Shopee
Trong số các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay, Shopee là sàn có số lượng khách hàng truy cập định kì nhiều nhất, cũng là nơi tập trung đông đảo nhất của số lượng các thương hiệu thời trang (684 gian hàng thương hiệu chính hãng và xấp xỉ 92 nghìn người bán hàng cá nhân, hộ kinh doanh), được chia làm 9 nhóm ngành hàng nhỏ như sau: Thời trang nữ, Giày dép nữ, Thời trang nam, Giày dép nam, Phụ kiện thời trang, Thời trang trẻ em, Đồng hồ, Thể thao và du lịch, Túi ví.
Shopee là một thị trường thời trang tương đối tự do, do đó người bán có thể là đại lý, môi giới hoặc trực tiếp là nhà sản xuất, tạo nên số lượng mẫu mã hàng hóa đa dạng, phong phú, với các phân khúc giá từ bình dân cho đến cao cấp. Tuy nhiên, do việc cạnh tranh gắt gao về giá cả có thể dẫn tới ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, người mua cần cân đối và tìm hiểu kĩ trước khi ra quyết định tiêu dùng.
Trong giai đoạn tiếp cận thị trường từ năm 2016 đến nay, Shopee Việt Nam sử dụng tiềm lực tài chính dồi dào từ công ty mẹ để liên tiếp tung ra các chương trình khuyến mãi mua sắm với quy mô lớn, các loại hình khuyến mãi này tập trung chủ yếu vào hai hình thức là miễn phí vận chuyển và trợ giá trực tiếp trên sản phẩm/đơn hàng. Điểm đặc biệt của loại hình khuyến mãi này là người tiêu dùng có thể tiếp cận hàng hóa với mức giá rẻ hơn trong khi người bán lại không phải hạ giá trên sản phẩm của mình (do mức chênh lệch được Shopee trực tiếp bù vào cho người bán). Chính mô hình khuyến mãi này đã giúp Shopee thu hút được một số lượng lớn cả người mua và người bán, góp phần đưa sàn thương mại điện tử này vươn lên dẫn đầu thị trường Việt Nam.
Tuy nhiên, sự gia tăng quá nhanh người bán đã dẫn tới suy giảm dịch vụ vận hành của Shopee trong giai đoạn gần đây. Tổng đài hỗ trợ luôn trong tình trạng quá tải khiến cho việc chăm sóc người bán gặp nhiều khó khăn.
Bên cạnh đó do việc phụ thuộc quá nhiều vào các đơn vị đối tác khiến cho khâu xử lý giao nhận hàng hóa cũng như xử lý tranh chấp phát sinh của Shopee mất nhiều thời gian hơn các công ty cùng ngành khác. Trong năm 2021, Shopee đã triển khai ShopeeExpress, một đơn vị vận chuyển do Shopee trực tiếp vận hành nhằm cải thiện chất lượng giao nhận hàng hóa. Tuy nhiên, việc chậm trễ trong quá trình này đã khiến cho các thương hiệu, người bán hàng trên Shopee tìm đến các sàn TMĐT khác nhằm mở rộng kênh phân phối và giảm thiểu tối đa sự phụ thuộc của hoạt động kinh doanh vào tình trạng vận hành của Shopee.
Bên cạnh đó, Shopee đã mở tính năng chào bán quốc tế cho các doanh nghiệp nước ngoài (cụ thể là Trung Quốc), với chính sách hỗ trợ phí giao hàng ngang bằng các gian hàng trong nước, tạo nên một thị trường giao thương quốc tế sôi động, nhưng cũng nhiều thách thức với người bán trong nước.
Mức phí Shopee thu trung bình cho mỗi đơn hàng thời trang là 5% đối với người bán và 3% đối với các thương hiệu, việc này nhằm khuyến khích các thương hiệu đẩy mạnh việc hợp tác với Shopee.
Shopee Mall là các thương hiệu thời trang được Shopee đảm bảo về thương hiệu cũng như chất lượng sản phẩm, người tiêu dùng được bồi thường 100% giá trị sản phẩm khi phát hiện hàng giả, hàng nhái hàng kém chất lượng.
Tuy nhiên, bên cạnh việc bảo vệ tốt quyền lợi của người tiêu dùng, Shopee cũng phải đối mặt với những khó khăn nhất định về bảo hộ thương hiệu đối với người bán do hệ thống kiểm soát còn tương đối thủ công, phụ thuộc vào con người, số lượng mẫu mã hàng hóa lại đa dạng, người bán hàng giả hàng nhái có nhiều thủ thuật để lách luật gây khó khăn cho công việc kiểm soát.
Đây cũng chính là một trong những lí do khiến cho các thương hiệu lớn rất ngần ngại khi tiếp xúc với môi trường sàn thương mại điện tử, do hoạt động bảo hộ thương hiệu còn nhiều hạn chế, gây ảnh hưởng doanh số kinh doanh, giảm hiệu quả các chiến dịch truyền thông, marketing.
Bên cạnh những khó khăn còn tồn tại, vẫn có những thương hiệu gặt hái được thành công nhất định từ nền tảng thương mại điện tử này. Một trong số đó là Gumac, một thương hiệu đến từ Việt Nam, với sự nhạy bén trong việc chọn đối tượng khách hàng và liên tục tung ra các mẫu mã sản phẩm mới. Gumac liên tục dẫn đầu xu hướng thời trang trên các sàn thương mại điện tử, đạt doanh thu từ 8 đến 12 tỷ VNĐ mỗi tháng, tương đương với xấp xỉ
100 tỷ VNĐ mỗi năm, cao hơn rất nhiều so với một vài chuỗi kinh doanh thời trang truyền thống hiện tại.
Bước sang năm 2021, Shopee đã chính thức khai trương tính năng bán hàng xuyên biên giới (cross-border) thông qua sàn thương mại điện tử. Đây là cơ hội cho các thương hiệu và người bán Việt Nam tiếp cận với các thị trường tiềm năng trong khu vực cũng như quốc tế.