2.3.1.1. Nguồn nhân lực
Trên thị trường ngày nay, các doanh nghiệp đang đứng trước thách thức phải tăng cườngtốiđa hiệuquả cung cấp các sản phẩmcủa mình. Điều này đòi hỏiphải có
sự quan tâm tới chất lượngsản phẩm, tới các phương thức Marketing, bán hàng cũng như các quy trình nội bộ hiệu quả. Các doanh nghiệp hàng đầuthường cố gắngđể tạo sự cân bằnggiữa tính chấtnhất quán và sự sáng tạo.Đểđạtđượcmục tiêu này, họdựa
vào mộtsố tài sảnlớn nhấtcủa mình đó là “nguồn nhân lực”.
Đội ngũ nhân viên của công ty trẻ, năng động, và đầy sáng tạo, trình độ chuyên môn rất cao, có khả năng tiếp cận với sựu phát triển của công nghệ thông tin phục vụ
cho việc kinh doanh của công ty để đáp ứngmọi nhu cầu dù khắt khe của khách hàng.
Để minh chứng thì có thể tham khảo qua bảng sau:
Bảng 2.2: Sự biến động cơ cấu nhân viên công ty Phương Tùng qua 3 năm (2011 - 2013)
Chỉ tiêu
Năm 2010 Năm 2012 Năm 2013
Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Giới tính Tổng số NV 75 100 79 100 86 100 Nam 42 56 44 55,7 51 59 Nữ 33 44 35 44,3 35 41 Độ tuổi Dưới 20 9 12 10 12,7 12 9 20 đến dưới 40 51 68 53 67 60 70 40 đến 60 15 20 16 20,3 18 21 Trình độ Đại học và trên đại học 59 79 61 77,2 65 75 Cao đẳng 7 9 8 10,1 10 12 Trung cấp 5 6,7 6 7,4 7 8 Khác 4 5,3 4 5,3 4 5 Nguồn: Phòng kế toán
Lượng lao động tại công ty biến động nhẹ qua các năm, năm 2011 có 75 người năm 2013 tăng lên 86 người,đápứng được nhu cầusửdụng nhân sựcủa công ty. Như vậy trong thời gian qua nhân lực của công ty tương đối ổn định. Đây là yếu tố quan
trọngđể xây dựng chính sách phát triểnnguồn nhân lực cho công ty.
Với ưu điểm là đa số nhân viên của công ty đều ở độ tuổi từ 20 – 40 tuổi luôn
chiếmtỷ lệ cao trong các nămlần lượt là 68% (2011) 67% (2012) và 70% (2013). Là
những nhân viên trẻtuổi năngđộng và có lòng nhiệt huyết cao, là lực lượng nòng cốt
trong hoạt động kinh doanh của công ty. Trong tổng số nhân viên tỷ lệ nhân viên có trình độ từ đại học và trên đại học cũng luôn chiếm tỷ lệ cao nhất, cụ thể năm 2013
chiếm 75%. Điều này là hoàn toàn phù hợp vớiđặc thù lao động công nghệ thông tin là lĩnhvựcgắn liềnvới công nghệ cao, đòihỏi lao độngphải có trình độ cao.
Các nhân viên có trình độ cao tập trung phần lớn ở phòng kĩ thuật, phòng Marketing, phòng kế toán và phòng kinh doanh, vấn đề trình độ của nhân viên các phòng này luôn được ban lãnh đạo đặcbiệt chú ý. Ở bộphận bán hàng chủ yếu là các nhân viên trình độ trung cấp và cao đẳng, được đào tạo các kỹ năng mềm chủ yếu là
khảnăngthuyếtphục,tưvấnsảnphẩm cho khách hàng.
Công ty luôn tìm kiếm nguồn lao động có trình độ, chuyên môn và kiến thức
chuyên ngành cần thiết cho công việc. Nhân viên được tuyển dụng phải là những người có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên. Luôn bổ sung nguồn nhân lực để ngày càng
mở rộng quy mô hoạt động biểu hiệnnăm 2013 tăng thêm 11 người so với năm 2011.
Vớiđội ngũ nhân viên năngđộng nhiệt tình cùng với định hướng phát triểnđúng đắn của ban lãnh đạo. Phương Tùng đã tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và
cũng chính là địa chỉ tin cậy của hầu hết khách hàng từ tiêu dùng cá nhân đến các doanh nghiệp,cơ quan nhà nước và các trường học trên địa bàn thành phố ĐàNẵng và các vùng lân cận.
