Nguồn nhân lực lúc nào cũngđược coi là một trong những yếutốquyết địnhđến sự thành công của doanh nghiệp. Công tác tuyểndụng, đàotạo và quản lý nguồn nhân
lực luôn là vấn đềđược các doanh nghiệp quan tâm hàng đầu.
Các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên của Phương Tùng bao gồm:
Một là, nâng cao nhậnthứccủa cán bộ công nhân viên vềchấtlượng.
Công ty cần có những biện pháp tuyên truyền tích cực giúp công nhân viên trong công ty nhận thức được vai trò quan trọng của chất lượng. Nó là yếu tố quyết địnhsự tồn tại và phát triển của công ty trên thương trường. Qua đó cũng quyết định tới đời sốngcủabản thân cán bộ công nhân viên trong công ty.
Công ty có thể áp dụngmột sốbiện pháp:
- Tổchức các lớp học cho cán bộ công nhân viên về qui trình chất lượng phục vụ khách hàng.
- Cử các cán bộ chủ chốt quan trọng, các cán bộ chuyên môn tham gia các khóa họcvề chấtlượng
- Thuê các chuyên gia vềtậphuấn nâng cao trình độ cho nhân viên.
- Gửi email tài liệu về qui trình chất lượng, hướng dẫn nhân viên nhằm có
nhữngkiếnthức tốtvề chuyên môn.
Hai là, nâng cao chấtlượng công tác tuyểndụng lao động
Đây là một vấn đề đã, đang và sẽ tiếp tụcđược hoàn thiện trong Công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng. Để làm được điều đó, công ty cần tiết kiệm chi phí lao động, thực hiện tuyển đúng người, đúng việc (sắp xếp lao động vào các vị trí phù
hợpnhất vớinăng lực và sởtrường củahọ).Việctổ chức thi tuyểnphải thực sự khách quan, nghiêm túc.
Đặc biệt, để tránh hiện tượng“chảy máu chất xám” Phương Tùng cần có những
chính sách nhằm giữ chân được độingũ lao động có năng lực. Ngoài vấnđềvề lương thưởng, doanh nghiệp cần tổ chức thực hiện các chương trình đào tạo giúp người lao
động có điều kiện nâng cao hơn nữa trình độ chuyên môn, tạo cho họ cơ hội để thăng tiếntới các vị trí cao hơn trong công ty.
Trong bố trí việc, công ty cần nâng cao tính độc lập trong công việc, phát huy tinh thần lao động sáng tạocủađộingũ cán bộ công nhân viên.
Ba là, duy trì tốt công tác đàotạo cho độingũ cán bộ công nhân viên
Đây là hoạt động quan trọng giúp công ty nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của mình. Với những đối tượng cán bộ công nhân viên khác nhau, công ty cần có
nhữngchương trình đàotạo thích hợp:
- Đốivớiđộingũquản lý:
Kinh doanh trong nền kinh tế thị trường với sự cạnh tranh gay gắt, những
ngườiquản lý không những cần giỏi về chuyên môn nghiệp vụ mà còn cần có sự am
hiểu sâu sắc về kinh tế, tài chính, về quản trị doanh nghiệp…Dựa trên kiến thức nền tảng, họ cần thường xuyên cập nhật cho mình các thông tin mới về mọi lĩnh vực đời sống.
Hình thức đào tạo đối với đội ngũ quản lý nên là các khóa đào tạo ở trường lớp hoặc tập huấn ngắn hạn, dài hạn theo các chuyên đề thích hợp với công tác điều
hành.
- Đối với đội ngũ lao động kỹ thuật: cần được liên tục tiếp cận với các loại
công nghệ mới, từ đó am hiểu và làm chủ được những tiến bộ khoa học kỹ thuật. Muốn vậy, doanh nghiệp nên tổ chức nhiều hơn các khóa đào tạo thựctế, các đợt tập huấnngắnhạn, dài hạntại các trườnglớp bồidưỡngvề kỹthuật.
- Đối với đội ngũ nhân viên bán hàng: đây là bộ phận lao động trực tiếp tiếp
xúc với khách hàng, là đạidiện cho hình ảnh của doanh nghiệp đốivới khách hàng. Sự
thành công hay thất bại của hoạt động phát triển khách hàng phụ thuộc phần lớn vào
họ. Do vậy, nâng cao kiến thức, kinh nghiệm, và tính xã hội hóa cho nhân viên bán hàng là mộtđòihỏitấtyếu khách quan. Những khóa đàotạovề kỹnăng cho nhân viên bán hàng như: giao tiếp, xử lý tình huống, thuyết phục khách hàng… cũng nên được
công ty quan tâm đến.
Để nâng cao kiến thức cho nhân viên bán hàng doanh nghiệp cầntổ chức các
chương trình đào tạongắnhạn, trung hạnhoặc dài hạn về chuyên ngành. Điều này đặc biệt quan trọng đối với đội ngũ cán bộ công nhân viên trẻ - những hạt nhân tương lai
của công ty.
Để nâng cao kinh nghiệm cho nhân viên bán hàng, doanh nghiệp nên áp dụng phương pháp “cânđối kinh nghiệm”. Theo đó, một nhân viên mớisẽ làm việcdướisự hướng dẫn của một nhân viên có kinh nghiệm trong công ty. Điều này không những tạo cho doanh nghiệpbầu không khí làm việc thân thiện,tươngtrợ lẫn nhau mà còn có
thể đạt được hiệu quả mong muốn khi có sự kết hợp hài hòa giữa sự nhiệt tình, năng nổcủa nhân viên mới với sự chín chắncủa những cán bộ đã trải qua thực tế công việc
trong nhiềunăm.
Bốn là, phát huy khảnăng sáng tạocủađộingũ cán bộ công nhân viên
Công ty cần tạo điều kiện cho các thành viên trong toàn công ty phát huy được hếtsự sáng tạo, nâng cao tinh thần trách nhiệm trong công việcnhằm đạt đếnsự hoàn
thiện trong việc đápứng nhu cầucủa khách hàng.
Doanh nghiệp nên tiến hành đánh giá và khen thưởng cho các sáng kiến. Ngay cả
trong trườnghợp sáng kiến chưa dùng đượccũngcần có những phầnthưởng nhất định nhằm kích thích, động viên cán bộ công nhân viên phát huy tính sáng tạohơnnữa.Đối với những người có nhiều sáng kiến ngoài việc dành cho họ những phần thưởng đặc biệt công ty nên xem xét việc tăng lươnghoặc tạocơ hộithăng chức cho họ. Như vậy sẽ kích thích nhân viên làm việc tích cực hơn nữa góp phần làm tăng năng suất lao
động.