Là doanh nghiệp Việt Nam duy nhất được đánh giá có đủ tiềm lực để cạnh tranh với các sàn thương mại điện tử đến từ nước ngoài, Tiki đang cố gắng tạo sự khác biệt trên thị trường bằng việc tập trung toàn lực cho thị trường Việt Nam.
Về chất lượng sản phẩm, Tiki cam kết chỉ phân phối các mặt hàng thời trang với chất lượng tốt nhất, vận hành trực tiếp bằng hình thức doanh nghiệp/nhà bán hàng gửi trực tiếp hàng hóa vào kho Tiki để chính sàn thương
mại điện tử này kiểm tra chất lượng, mẫu mã sản phẩm trước khi phân phối đến tay người tiêu dùng. Tiki đứng ra trực tiếp đảm bảo chất lượng hàng hóa và chịu trách nhiệm với người tiêu dùng, đó là lý do sàn thương mại điện tử này luôn có một lượng lớn khách hàng trung thành. Năm 2020, Tiki vinh dự đạt top 1 sàn thương mại điện tử ở cả hai bảng xếp hạng “Thương hiệu tốt nhất tại Việt Nam” của YouGov và “Thương hiệu có trải nghiệm xuất sắc nhất” do KPMG bình chọn.
Là một kênh phân phối đảm bảo chất lượng, Tiki có trong tay 538 thương hiệu thời trang hợp tác cùng và rất ít nhà bán hàng cá nhân, hộ kinh doanh được phép hoạt động trên nền tảng này do các yêu cầu khắt khe về mặt chất lượng hàng hóa và giấy tờ pháp lý.
Tuy nhiên, do đặc điểm của sàn thương mại điện tử Tiki chỉ ưu tiên (hoặc bắt buộc) các thương hiệu thời trang kí gửi hàng hóa trực tiếp tại kho của mình, dẫn đến việc gây tồn đọng hàng hóa, khó quản lý mẫu mã, nhất là với hàng lỗi mốt và đội chi phí quản lý bán hành lên rất cao. Nên mô hình này chỉ phù hợp với các thương hiệu có nguồn vốn dồi dào, hoặc sở hữu doanh số bán ổn định. Các doanh nghiệp và cá nhân bán không tốt sẽ sớm bị đào thải.
Không tập trung quá nhiều vào các chương trình khuyến mãi theo thời vụ, Tiki tập trung nguồn lực của mình vào việc mang lại trải nghiệm bán hàng tốt nhất cho người bán. Với hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cùng hệ thống giao hàng được đầu tư quy mô cả về con người lẫn công nghệ, Tiki mong muốn mỗi đơn hàng giao đi sẽ là một đơn hàng trọn vẹn.
Những năm gần đây, Tiki đã đổ hàng chục triệu USD vào phát triển hệ thống logistics, cho ra mắt dịch vụ giao hàng sau 2 tiếng TikiNow (tại các thành phố lớn). Hiện Tiki là đơn vị thương mại điện tử duy nhất tại Đông Nam Á thực hiện dịch vụ giao hàng nhanh với TikiNow. Không dừng lại ở giao nhận hàng hóa, dịch vụ này còn cung cấp các dịch vụ sửa chữa, hướng dẫn và chăm sóc trực tiếp khách hàng.
Bên cạnh đó, một trong những điểm khiến kênh phân phối này trở nên kém hấp dẫn với nhà bán hàng là do sự ra đời của Tiki Trading. Đó là Tiki sẽ trở thành nhà phân phối chính thức và độc quyền một số mặt hàng trên nền tảng của họ. Mục tiêu của Tiki khi ra mắt dịch vụ này nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng thông qua việc đảm bảo chất lượng hàng hóa. Tuy nhiên một số doanh nghiệp và người bán cho rằng đó là hành vi cạnh tranh không lành mạnh, khi thị trường được xây dựng bởi những người bán trở thành nơi khai thác lợi nhuận cho việc bán lẻ của Tiki. Chính điều này đã quyết định rất nhiều đến việc mở rộng quy mô bán hàng của một số doanh nghiệp trên sàn thương mại điện tử này.