3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển tạ
3.2.1.Giải pháp về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Yếu tố quan trọng nhất trong sự hình thành và phát triển của doanh nghiệp là nguồn nhân lực. Bởi nếu nguồn nhân lực tốt và phát triển, sáng tạo sẽ hình thành đội
ngũ nhân sự chuyên nghiệp, đáp ứng được các yêu cầu dịch vụ từ phía khách hàng.
Trong khi thự c hiện cơng việc nhiều thì sai sót khó có thể tránh khỏ i với nhân sự. Đó có thể là do sự hạn chế về trình độ, chưa có kinh nghiệm tốt trong việc xử lý dẫn đến khơng hồn thành cơng việc được gian và do tư tưởng nhận thức chưa tốt dẫn đến còn thiếu trách nhiệm khi thực hiện cơng việc. Chính vì thế, việc cải thiện trình độ chun mơn và ý thức trách nhiệm cần được quan tâm trước tiên.
Tuy hoạt động giao nhận hàng hóa bằng đường biển là một nghiệp vụ ngoại thương nhưng nó bao gồm nhiều các lĩnh vực cũng như hoạt động liên quan khác như: hải quan, bảo hiểm, thương mại, luật pháp, … Vì thế chỉ với một sai sót nhỏ như: khai sai đơn vị tiền tệ trên hệ thống khai hải quan, mã HS hàng hóa gây ra hậu quả nghiêm trọng. Hàng hóa giao nhận bằng đường biển thông thường với khối lượng và giá trị lớn nên trước khi một chủ hàng quyết định ủy thác hàng hóa của mình cho người giao nhận thì họ phải chắc chắn rằng DVGN từ người giao nhận có tốt khơng. Nếu để xảy ra các sai phạm đáng tiếc thì sẽ dẫn đến hậu quả lớn về chi phí, làm mất mối quan hệ giữa các bên.
Vì thế, chi nhánh cần phải có biện pháp cải thiện cơng tác nhân sự để hồn thiện việc cơng tác về DNGN hàng hóa bằng đường biển. Để đào tạo ra đội ngũ nhân
viên chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm cao thì địi hỏi những yêu cầu sau:
(1) Hoạt động tuyển chọn: Tiếp tục phát huy khâu tuyển chọn nhân sự có
mức độ học vị tốt và đặc biệt chú trọng thêm nhân sự có kinh nghiệm lâu năm, nghiệp vụ vững chắc.
(2) Hoạt động đào tạo và cải thiện năng lực nhân sự:
-Mở định kỳ các lớp đào tạo nâng cao kiến thức nghiệp vụ, những thay đổi trong hệ thống pháp luật hàng hải, mời các chuyên gia có kinh nghiệm trong nước và quốc tế về giảng dạy. Bên cạnh đó là ngoại ngữ, vì mơi trường quốc tế thì ngơn ngữ là điều rất cần thiết để giao tiếp cơ bản nhất quán giữa các bên: phát tài liệu hoặc có buổi học thêm ngắn về các từ ngữ chuyên ngành tiếng Anh cập nhật sử dụng trong giao tiếp với khách hàng, đọc hiểu chứng từ.
- Cử nhân sự đi học định kỳ về đào tạo nghiệp vụ ở quốc gia khác, tham gia đầy đủ các cuộc họp của FIATA, VLA để cải thiện, cập nhật thay đổi thông tin trong mua bán ngoại thương.
- Hàng năm, chi nhánh có tổ chức cuộc thi sát hạch để giảm bớt các nhân sự
thiếu trách nhiệm, làm việc khơng hiệu quả. Có như thế, chi nhánh sẽ kiểm sốt tốt
64
hơn tình hình nghiệp vụ của nhân sự trong chi nhánh và sẽ có hướng đào tạo mới phù hợp hơn.
(3) Quy định rõ ràng về chế độ thưởng phạt:
- Xây dựng khung chính sách cho nhân viên một cách rõ ràng, công khai minh bạch với những quy định về thưởng phạt và về thái độ tinh thần trách nhiệm của nhân viên.
- Khuyến khích các nhân viên tăng cường tìm kiếm khách hàng: quy định mức
thưởng khi nhân viên tìm kiếm hợp đồng (1-2% giá trị hợp đồng), tăng thêm mức thưởng qua các năm nếu vượt chỉ tiêu hợp đồng mà công ty quy định hàng tháng.
- Xem xét thái độ làm việc của nhân viên một cách bất chợt bằng việc kiểm tra đột xuất trong thời gian làm việc của nhân viên để xem là nhân viên có thực hiện đúng tiến độ theo yêu cầu hay không. Nêu nhân viên không tập trung sát sao cho công việc thì cần phải xem xét để quy định mức phạt để xử phạt tránh tái phạm thêm nhiều lần khác.
(4) Hoạt động khuyến khích gia tăng sự đồn kết: Gia tăng tính kết nối trong chi
nhánh bằng việc tổ chức các hoạt động ngoài như: du lịch, ăn uống, ca hát, liên hoan giữa các phòng ban, ...làm sao để nhân viên thấy rằng đây là một môi trường làm việc tốt và họ thực sự thấy thoải mái khi đóng góp cơng sức cho sự phát triển của
công ty.