Bảng 2.3: Phân bổ nhân viên tại các phòng ban công ty năm 2013
TT Các phòng ban Sốlượng (người) Tỉ trọng (%)
1 Phòng kinh doanh 26 30,23 2 Phòng bán hàng 17 19,77 3 Phòng kế toán 5 5,81 4 Phòng marketing 3 3,49 5 Phòng bảo hành 15 17,44 6 Phòng kỹ thuật 15 17,44
7 Nhân viên (giữ xe, lao công, bảo vệ) 5 5,82
Tổng cộng 86 100
Công ty luôn quan niệm rằng sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố con người. Để đảm bảo việc hoàn thành mục tiêu cũng như chiến lược phát triển đãđược đề ra, công ty luôn ưu tiên phát triển nguồn nhân lực qua việc tuyển dụngtừ nhiều nguồn các ứng viên có kinh nghiệm, trình độ chuyên môn và các sinh viên vừa tốt nghiệp, có năng lực, kiến thức chuyên ngành từ các trường đại học,
cao đẵng. Bộ phận nhân sự của công ty đang có những kế hoạch phát triển nguồnlực để xây dựng công ty thành mộttổchức làm việc có hiệuquả, năngđộng, sáng tạo.
Bên cạnh những thế mạnh về nguồn nhân lực, công tác đào tạo và phát triển tuy
đã đượcđề cập, song kết quả đạtđược chưanhiều. Công tác bố trí nhân sự cũng chưa thật sự hợp lý, cụ thể là phòng marketing chỉ có 3 nhân viên trong khi marketing là
mộtbộphận quan trọng trong hoạtđộng kinh doanh của công ty.
2.3.1.2. Điều hành và quản lý nhân sự
Để quản lý nhân viên của mình, công ty lắp đặthệ thống quét dấu vân tay. Một
ngày nhân viên phải quét dấu vân tay 4 lần,buổi sáng trước 7h30, buổitrưa sau 11h30,
buổi chiều trước 1h30 và tới sau 5h30. Hệ thống sẽ nhận dạng và lưu trữ dữ liệu, ngườiquảntrị có thểdựa vào đâyđềquản lý giờ giấccủa toàn thể nhân viên. Ngoài ra công ty còn gắn thiếtbị camera quan sát để theo dõi hoạt động, tinh thần làm việc của
các nhân viên trong công ty trong lúc làm việc.
Phương Tùng luôn tự hào về nhân viên của mình và công nhận họ là sự thành công của công ty. Công ty khẳngđịnhrằng danh tiếng của công ty được xây dựng trên
mộttruyềnthống xuất sắc trong việc thu hút và giữ chân các tài năng tốtnhất. Phương
Tùng có một cam kết phát triển nhân viên ởtấtcả các cấp và duy trì tăng trưởng trong
tương lai, đảmbảo lợi ích của nhân viên. Quản trị nguồn nhân lựcở công ty bao gồm ứng xử và đạo đức, và các vấn đề nhân viên bao gồm đào tạo và phát triển, quản lý nhân tài, thông tin liên lạc và hình thành nên văn hóa doanh nghiệp.
Công ty chú trọngđàotạo và sửdụngnguồn nhân lựcđịaphương,tạo ra việc làm cho họ, điều này giúp công ty giảm được đáng kể chi phí tuyển dụng, trợ cấp và tận dụngđượclợi thếcủa nhân lựctạinơihoạt động.
Công ty có những chính sách phát triểnbền vững,thực hành không phân biệtđối xử và chính sách bình đẳng cho tấtcả nhân viên. Ngoài ra còn liên tụcđầutư nâng cao
kỹ thuật của nhân viên, hỗ trợ nhân viên trong công việc. Đó chính là vũ khí cạnh
Lực lượng lao động có sự cam kết toàn vẹn: Công ty cam kết phát triển một nền văn hóa doanh nghiệp duy nhất. Thực hiện chính sách không phân biệt đối xử
và chính sách cơ hội bình đẳng cho tất cả nhân viên. Phương Tùng cam kết cung cấp một môi trường làm việc tốt và để giữ chân những nhân tài trong ngành thông qua mức lương cạnh tranh, đối xử công bằng, đào tạo, lợi ích, và các điều kiện làm việc an toàn. Công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động cho nhân viên tham gia như đi du lịch, tổ chức các cuộc thi…nhân dịp lễ, Tết. Mới đây nhất công ty tổ chức cho toàn thể nhân viên đi tham quan tại suối Voi, Lăng Cô. Ngoài ra, còn tổ chức cuộc thi nhân viên kinh doanh giỏi. Phương Tùng quan niệm đối
đãi với nhân viên không chỉ bằng chính sách tiền lương.
