệu
48 Số lần điều chỉnh kế hoạch sản xuất tổng thể
Mức độ hiệu quả của kế hoạch sản xuất tổng thể
Số lần điều chỉnh kế hoạch sản xuất tổng thể
Phương diện: Học hỏi và phát triển
Stt Thước đo Diễn giải Công thức tính
49 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc
Sự hài lòng của nhân viên
Số nhân viên nghỉ/ tổng số nhân viên
50 Trung thành của
khách hàng Trung thành của khách hàng Khảo sát với thang điểm 1-5 51 Tỷ lệ hoàn thành
phát triển năng lực
Hướng đến đa kỹ năng Số nhân viên đủ kỹ năng thực hiện các công việc/ tổng nhân viên
52 Tỷ lệ cải tiến quy trình thành công
Khả năng cải tiến công việc
Số quy trình được cải tiến thành công/ tổng số quy trình
53 Số đề xuất cải tiến sản phẩm và quá trình của nhân viên được thực hiện
Số đề xuất cải tiến sản phẩm và quá trình của nhân viên được thực hiện
Số lượng phiếu sáng kiến cải tiến được duyệt
54 Mức độ hỗ trợ của quản lý cấp trung cho nhân viên thực hiện cải tiến
Mức độ hỗ trợ của quản lý cấp trung cho nhân viên thực hiện cải tiến
Thang đo 1-5 (Rất ít – Rất nhiều)
55 Số đề xuất thay đổi quá trình được khách hàng phê duyệt
Khả năng thay đổi quá trình đáp ứng yêu cầu khách hàng
Số đề xuất thay đổi quá trình được khách hàng phê duyệt
56 Số lượng sản phẩm mới được khách hàng phê duyệt trong 3 năm qua
Khả năng phát triển sản phẩm mới
Số lượng sản phẩm mới được khách hàng phê duyệt trong 3 năm qua