5. Kết cấu bài luận văn
3.2.1.Nâng cao chất lượng công tác tìm kiếm và chăm sóc khách hàng
Ngày nay, doanh nghiệp nào cũng nhận thức được tầm quan trọng của khách hàng và Ngân hàng cũng không nằm ngoài quy luật đó. Ngân hàng cũng hiểu rõ rằng khách hàng chính là người tạo nên thành công cho Ngân hàng. Trong lĩnh vực kinh doanh nào thì khách hàng cũng luôn là nhân tố quyết định đến thành công của Doanh nghiệp. Trong tiến trình phát triển của ACB – chi nhánh Hưng Yên thì chiến lược khách hàng luôn được vạch trước một bước, nhất là trong tình trạng cạnh tranh gay gắt trên thị trường như hiện nay thì có thể thấy rằng việc thực hiện tốt chiến lược khách hàng có thể đem lại sự chủ động cho Ngân hàng, tăng mở rộng thị phần,…trong khi nhu cầu của khách hàng là luôn vô tận. Khi Nước ta đã trở thành một thành viên của tổ chức thương mại thế giới thì chắc chắn việc các Doanh nghiệp Việt Nam sẽ không chỉ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng trong nước mà phải hướng các mặt hàng ra bên ngoài như vậy thì nhu cầu cho vay trong thời gian tới sẽ ưu tiên hơn đối với các phương án sản xuất, kinh doanh hàng xuất khẩu, nhất là đối với mặt hàng xuất khẩu chủ lực của Việt Nam như gạo, thủy hải sản, may mặc, giày da, cà phê, chè, cao su,…là một tất yếu. Rõ ràng đối tượng khách hàng sẽ ngày càng rộng hơn và rất tiềm năng. Nhưng mức độ rủi ro sẽ là rất cao nếu Ngân hàng không có chiến lược khách hàng một cách đúng đắn và cẩn trọng. Vì vậy, đây cũng là một trong
những giải pháp có thể đem lại cho Ngân hàng cơ hội chủ động khi gặp đối tượng khách hàng trong thời gian tới, tạo sự bền vững cho Ngân hàng trên chặng đường phát triển.
Muốn tìm kiếm và giữ chân được lượng khách hàng lớn và có uy tín, chỉ ACB – chi nhánh Hưng Yên nên mở rộng quan hệ, dùng các biện pháp marketing để khách hàng biết được chất lượng phục vụ của mình để chi nhánh nên có những chế độ ưu đãi đối với những khách hàng có quan hệ lâu dài với Ngân hàng. Đặc biệt nên gắn quyền lợi của các cán bộ tín dụng với kết quả cho vay mà họ tạo ra. Phải thường xuyên theo dõi kiểm tra và tổ chức khen thưởng đối với những cán bộ tín dụng làm việc tốt. Thực hiện tốt công tác này Ngân hàng sẽ biến những cán bộ tín dụng của mình thành các nhân viên Marketing thu hút khách hàng. Giải pháp này có tầm quan trọng đặc biệt trong xu thế phát triển của nền kinh tế thị trường ở nước ta hiện nay. Do có sự cạnh tranh gay gắt của các Ngân hàng thương mại trong nước và đặc biệt là đối với các Ngân hàng nước ngoài đòi hỏi ACB – chi nhánh Hưng yên luôn chú trọng tới công tác này để không những giữ được khách hàng cũ mà còn ngày càng thu hút được một lượng khách hàng mới ở trong và ngoài địa tỉnh Hưng Yên.
Tạo sự khác biệt của Ngân hàng để có thể cạnh tranh trong thời điểm hiện nay có tới hàng chục Ngân hàng khác nhau, tạo ra những đặc điểm – hình ảnh riêng biệt với các Ngân hàng khác. Đó là sự khác biệt về sản phẩm, dịch vụ TTXNK của ACB cung ứng ra thị trường bên ngoài, kênh phân phối, hoạt động quảng cáo khuếch trương, giao tiếp,…
- Giới thiệu sản phẩm TTXNK tới các doanh nghiệp thông qua các hội thảo, hội nghị dành cho các Doanh nghiệp XNK, chủ động liên hệ tìm kiếm những khác hàng mới.
- Tài trợ cho các chương trình các quỹ từ thiện nhằm giới thiệu hình ảnh Ngân hàng đến các Doanh nghiệp.
- Tăng cường số lượng nhân viên tiếp thị TTXNK tại Ngân hàng, các nhân viên này cần được đào tạo chuyên nghiệp về các kỹ năng marketing, đặc biệt phải có lòng đam mê với công việc để thu hút được nhiều doanh nghiệp XNK sử dụng sản phẩm tài trợ của Ngân hàng.