Một công ty đáp ứng được nhu cầu của khách hàng phải có khả năng nhận diện
và thỏa mãn tốt nhu cầucủahọ, có như vậy khách hàng mớicảmnhậnđược giá trịsản phẩmcủa công ty, từđó gia tăng được lòng trung thành của khách hàng.
Chấtlượng phụcvụ và đápứng tốt nhu cầu của khách hàng vượt trội đemlại lợi thế cho công ty. Nâng cao được danh tiếngvềchất lượngphụcvụ cho phép công ty có
thể duy trì và thu hút lượng lớn khách hàng. Phương Tùng kinh doanh với phương
châm “khách hàng là thượngđế” xem khách hàng là điểmkhởiđầucủahoạt động kinh doanh
Sự cải thiện về chấtlượng cung cấp sản phẩm: công ty Phương Tùng luôn cung
cấp cho khách hàng những sản phẩm mới nhất, hot nhất. Là đối tác của những nhà cung cấp lớn, công ty Phương Tùng luôn có năng lực nhất định trong việc đàm phán
thương lượng và được cung cấp những sản phẩm có chất lượng cao. Khách hàng khi
đến mua hàng sẽ được đội ngũ nhân viên bán hàng giới thiệu tư vấn về sản phẩm,
chính sách bán hàng, chính sách bảo hành… để khách hàng có thể lựa chọn được những sản phẩm ưng ý. Khách hàng được hưởng những ưu đãi trong chính sách bán hàng của công ty. Đặc biệt trong nhưng dịp lễ, Tết… khách hàng sẽ được giảm giá,
nhậnnhững phần quà có giá trị của công ty. Việc cung cấpnhững sản phẩm vượttrội, phụcvụ khách hàng chu đáo là mộtbộphậncần thiếtđể thựchiệnđáp ứng khách hàng
một cách vượttrội.
Ông Nguyễn Minh Hùng, giám đốc của công ty Phương Tùng nói “chúng tôi tiếp tục tích cực theo dõi xu hướng của người tiêu dùng và thị trường, cung cấp cho khách hàng những sản phẩm mới nhất với chất lượng tốt nhất".
Quan tâm đếnthời gian đáp ứng khách hàng: bên cạnhviệc cung cấp những sản phẩm có chất lượng thì thời gian để phụcvụ một khách hàng cũng là một trong những yếutố giúp đáp ứng khách hàng vượt trội.Thời gian chờ thanh toán, thời gian chờ để đượcbảo hành, thời gian chờđể được lắp ráp… Đến với Phương Tùng khách hàng sẽ đượcphụcvụ nhanh nhất có thể.
Quan tâm đến giá bán để cạnh tranh: Giá cả là một trong những yếu tố rất quan
trọng trong kinh doanh. Ngày nay, khi cuộc sống của người dân ngày càng eo hẹp, người ta càng tiếtkiệm chi tiêu nên người tiêu dùng có xu hướng chuyển sang sửdụng những hàng hóa với giá cả phải chăng, hợpvới túi tiền. Nhậnbiết được điều này công ty Phương Tùng luôn hoạtđộng vớiphương châm “bánđúng giá cả”. ĐếnvớiPhương
Tùng khách hàng sẽđược mua sảnphẩm đúngvới giá trị thậtcủa nó.
Đối với khách hàng mua số lượng “đơnlẻ” sẽ được hưởng như giá “bánbuôn”.
