VI. NHỮNG RÀO CẢN TRONG GIAO TIẾP
6.1. Những rào cản về mặt tâm lý
Đây là những rào cản phức tạp và khó khắc phục rửiất a. Rào cản về cảm xúc
Khi giao tiếp chúng ta thường bị rào cản về mặt tâm lý khi phải thông báo một vấn đề, một chủ trương nào đó mà ta đó biết trước cừ toạ sẽ có phàn ứng không đồng tình sẽ làm cho ta e ngại thiếu tin tưởng. Hoặc lần đầu tiên phải trìrứi bày về một lĩnh vực chuyên môn trước Hội đồng tuyển dụng. Hay ta phải trình bày một vấn đề nào đó mà cử toạ có thái độ dửng dưng, mặc cảm, đối nghịch với ta; đặc biệt cử toạ lại là những người có vị trí cao, có nhiều kinh nghiệm, v.v.
b. Rào cản về nhận thức
Trước một thông tin đưa ra bản thân chúng ta và các cử toạ rất có thể sẽ nhận thức khác nhau; chính vì thế cùng một vấn đề thôi song người ta sẽ hiểu, nhìn nhận, giải thích và đáp ứng khác nhau. Ví dụ: Phòng của bạn rứiận được một báo cáo song các nhân viên trong phòng sẽ có cách nhìn nhận khác nhau về báo cáo đó.
Trong quá trình nhận thức, mỗi cá nhân lại căn cứ vào kinh nghiệm riêng nên có thể trái với mong đợi của chúng ta.
c. Rào cản về sự lựa chọn
Chúng ta tiếp nhận nhiều thông tin song điều kiện, thòd gian, khù năng có hạn Irôn pliải chọn lọc cái gì cần thiết nhất, quan ừọng nhất tức là phải quyết định lựa chọn
- Thòã gian là yếu tố quan trọng của sự lựa chọn. Một bức thư chúc mừng hay chia buồn được gửi đi ngay sau biến cố
sẽ tốt hom là gửi chậm. Một cuộc thảo luận phòng ngừa tai nạn giao thông được tổ chức ngay sau vụ tai nạn xảy ra sẽ có hiệu quả cao hơn vào các thời điểm khác. Chúng ta đưa báo cáo lên sếp bị trễ sẽ có hậu quả xấu vì sếp phải chờ đợi quá lâu ...
- Yeu tố nội dung cũng ảnh hưởng đến sự lựa chọn. Chúng ta thường thích đọc một bài báo trong tạp chí ta thích hơn là đọc báo cáo trong đó Giám đốc có phê bình mình.
- Con người thường nhớ những điểm thái quá, cực đoan hơn là nhớ những điểm trung dung.
- Sự lựa chọn cũng phụ thuộc vào giới, độ tuổi, cá tính.