Thường xuyên đánh giá hiệu suất hoạt động và phát triển nghề nghiệp: Công
ty liên tục đầu tư nâng cấp kĩ thuật các nhân viên của mình, tổ chức các khóa học
đào tạo kỹ năng bán hàng, mở lớp đào tạo nhân viên kỹ thuật. Nhân viên của
Phương Tùng luôn được tạo cơ hội thăng tiến. Duy trì tốt mối quan hệ lao động, mối quan hệ tốt giữa nhà lãnh đạo và nhân viên là một trong các yêu cầu cho sự thành công trong kinh doanh lâu dài.
Lập kế hoạch đầy đủ cho tương lai: Thông qua việc lập kế hoạch kế nhiệm, Công ty xác định các công việc quan trọng dựa trên chiến lược kinh doanh và phân công công việc hợp lí cho các nhân viên đảm nhận theo từng phòng ban (như
bảng 2.3). Làm rõ những kỳ vọng, thiết lập mục tiêu để khuyến khích nhân viên trong sự phát triển nghề nghiệp. Điều này cho phép công ty ứng phó kịp thời với những thay đổi trong tương lai như thiếu hụt nhân viên.
2.3.1.3. Danh tiếng và uy tín
Phương Tùng với sự tồn tại và phát triển hơn 18 năm đã đạt được những thành tựu nhất định, ngày càng khẳng định được thương hiệu trên thị trường cũngnhư trong tâm trí của người tiêu dùng trên thịtrường Đà Nẵng. Công ty đãđạt được một số thành tựu và được sự công nhận của người tiêu dùng thông qua những giải thưởng đạt được và các chương trình xúc tiến.
Một số giải thưởng đạt được:
Các huân chương, bằng khen của thành phố, huy chương vàng các giải thưởng: - Tập thể Anh hùng lao động.
- Huân chương lao động hạng I - II - III.
- Năm 2000 công ty Phương Tùng được đơn vị thành phốĐà Nẵng trao tặng giải
thưởng đơn vị kinh doanh giỏi, kèm theo bằng khen và cúp lưu niệm. - Doanh nghiệp áp dụng công nghệ thông tin tốt năm 2008
- Được công nhận là sản phẩm chủ lực của thành phốĐà Nẵng (2010)
- Đạt danh hiệu thương hiệu nổi tiếng tại khu vực miền Trung do người tiêu dùng bình chọn năm 2006-2012.
- Công ty còn được nhận rất nhiều bằng khen, giấy khen của nhà sản xuất là nhà cung cấp các sản phẩm cho công ty Phương Tùng.
Ngoài những sản phẩm được khách hàng lựa chọn và tin tưởng thì công ty liên
tụctạo ra ra mắt các sản phẩmmới,đáp ứng nhu cầu củathịtrường. Theo đó là những chương trình truyền thông xúc tiến có hiệu quả. Phương Tùng là một thương hiệu dễ nhậnbiết vì sảnphẩmcủa nó khá phổbiến và đượcmọingười tin dùng.
Các hoạtđộngtruyền thông cổđộng
- Quảng cáo
+ Quảng cáo Internet.
Hiện nay công ty Phương Tùng chưa có những chương trình quảng cáo rầm rộ, công ty chỉ mớitập trung quảng cáo trên mạng Internet thông qua trang web chính
của công ty www.phuongtung.com.vn. Ngoài ra công ty còn quảng cáo trên trang
mạng xã hội www.facebook.com/sieuthimaytinhphuongtung và trang www.twitter.com/phuongtungtw. Thông qua website và các trang mạng xã hội công ty có thể giới thiệu các sản phẩm của mình, cung cấp những thông tin về sản phẩm, về những chương trình khuyến đến khách hàng một cách nhanh chóng và đầy đủ. Khách hàng cũng có thể đặt mua hàng trực tuyến. Trong thời đại công nghệ thông tin phát
triểnmạnh nhưhiện nay thì việcPhương Tùng thựchiện các chiếndịchquảng cáo trên
mạng là một trong nhữngchiếnlượcđúng đắn thu hút đượclượng khách hàng lớn đến với công ty. Đối với kênh này mặc dù hiệu quả sửdụng cao, chi phí bỏ ra thấp nhưng
không phải ai cũng có khả năng tiếp cận và sử dụng internet. Do đó trong quá trình
quảng cáo công ty có thểbỏ sót rấtnhiều đốitượng khách hàng. + Quảng cáo trên truyền hình.
Nhìn nhận được ưu điểm của quảng cáo trên truyền hình là có thể tiếp cận với khách hàng một cách nhanh chóng và rộng khắp công ty đã sử dụng phương tiện
quảng cáo trên truyền hình qua kênh VTV Đà Nẵng, với thời lượng phát sóng 20 giây,
được phát sóng trong hai khung giờ chính trong ngày là khung giờ trưa từ khoảng 11h- 12h50 và khung giờ 19h 40 phút sau chương trình thời sự buổi tối.