Còn với khách hàng sỉ ngoài các mức chiếtkhấu thì còn được giảm giá vào các dịp lễ
quan trọng như ngày kỷ niệm thành lập công ty, lễ Tết… Động thái này cho thấy Phương Tùng đang quyết đấu với các đối thủ cạnh tranh nặng ký trong ngành kinh doanh công nghệ tin học bằng việc tạo nhiều điều kiện hấp dẫn hơn cho khách hàng
của mình. Chẳng hạn, nếu so sánh các sản phẩm máy tính laptop của công ty với các
ĐTCT sẽ rẻ hơn khá nhiều như sản phẩm Dell Vostro 3650 i5 của Phương Tùng bán
chỉ 12.627.273 (VNĐ) còn ở Phi Long bán với giá 12.899.000 (VNĐ). Bởi vì công ty
nhập tận gốc nên việc thương lượng giá từ nhà cung cấp khá tốt vì vậy khách hàng mua sản phẩmở công ty cũngsẽđượchưởngquyền lợi giá cạnh tranh.
Phương Tùng luôn tạo ra những điều khác biệt so với ĐTCT và giúp công ty xây dựng được lòng trung thành của khách hàng. Có thểđánh giá “đáp ứng khách hàng”
là một trong những yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh cho công ty.
2.3.1.5. Mạnglưới phân phối và thịtrường tiêu thụ
là một yếu tố rất quan trọng để đưa doanh nghiệp đến thành công. Nó giúp cho doanh nghiệp đạt được lợi thế dài hạn trong cạnh tranh, khi mà các chiến dịch quảng cáo hay cắt giảm giá chỉ có lợi thế trong ngắn hạn, bởi các doanh nghiệp khác cũng nhanh chóng làm theo dẫn đến lợi nhuận bị giảm sút hoặc bằng không.
Mô hình kênh phân phối:
Hình 2.11: Mô hình kênh phân phối.
Phương Tùng sử dụng kênh phân phối trực tiếp (kênh cấp 0) là chủ yếu để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Công ty đưa sản phẩm của mình đến khách hàng thông qua độingũ nhân viên bán hàng của công ty và chi nhánh chính thứctại Tam Kỳ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Quảng Nam. Khách hàng muốn mua sảnphẩm sẽ được các nhân viên tưvấn lựachọn sản phẩm cho phù hợp. Ngoài ra công ty còn bán sản phẩm thông qua website chính
của công ty. Khách hàng có thể xem hàng và đặt hàng trực tiếp trên trang web, công ty
sẽ tiếp nhận đơn hàng nếu đơn hàng được coi là hợp lệ. Nhân viên công ty sẽ giao hàng trựctiếp cho khách hàng tạiđịađiểmđãthỏathuận.
Với mô hình kênh phân phối này Phương Tùng sẽ dễ dàng kiểm soát được chất
lượng, sản phẩm, hàng nhái, hàng giả, chính sách về giá cả, trưng bày hàng hóa, các chính sách khuyến mãi…của sản phẩm khi đến tay của người tiêu dùng.
Bên cạnh đó, công ty còn bán lại sản phẩm cho các đại lý nhỏ hơn (kênh cấp 1)
để tiêu thụ sản phẩm, vì không phải công ty nào cũng có thể nhập hàng từ nhà sản xuất. Các đại lý này sẽ bán lại cho người tiêu dùng cuối cùng. Các lý này là những
doanh nghiệp riêng lẻ, mua lại sảnphẩmđể bán. Hiện có khoảng hơn 10 cửa hàng làm
đại lý bán lẻ cho công ty Phương Tùng trên thị trường Đà Nẵng và các tỉnh lân cận nhưQuảng Nam và Quảng Ngãi.
Với mạng lưới phân phối thưa thớt, sảnphẩm của công ty chỉ phần nào bao phủ được thị trường miền Trung mà chủ yếu là thịtrường Đà Nẵng. Biểu hiện là Phương
Tùng đang chiếm 21% thị phần trên địa bàn TP. Đà Nẵng. Do đó công ty cần phải có
2.3.1.6. Cơsởvậtchất
Công ty CNTH Phương Tùng là một công ty đã được thành lập khá lâu trụ sở được đóng tại 40 - 42 - 44 Nguyễn Văn Linh, phường Nam Dương, quận Hải Châu thành phốĐà Nẵng.Tọa lạctại vị trí thuậntiệngiữa trung tâm thành phố,gầnnơi giao nhau của các con đường:TriệuNữVương, Hoàng Diệu, Ông Ích Khiêm, Nguyễn Văn
Linh. Là khu vực sầm uất nhất thành phố Đà Nẵng. Tập trung rất nhiều các công ty, doanh nghiệp,văn phòng làm việc và người dân sinh sống…rấtthuận lợi cho việc kinh doanh các mặt hàng thiếtbị tin học.
