thương mại điện tử cho các doanh nghiệp thời trang Việt Nam
3.2.1. Giải pháp trọng tâm: Mô hình kênh phân phối sàn thương mại điệntử cho các doanh nghiệp thời trang tử cho các doanh nghiệp thời trang
Hiện nay, để tiếp cận kênh phân phối sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp thời trang nên thực hiện theo 03 bước sau đây:
Bước 1: Lập kế hoạch kinh doanh.
Doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi:
-Sàn thương mại điện tử dự định tham gia có đặc điểm như thế nào? (Độ nổi bật thương hiệu trên thị trường, lượt truy cập, độ tuổi trung bình của người tiêu dùng, chất lượng các dịch vụ trung gian như thanh toán, giao nhận hàng hóa…).
-Ngành hàng thời trang trên sàn thương mại điện tử đó có những đặc điểm như thế nào? (Tiến hành phân tích thị trường, khảo sát phân khúc giá, các dòng sản phẩm nổi bật, các chương trình khuyến mãi thường niên…).
-Thương hiệu thời trang của doanh nghiệp đã được đăng ký độc quyền bởi doanh nghiệp/ cá nhân khác trên sàn thương mại điện tử đó chưa? (Đối với các doanh nghiệp không phải chủ sở hữu thương hiệu, nhà sản xuất).
Bước 2: Xây dựng bộ máy vận hành cho kênh phân phối sàn thương mại điện tử
Đối với bất kỳ mô hình kinh doanh nào hiện có, vấn đề xây dựng bộ máy tổ chức, vận hành cũng luôn là một điều quan trọng. Bởi một bộ máy vận hành ổn định sẽ đảm bảo cho khả năng vận hành trơn tru của doanh nghiệp cũng như tiết kiệm rất nhiều chi phí, thời gian, tránh gây thất thoát, lãng phí. Sơ đồ tổ chức của mô hình kênh phân phối sàn thương mại điện tử bao gồm các bộ phận chính: vận hành gian hàng, chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng, kế toán và marketing. Để giúp cho mô hình được vận hành hiệu quả, yêu cầu các bộ phận phải phối hợp với nhau nhuần nhuyễn bởi chỉ một sự cố xảy ra tại một bộ phận có thể ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động của cả mô hình.
Quản lý chung
Bộ phận vận
hành gian hàng sóc khách hàngBộ phận chăm Bộ phận xử lý
đơn hàng Bộ phận kế toán marketingBộ phận
Hình 3.1: Sơ đồ các bộ phận trong mô hình phân phối sàn thương mại điện tử cho doanh nghiệp thời trang.
Trong đó, bộ phận vận hành gian hàng đảm nhận nhiệm vụ tạo lập gian hàng, thiết kế giao diện gian hàng, đăng thông tin sản phẩm, quản lý dữ liệu và phân tích các chỉ số bán hàng. Các chỉ số bán hàng rất quan trọng vì đây là
cơ sở để sàn thương mại điện tử và người tiêu dùng đánh giá chất lượng vận hành của doanh nghiệp, từ đó ra quyết định hợp tác/mua hàng.
Hiện nay, các mô hình vận hành trên sàn thương mại điện tử hiện đại trên thế giới đều đã áp dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật vào khiến cho năng suất lao động tăng lên đáng kể.
Hình 3.2: Ví dụ về bảng phân tích chỉ số bán hàng trên sàn thương mại điện tử
Nguồn: ShopeeUni
Bộ phận xử lý đơn hàng là nơi tiếp nhận và đóng gói hàng hóa theo yêu cầu của khách hàng, trước khi bàn giao cho các đơn vị chuyển phát để chuyển đến tay người tiêu dùng. Hiện nay, một số sàn thương mại điện tử đã yêu cầu các doanh nghiệp kí gửi hàng hóa với một số lượng nhất định vào kho của sàn thương mại điện tử để sàn thương mại điện tử trực tiếp đóng gói và chuyển đến tay người tiêu dùng, việc này nhằm tiêu chuẩn hóa các quy chuẩn đóng gói hàng hóa. Tuy nhiên do còn hạn chế về nhân lực, mô hình để các doanh nghiệp tự đóng gói hàng hóa vẫn là phương án được đa số doanh nghiệp sử dụng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng là vị trí chịu trách nhiệm tiếp nhận, giải đáp và xử lý những vấn đề, khiếu nại của khách hàng. Nói một cách đơn giản, chăm sóc khách hàng là toàn bộ những công việc hướng tới mục đích làm thỏa mãn, hài lòng khách hàng khi mua hàng của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, chăm sóc khách hàng còn có vai trò cầu nối giữa người tiêu dùng và sàn thương mại điện tử trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh khi giao dịch.