Quảng cáo thường được phát sóng trước khi có chương trình khuyến mại từ 3 ngày đến 7 ngày và kéo dài trong thời gian khuyến mại với tần suất quảng cáo 2 lần/tuần thường vào thứ bảy và chủ nhật nếu chương trình khuyến mại vào gần những ngày đó. Các mẫu quảng cáo thường là các phim giới thiệu, bản tin, sử dụng các hình
ảnh của sản phẩm trong đợt khuyến mại sắp diễn ra nhằm thu hút sự chú ý của người xem trên truyền hình.
+ Quảng cáo trên báo chí.
Ngày nay, quảng cáo trên báo vẫn là kiểu quảng cáo đầu tiên mà các công ty
nghĩđến trong các chiến dịch quảng cáo, là cách thức tốt để tiếp cận một số lượng lớn
người tiêu dùng, hình thức quảng cáo trên báo được nhiều công ty áp dụng và Phương
Tùng cũngđã sử dụng nó để tiến hành mục tiêu quảng cáo của mình.
Báo Thanh Niên là sự lựa chọn của công ty, nội dung quảng cáo thường là hình ảnh của các sản phẩm, nội dung của các chương trình giảm giá và hình ảnh của các sản phẩm kèm theo nếu khách hàng mua hàng tại công ty. Người đọc chủ yếu của tờ báo này là thanh niên, từ học sinh sinh viên đến những người đã có công việc ổn
định, là đối tượng yêu thích công nghệ thông tin, thường là người có ảnh hưởng đến các quyết định mua sắm hàng công nghệ cho bản thân, bạn bè, gia đình và người thân...
- Khuyếnmại.
Khuyếnmại là một trong những công cụ hiệu quả để kích thích nhu cầu mua
sắm của người tiêu dùng, giới thiệu sản phẩm mới và cạnh tranh với các ĐTCT hiện tại.Phương Tùng đã và đangsửdụngrấthiệu quả công cụ này.
+ Cuộc thi và chương trình rút thăm trúng thưởng
Mới đây nhất là cuộc thi “Viết về người tôi yêu”, cuộc thi đã thu hút được đôngđảo khán thính giả tham gia và hưởngứng.
Nội dung chi tiết cuộc thi:
Tất cả các fan page Phương Tùng đều có thể gửi bài viết tham gia cuộc thi bài viết nội dung “Viết về người phụ nữ mình yêu thương nhất” (có thể tự viết, sưu tầm, có thể kèm theo hình ảnh….). Bài viết nào nhận được “Like” và “Share” nhiều
nhấtsẽđoạt 1 trong 4 giải sau giảinhất, nhì, ba hoặckhuyến khích.
Cơ cấu giải thưởng:
Giải thưởng Sốlượng Hiện vật Giá trị giải thưởng
Giải nhất 01 Loa Microlab M700U 5.1 1.900.000đ
Giải nhì 01 Loa Soundmax A2700 2.1 850.000đ
Giải ba 01 ĐTDĐ Nokia N105 450.000đ
Giải khuyến khích 30 Seri bản quyền phần mềm diệt virus MCafee (HSD 1
năm)
300.000đ
Hình 2.4: Cuộc thi viếtvềngười tôi yêu
Ngoài ra còn một số chương trình khuyến mãi như: bạn trẻ và máy tính, Happy women day, Coupe hoàn hảo… cũng được tổ chức trong những năm vừa qua. Thông qua các chương trình này công ty đã kích thích được nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng, giớithiệuvề công ty, sảnphẩmmới.
+ Quà tặng kèm và quảng cáo trên vậtdụng
Công ty cũngthườngtặng kèm nhữngsảnphẩm, vậtdụngnhỏ khi khách hàng mua sản phẩm tại công ty. Điều này góp phần làm tăng giá trị mà khách hàng nhận được, kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng trong hiệntại.
Hình 2.5: Chương trình khuyến mãi “mưa quà tặng”
+ Giảm giá
Giảm giá là một trong những công cụ đượcsử dụngnhiềunhất, kích thích nhu
cầu của khách hàng trong hiện tại. Thường làm cho khách hàng chú ý đến các sản phẩm được giảm giá vì tâm lý của khách hàng luôn muốn mua được những sản phẩm với giá rẻhơn mà chất lượng vẫn không đổi.
Hình 2.6: Chương trình giảm giá cuối năm
- Quan hệ công chúng (PR)
Bên cạnh việc sử dụng các phương tiện truyền thông để quảng bá hình ảnh của
công ty đến với công chúng, công ty Phương Tùng cũng không ngừng khẳng định