Với diện tích khá lớn gần 700m2, công ty gồm 6 tầng có thang máy thuận tiện
cho việc vận chuyển, đi lại. Tận dụng diện tích đất, công ty đã bố trí xây dựng nhiều bộ phận khác nhau tại trụ sở này: cửa hàng trưng bày, văn phòng làm việc, bộ phận sữachữabảo hành kĩthuật, nhà kho, bãi đểxe…
Bảng 2.4. Mặtbằng kinh doanh của công ty
STT Danh mục Diện tích (m2) 1 Văn phòng làm việc 150 2 Phòng lắp ráp, bảo hành 126 3 Phòng trưng bày 224 4 Kho hàng 200 Tổng 700
Nhìn chung sự phân bổmặt bằng kinh doanh như vậy là khá hợp lý, có sự phân khu rõ ràng thuậnlợi trong việcquản lý và kiểm soát.
Công nghệ ngày càng phát triển, là một công ty chuyên về công nghệ thông tin
Phương Tùng không ngừng cải tiến nâng cao thiết bị máy móc, trang bị thiết bị kiểm
soát hoạtđộng mua bán hiệuquả.
Bảng 2.5: Máy móc thiết bị tại công ty Phương Tùng
STT Tên máy móc, thiếtbị Sốlượng Đơnvị Tình trạnghoạtđộng
1 Bàn ghế 30 Bộ 80%
2 Máy quạt 46 Cái 70%
3 Tủđựng tài liệu 15 Cái 80%
4 Tủtrưng bày hàng hóa 25 Cái 70%
6 Máy fax 05 Cái 80%
7 Máy in 03 Cái 80% (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
8 Bình nướcuống nóng lạnh 08 Cái 75%
9 Điệnthoạicốđịnh 60 Cái 75%
10 Máy điều hòa 06 Cái 80%
11 Ti vi 04 Cái 90%
12 Dàn máy nghe nhạc 02 Cái 85%
13 Bóng đèn 35 Cái 70%
14 Xe tải 01 Chiếc 70%
15 Xe máy 04 Chiếc 75%
16 Máy chấm công 02 cái 100%
17 Camera quan sát 05 cái 100%
Nguồn: phòng kĩ thuật
(Theo danh sách kiểm kê tình trạng tài sản của công ty tháng 8 năm 2012)
Công ty có dịch vụ vận chuyển hàng hóa theo yêu cầu của khách hàng, nên công ty đã trang bị xe tải, xe máy để phục vụ những khách hàng tối đa nhu cầu của họ. Công ty CNTH Phương Tùng có khá nhiều thiết bị được đầu tư để phục vụ cho công việc kinh doanh của mình, cũngnhư là tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc. Các thiết bị đangở trong tình trạng hoạt động tươngđối tốt, đảm bảo phục vụ tốt cho việc kinh doanh của công ty và hỗ trợ các nhân viên làm việc.
Với trang thiết bịđầy đủ công ty luôn đáp ứng được nhu cầu của nhân viên cũng như của khách hàng. Đối với nhân viên sẽ gia tăng lòng trung thành gắn bó lâu dài với công ty. Đối với khách hàng sẽ mang lại sự hài lòng, mức độ phục vụ cao nhất mà không làm khách hàng phiền lòng. Góp phần tăng khả năng cạnh tranh, tạo được lợi thế bền vững và lâu dài cho công ty.
