Trên thịtrường ĐàNẵng có rấtnhiều công ty hoạt động cùng lĩnh vực, mỗi công ty đều có những thế mạnh riêng của mình. Họ thực hiện nhiều biện pháp để tiếp cận với khách hàng, mở rộngnhiều chi nhánh trên cùng một khu vựcnhằm tăngcườngkhả năng bao quát thịtrường như FPT, ThếGiới Di Động… Bên cạnhđó các ĐTCTcũng thường xuyên tổ chức các chương trình truyền thông cổđộng như giảm giá; rút thăm
trúng thưởng; các hoạt động tài trợ cho chương trình từ thiện, gameshow; tặng quà kèm theo sản phẩm… với quy mô lớn và có giá trị. Do đó người mua có thể dễ dàng thay đổi công ty cung cấp mà không tốn kém nhiều chi phí về thời gian, tìm kiếm
thông tin, phí chuyểnđổi…
Bảng 2.1.Số lượng khách hàng cá nhân và tổ chức giao dịch với công ty
Kháchhàng cá nhân
Kháchhàngtổ
chức Tổng số Sốlượt giao dịch trong năm 2013 2772 lượt 1188 lượt 3960 lượt
Sốtiền trung bình trong tổngsố
giao dịchnăm 2013 31.702,8 tỷ 73.973,2 tỷ 105.676 tỷ
Qua bảng trên ta có thể thấyđược số lượng khách hàng là cá nhân giao dịch với
công ty chiếm tỷ lệ rất lớn. Khách hàng đa số là những khách hàng nhỏ lẻ, mua sản phẩmvớisố lượng ít tuy nhiên thì quy mô lượng khách hàng này rấtlớn. Những khách hàng này thường có nhiều yêu cầu về giá, chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ.
Do đó công ty cũng đặc biệt chú trọng đến lượng khách hàng này, công ty thường
xuyên có các chương trình khuyến mãi giảm giá để thu hút người mua đồng thời gửi lời tri ân đếnhọ.
Khách hàng tổchức tuy chiếmtỷtrọngnhỏnhưng giá trịhọ mang lại cho công ty thì lại lớn. Giá trịcủanhữnghợpđồngnhậnlập trình phần mềm,dự án lên đến hàng tỷ đồng. Nên họ thường có những yêu cầu cao về sản phẩm, chất lượng phục vụ, vận chuyển, khả năng thanh toán…Công ty phải có những chính sách ưu đãi đối với đối
tượng khách hàng này..
Từ những lý do trên có thểthấy được nănglực thươnglượngcủa khách hàng
ởđây là khá cao.