Bản chất của các hoạt động truyền thông là nhằm truyền thông tin về sản phẩm
và doanh nghiệp tới khách hàng. Thông qua các hoạt động truyền thông mở rộng thị phần tiêu thụ các sản phẩm của Phương Tùng. Nâng cao khả năng nhận biết thương hiệu của công ty trước sự lớn mạnh của các đốithủ canh tranh. Xây dựng lòng tin của
khách hàng và hướng khách hàng tiềmnăngtrở thành khách hàng thựcsựcủa công ty.
Đồng thời củng cố lòng tin đối với khách hàng hiện tại. Từ đó thuyết phục họ thực hiện hành vi mua sắmđốivới sảnphẩmcủa doanh nghiệp.
Một số công cụ xúc tiến nên tiếp tục phát huy trong thời gian tới là: quảng cáo,
khuyếnmại, quan hệ công chúng.
Thứnhất, quảng cáo
Đây là mộtkiểu truyền thông có tính đại chúng và tính xã hội cao. Quảng cáo có
khảnăngthuyếtphục,tạo cho ngườinhận tin cơhội để so sánh giữa các doanh nghiệp với nhau.
Nội dung của quảng cáo phải nói tới những điều độc đáo, khác biệt trong sản phẩmdịchvụ của công ty đốivới các ĐTCT.
Thứ hai, khuyếnmại
Khuyến mại là hình thức xúc tiến bổ sung cho quảng cáo. Công ty sử dụng để
kích thích khách hàng tiến tới hành vi mua sắm. Ngoài những công cụ đã sử dụng tôi xin đề xuất thêm các công cụ trong hoạt động khuyến mại: sản phẩm dùng thử, phiếu thưởng.
- Sảnphẩm dùng thử trong vòng 7 ngày
Hiện tại, công cụ này đã được các ĐTCT như Thế giới di động, Bách Khoa Computer áp dụng và được rất nhiều khách hàng ủng hộ. Khách hàng đến mua hàng
tại công ty sẽđược sửdụngthửnhững sảnphẩm khác, hoặcphụ kiện kèm theo. Ví dụ,
khách hàng mua điện thoại di động sẽ được dùng thửsản phẩm như cục sạc đa năng,
tai nghe, hoặc loa mini…
+ Điềukiện đểđược dùng thửsảnphẩm
Sảnphẩmđược mua tạihệthống chi nhánh Phương Tùng
Sảnphẩmphải nằm trong danh mục sảnphẩm áp dụngchương trình khuyến mại
Trong thời gian sử dụng sảnphẩm, khách hàng phải bảo quản sảnphẩm và
đảm bảođầyđủ linh phụ kiên đi kèm (nếu có)
Chính sách này không được áp dụng đối với các trường hợp bán hàng theo
dự án, công trình, tặng phẩm khuyếnmãi…
+ Đối tượng áp dụng: tất cả khách hàng mua hàng hóa tại hệ thống siêu thị
máy tính Phương Tùng
+ Điềukiện nhậnlại sảnphẩm dùng thử
Hệthống siêu thị máy tính Phương Tùng chỉnhận lại hàng hóa sử dụngthử
trong thời gian 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Hàng hóa nhậnlại không bịlỗivề hình thức(trầyxướt, móp méo, bể…) Hàng hóa nhận lại phải đầy đủ bao bì, mốp, các linh kiện kèm thao, tặng phẩm(nếu có)…
Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các thủ tục kèm theo như: hóa đơn
mua hàng, phiếunhận hàng, phiếu bảohành…
+ Quy địnhthực hiện chính sách dùng thửsảnphẩm
Các trường hợphư hỏng/ mất mát linh phụ kiện kèm theo, tùy theo mức độ
mà công ty sẽ khấu trừ tiềncủa khách hàng tươngứng với tỉ lệhư hỏng/ mất mát linh
phụkiện.