2.3.1.7. Nguồnlực tài chính
Bảng 2.6: Bảng cân đốikế toán từnăm 2011-2013
ĐVT: Đồng Chỉ tiêu 2011 2012 2013 Tốc độtăng (%) TÀI SẢN 12/11 13/12 A. Tài sản ngắn hạn 9.932.652.414 8.170.744.118 8.465.731.121 -17,7 3,6 1. Tiền và các khoản tương đương tiền 2.096.063.437 1.143.270.634 1.984.735.290 -45,5 73,6 2. Các khoản phải thu 4.469.764.127 4.469.764.127 3.457.702.481 0 -22,6 3. Hàng tồn kho 1.924.093.436 3.282.643.236 2.656.762.957 70,6 -19 4. Tài sản ngắn hạn khác 84.181.614 277.897.851 366.530.393 230,1 31,9 B. Tài sản cố định 453.793.887 406.520.618 402.672.854 -10,4 -0,95 TỔNG TÀI SẢN 10.386.446.301 8.577.264.736 8.868.403.975 -17,4 3,4 NGUỒN VỐN A. Nợ phải trả 7.319.865.615 5.267.061.820 4.946.042.640 -28,04 -6,09 1. Phải trả cho người bán 5.670.438.259 4.393.819.622 3.996.753.036 -22,5 -9,03 2. Vay và nợ ngắn hạn 1.600.419.017 752.500.000 657.300.000 -52,9 -12,6 3. Thuế và các khoản phải nộp Nhà nước 41.795.662 29.938.197 30.985.603 -28,4 3,5 4. Các khoản phải trả, phải nộp ngắn hạn khác 90.004.001 90.004.001 9.004.001 0 0 B.Nguồn vốn chủ sở hữu 3.066.580.686 3.310.502.916 3.501.211.421 7,9 5,8 TỔNG NGUỒN VỐN 10.386.446.301 8.577.264.736 8.868.403.975 -17,4 3,4 Nguồn: Phòng kế toán
Nhận xét:
- Tình hình tài sản:
Hình 2.12: Biểu đồ thể hiện tổng tài sản qua các năm 2011 - 2013
Nhìn chung qua bảng cân đối kế toán của công ty ta có thể nhận thấyrằng tổng
tài sản và nguồn vốn có sự biến độngnhẹ qua các năm 2011 – 2013. Cụthểnăm 2012 là 8.577.264.736 giảm 1.809.181.565 đồng tương ứng với 17.4% so với năm 2011.
Đến năm 2013 lại có sự gia tăng nhưng với mức độ không đáng kể với lượng tăng là 291.139.239 đồng tương ứng với 3.4%. Qui mô của công ty lớn lên chứng tỏ hoạt động kinh doanh của công ty tiếntriểntốt qua các năm.
Trong đónguồn tài sản có những biếnđổinhư sau:
Trước tiên là tài sản ngắn hạn,tiền và các khoản tương đương tiền có sự biến động rõ ràng. Năm 2012 giảm 952.792.803 đồngtươngứng với 45,5%, Tuy nhiên đến năm 2013 thì lại có sự tăng vượt 841.464.656 tương ứng với 73,6% qua đây cho ta
thấy được khả năng sử dụng các khoản tiền và tương đương tiền biến động mạnh,
nguyên nhân chủyếu là công ty tập trung vào các hoạtđộngđầutư,nhập các mặt hàng
mới…
Bên cạnh việc sử dụng các khoản tiền và tương đương tiền thì việc quản lý
lượng hàng tồn kho của công ty còn hạn chế. Cụthểnăm 2012 tăng mạnh so với năm (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2011 là 70.6%. Đến năm 2013 mặc dù có giảm hơn so với năm 2012 nhưng lại cũng
còn ở mức cao so với năm 2011. Nhìn chung thì hàng tồn kho vẫn có xu hướng tăng
trong nhữngnămvừa qua. Nền kinh tế trong nhữngnăm qua gặprấtnhiều khó khăn vì
vẫn duy trì tốcđộ tăngnhưthế này công ty sẽ phải chi trảrấtnhiều chi phí như phí tồn
kho, phí bảoquản hàng hóa, phí kho bãi…
Các khoản dư nợ của khách hàng trong 3 năm qua có xu hướng giảm, biểu hiện năm 2013 giảm 22,6%. Cho thấy chính sách thu hồi nợ của công ty có hiệu quả
và đượcthắtchặt.