Thông tin đặt hàng
Thông tin sản phẩm Thông tin đặt hàng
Doanh Sàn Khách
Nghiệp thương hàng
mại điện tử
Thông tin đặt hàng
Hàng hóa Đơn vị Hàng hóa
chuyển phát
Hình 3.3: Mô hình xử lý đơn hàng phát sinh của doanh nghiệp trên sàn thương mại điện tử
Do đặc thù của kênh phân phối thông qua sàn thương mại điện tử là dòng tiền phức tạp, nhất là với các doanh nghiệp có quy mô kinh doanh lớn thế nên vai trò của kế toán là rất quan trọng. Bộ phận kế toán có kiểm vụ kiểm soát thu chi, cân đối dòng vốn, kiểm soát các phần chi phí chênh lệch, phát sinh, thất thoát… trong hoạt động tài chính của doanh nghiệp.
Bộ phận marketing có nhiệm vụ xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp; nắm bắt các công cụ marketing của sàn thương mại điện tử để từ đó điều hành việc triển khai chiến lược marketing một cách hiệu quả nhất; theo dõi, giám sát quá trình thực hiện, kịp thời điều chỉnh và đánh giá, báo cáo kết quả chiến lược marketing.
Tùy theo quy mô của doanh nghiệp mà các bộ phận trên có thể thu gọn lại, hoặc mở rộng ra nhằm đáp ứng chuyên môn ở mức cao hơn, phụ thuộc vào điều kiện của doanh nghiệp.
Bước 3: Lập kế hoạch marketing
Do đang trong giai đoạn phát triển cạnh tranh để thu hút người dùng, các sàn thương mại điện tử liên tục tung ra những chương trình khuyến mãi, ngày lễ mua sắm lớn quanh năm. Hình thức khuyến mãi thường được áp dụng như tặng mã giảm giá, giao hàng miễn phí, bán hàng flash sale (Giảm giá chớp nhoáng), giveaway (Tặng quà miễn phí), giảm giá với đơn hàng nhất định, khuyến mãi đặc biệt cho thẻ thành viên… Những chương trình khuyến mãi này sẽ được luân phiên áp dụng theo từng giai đoạn nhất định phù hợp với chiến lược riêng của sàn thương mại điện tử.
Hình 3.4: Banner ngày hội mua sắm 11-11 của Lazada.
Các doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch marketing bám sát theo kế hoạch của sàn thương mại điện tử nhằm tăng lượng truy cập vào gian hàng, tăng độ phủ sóng thương hiệu và tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng của mỗi lần truy cập….
Bên cạnh đó, sàn thương mại điện tử còn tạo điều kiện cho các doanh nghiệp thời trang có tiềm lực tổ chức riêng những ngày hội thương hiệu của riêng mình (gọi là brand-day) nhằm kích cầu mua sắm. Ví dụ như ngày hội Biti’s kết hợp cùng Canifa tổ chức chương trình mua sắm “Tự hào Việt Nam” nhằm cổ động cho những y bác sĩ đã ngăn chặn thành công dịch bệnh Covid- 19 vào năm 2020 trên các sàn thương mại điện tử. Chương trình đã thu hút hàng chục nghìn đơn đặt hàng chỉ sau vài tiếng mở bán, được đánh giá là một trong những sự kết hợp thành công nhất của các thương hiệu Việt trên sàn thương mại điện tử.
Thông qua các chương trình khuyến mãi trên sàn thương mại điện tử, Biti’s đã thành công trong việc thu hút sự chú ý của thị trường và đặc biệt là người tiêu dùng trẻ tuổi quan tâm đến các sản phẩm của hãng.
Hình 3.5: Chương trình kết hợp mang tên “Tự hào Việt Nam” giữa Canifa và Biti’s trên sàn thương mại điện tử trong năm 2020.
Ngoài ra, sàn thương mại điện tử còn cung cấp rất nhiều công cụ marketing cho các doanh nghiệp, nhà bán hàng. Các công cụ này đa số dễ tiếp cận, dễ sử dụng kể cả với những nhà bán hàng cá nhân mới, tuy nhiên ở quy mô doanh
nghiệp, để có thể mang lại hiệu quả một cách cao nhất, yêu cầu trình độ và sự nghiên cứu nghiêm túc, lập kế hoạch chi tiết của đội ngũ nhân sự marketing.
Ví dụ đơn giản, với tính năng nhắn tin quảng bá, sàn thương mại điện tử sẽ thay doanh nghiệp gửi tin nhắn chăm sóc đến tất cả khách hàng đã từng mua hàng hoặc có khả năng trở thành khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp thông qua các hành vi mua sắm trước đó. Nếu sử dụng tính năng này hợp lý vào các đợt khuyến mãi, hay chương trình lớn sẽ tạo hiệu ứng kích cầu mua sắm và đưa thông tin đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và rộng rãi. Tuy nhiên nếu không khéo léo trong việc sắp xếp mật độ tin nhắn có thể dẫn tới sự phiền phức cho khách hàng, gây mất thiện cảm đối với gian hàng và thương hiệu.
Không chỉ marketing trong nội sàn, doanh nghiệp còn cần chú ý kết hợp marketing ngoại sàn thông qua các mạng xã hội hoặc trang tìm kiếm lớn như Facebook, Google…