Trường hợp đã quá thời gian sử dụng thử sản phẩm (quá 07 ngày) nhưng
khách hàng đã báo trước qua điện thoại / email,… thì vẫn giải quyết cho khách hàng theo đúng quy định.
phải thanh toán phần giá trị củatặngphẩm đó theo giá trị củatặngphẩm khi ban hành
chương trình khuyến mãi.
Trong các chương trình khuyến mãi riêng theo từng thời điểm, nếu có gia
hạn thêm thời gian sửdụng thửsảnphẩm so với chính sách này thì các điều kiện khác
đi kèm theo vẫn áp dụng theo chính sách sửdụngthửsảnphẩm này. - Phiếu thưởng
Phiếu thưởng là một loại phiếu giảm giá, mang lại cho người mua một sự giảm
giá đặcbiệtđốivới một sảnphẩmnhấtđịnh. Có thờihạnsửdụng trong vòng từ 7 – 10 ngày. Với công cụ này doanh nghiệp có thểdễ dàng kiểm soát được thời gian và phân phát các phiếu thưởng, đồng thời đây cũng là phương pháp tuyệt vớiđể kích thích sự
mua lặplạicủa khách hàng.
Thứ ba, quan hệ công chúng
Công chúng là lựclượng có thể thúc đẩy hoặc làm cản trởhoạt động kinh doanh
của công ty. Do đó, các doanh nghiệp nói chung và Phương Tùng nói riêng cần tìm cách đề thu hút sựủnghộ củalựclượng này.
Để phát triển quan hệ công chúng doanh nghiệp cần tiến hành một số hoạt động như:
- Tài trợ cho các hoạt động xã hội, các hoạtđộngthể thao như bóng chuyền, bóng
đá,cầulông…
- Tài trợ học bổng cho học sinh nghèo vượt khó trên địa bàn TP. Đà Nẵng các
như Hòa Bắc, Hòa Vang… và đặc biệt là tại các khu vực thị trường mà công ty mới
gia nhập.
- Tham gia các hoạt động từ thiện như: ủng hộ nạn nhân chất độc màu da cam, xây dựng nhà tình nghĩa, phụngdưỡng các bà mẹViệt Nam anh hùng…
- Tổchức các chương trình khách hàng thường xuyên
- Thực hiện các chiến dịch cam kết bảo vệ môi trường như tài trợ lắp đặt thùng rác, trồng cây xanh…
Bên cạnh việc phát huy tốt các công cụ đãđược sử dụng, công ty cũngcần quan tâm đến công cụ marketing trựctiếp.
Marketing trực tiếp là công cụ giúp hoàn thành việc bán hàng, nhận dạngnhững tiềmnăng cho những tiếp xúc tương lai, thu hút khách hàng tìm kiếm lời khuyên của họ, cung cấp thông tin hữu ích về việc sử dụngmột sản phẩm, góp phần gia tăng lòng
trung thành củahọ.Mộtsố giải pháp đượcđềxuất như:
Marketing bằng catalogs: catalogs sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩmưng ý, khách hàng không phảitốn quá nhiều thời gian đi quanh cửa hàng để lựa chọn hàng hóa. Catalogs được phân chia theo từng dòng sản phẩm hoặc theo cấp độ
giá cả.Dưới mỗi sảnphẩmsẽ cung cấpđầy đủ thông tin về nhà sản xuất, các thông số kỹthuật và giá của sản phẩm đó. Điều này cũng giúp tiết kiệm thời gian cho đội ngũ
nhân viên bán hàng trong vấn đề giải thích những thông tin về sản phẩm cho khách hàng.
Marketing bằng thư trực tiếp: Công ty sử dụng thư để giải đáp những thắc mắc,
thu thập ý kiến phản hồi, cung cấp thông tin về sản phẩm, thông báo đến khách hàng
những chương trình khuyến mại mới và đặc biệt là gửi lời tri ân đến cho khách hàng.
Nội dung thưphải được cá biệt hóa theo từng khách hàng để tránh gây sự nhàm chán.