- Tình hình nguồn vốn
Bên cạnhnhững biến độngcủa tài sản thì nguồnvốncũng có những thay đổi sau:
Nợ phải trả có xu hướng giảm qua các năm. Cụ thể năm 2012 giảm 2.052.800.795
tương ứng với 28,04%, năm 2013 tiếp tục giảm xuống 321.019.180 tương ứng với
6,09%. Ta thấy có sự biếnđổi khá lớncủa thông số này. Qua đó có thểthấyđược công ty giảm các khoản phải trả cho tiền lương nhân viên, chi phí nhập hàng từ nhà cung
cấp.
Nguồn vốn chủ sở hữu chiếm tỷ trọng không lớn nhưng cũng có sự gia tăng.
Năm 2012 tăng 7,9% so với năm 2011. Năm 2013 tăng 5,8% so với năm 2012. Nguyên nhân của sựtăng lên này là do trong 3 năm qua công ty đã kinh doanh có hiệu quả đã lấy lợi nhuận của công ty bổ sung vào nguồn vốn chủ sở hữu để giảm bớt khoảnphải trả.
Nhóm thông số có khảnăng thanh toán
Bảng 2.7: Các nhóm thông số có khảnăng thanh toán.
Chỉ tiêu Đơn vị 2011 2012 2013
Tài sản ngắn hạn Đồng 9.932.652.414 8.170.744.118 8.465.731.121 Hàng tồn kho Đồng 1.924.093.436 3.282.643.236 2.656.762.957 Nợ ngắn hạn Đồng 7.319.865.615 5.267.061.820 4.946.042.640 Khảnăng thanh toán
hiện thời
Lần 1,35 1,55 1,71
Khả năng thanh toán nhanh.
Lần 1,09 0,93 1,17
Nhận xét:
Khả năng thanh toán hiệnthời: Thông số này cho biếtkhảnăng của công ty trong
việc đáp ứng các nghĩa vụ trả nợ ngắn hạn. Trong 3 năm từ 2011 – 2013, khả năng
thanh toán các khoản nợ ngắn hạn của công ty tăng qua các năm, tươngứng với 1,35
chuyển hóa các tài sản thành tiền mặtđể thanh toán các khoảnnợ ngắn hạn trong thời
gian này. Biểuhiện là các khoảnnợ ngắnhạn đang có xu hướnggiảm xuống qua từng năm.
Khả năng thanh toán nhanh: Thông số này bổ sung cho thông số khả năng thanh toán hiện thời trong việc đánh giá khả năng thanh toán của công ty. Qua bảng trên ta (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
nhận thấy, khả năng thanh toán hiện thời của công ty trong giai đoạn 2011- 2012 bị giảm, tuy nhiên giảm với mức độ không đáng kể (0,16 lần). Có nghĩa trong giai đoạn
này công ty duy trì quá nhiều hàng tồn kho và các tài sản ngắn hạn khác không thể chuyển hóa thành tiền mặt để đáp ứng các khoảnnợ. Đến năm 2013 thì chỉ số này lại tăng lên thêm 0,24 lần. Cho thấy công ty đã nổlựcđểgiảm bớt lượng hàng trong kho, duy trì khảnăng thanh toán. Do đó các nhà cung cấp,đối tác của công ty có thể an tâm khi hợp tác làm ănvới công ty.