Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng cách khảo sát ý kiến các chuyên gia trong lĩnh vực kiểm định kỹ thuật an toàn, thông tin thu thập được ở dạng định tính thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tay đôi và diễn dịch, nhằm mục đích:
- Đánh giá khách quan về quá trình thực hiện công tác kiểm định kỹ thuật an toàn và ý thức tự giác trong công tác thực hiện an toàn kỹ thuật tại các cơ quan, doanh nghiệp và các đơn vị sản xuất;
- Đánh giá sự phù hợp các thang đo sau khi hiệu chỉnh, bổ sung các biến quan sát cho bộ thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với DVKĐ.
- Kiểm tra ngữ nghĩa trong từng câu hỏi của từng biến quan sát để đảm bảo phần đông đối tượng khảo sát hiểu đúng nghĩa.
- Kiểm tra sơ bộ mối tương quan của các giả thuyết đưa ra trong mô hình nghiên cứu.
- Kết quả của nghiên cứu định tính là cơ sở để xây dựng bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng. Các thang đo được kế thừa từ các nghiên cứu trước. Tuy nhiên, do đặc tính sản phẩm dịch vụ khác nhau cũng như thị trường ở các nước khác nhau sẽ có những đặc điểm khác nhau.
Trong nghiên cứu này, nghiên cứu định tính được thực hiện bằng kỹ thuật phỏng vấn sâu 10 khách hàng sử dụng thường xuyên DVKĐ, 5 nhà quản lý có hiểu biết sâu về toàn bộ quy trình cung cấp DVKĐ cũng là khách hàng thường xuyên sử dụng DVKĐ. Số còn lại là các khách hàng sử dụng DVKĐ được phỏng vấn thông qua dàn bài lập sẵn kèm bảng thang đo sơ bộ nhằm khám phá ra các yếu tố chất lượng DVKĐ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cũng như điều chỉnh, bổ sung các thang đo.
Kết quả của nghiên cứu sơ bộ sẽ giúp cho tác giả hiểu được cảm nhận của khách hàng đối với DVKĐ, đồng thời có thể hiệu chỉnh và bổ sung một số thang đo cho phù hợp, loại bỏ các thang đo không phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, đặc tính của dịch vụ và thị trường DVKĐ.
26