Kết quả ước lượng cho thấy mối quan hệ giữa năng lực cung cấp (NLCC) và sự hài lòng khách hàng (HLKH) là 0.185, điều này giải thích ý nghĩa là với các yếu tố khác không đổi, khi năng lực cung cấp tăng lên 1 đơn vị thì sự hài lòng về chất lượng dịch vụ kiểm định sẽ tăng lên 0.185. Như vậy, năng lực cung cấp là một trong những yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ kiểm định, khi khách hàng nhận thấy được năng lực cung cấp của dịch vụ càng tốt, hệ thống cung cấp dịch vụ hiện đại, nhà cung cấp quy mô lớn, danh tiếng thì sự hài lòng của họ về chất lượng dịch vụ đó sẽ càng tăng lên, năng lực cung cấp càng mạnh thì sự hài lòng của khách hàng về sử dụng dịch vụ càng cao.
4.4.3.2 Sự đáp ứng
Kết quả ước lượng cho thấy mối quan hệ giữa sự đáp ứng (SDU) và sự hài lòng khách hàng (HLKH) là 0.259, hệ số β này cho thấy cảm nhận của khách hàng về sự đáp ứng dịch vụ kiểm định phù hợp với hệ thống và quy trình làm việc của các doanh nghiệp tại Bà Rịa – Vũng Tàu hiện đại. Điều này giải thích ý nghĩa là với các yếu tố khác không đổi, khi sự đáp ứng tăng lên 1 đơn vị thì sự hài lòng về chất lượng dịch vụ kiểm định sẽ tăng lên 0.259. Như vậy, sự đáp ứng là một trong những yếu tố có ảnh
48
hưởng đến sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ kiểm định, khi khách hàng cần triển khai dịch vụ kiểm định sẽ được đáp ứng nhanh chóng, dễ hiểu. Từ đó, sự hài lòng khách hàng mà hiệu quả dịch vụ kiểm định mang lại càng tăng lên, sự đáp ứng càng cao thì sự hài lòng của khách hàng về sử dụng dịch vụ càng lớn.
4.4.3.3 Sự đảm bảo
Kết quả ước lượng cho thấy mối quan hệ giữa sự đảm bảo (SBD) và sự hài lòng khách hàng (HLKH) là 0.247, điều này giải thích ý nghĩa là với các yếu tố khác không đổi, khi sự đảm bảo tăng lên 1 đơn vị thì sự hài lòng về chất lượng dịch vụ kiểm định sẽ tăng lên 0.247. Như vậy, sự đảm bảo là một trong những yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ kiểm định, khi người sử dụng nhận thấy được sự đảm bảo của dịch vụ thì họ sẽ hài lòng về dịch vụ đó. Khi khách hàng cảm thấy an tâm về sự phát triển chất lượng của tổ chức khi lựa chọn dịch vụ kiểm định thì họ sẽ hài lòng về chất lượng dịch vụ, dịch vụ càng đảm bảo, càng mang lại nhiều lợi ích thì sự hài lòng của khách hàng về sử dụng dịch vụ càng cao.
4.4.3.4 Độ tin cậy
Kết quả ước lượng cho thấy mối quan hệ giữa độ tin cậy (DTC) và sự hài lòng khách hàng (HLKH) là 0.282, hệ số β này cao nhất trong các nhân tố cho thấy cảm nhận của khách hàng về độ tin cậy của dịch vụ kiểm định phù hợp và giúp cải tiến hoạt động sản xuất kinh doanh như tiêu chuẩn đã công bố. Điều này giải thích ý nghĩa là với các yếu tố khác không đổi, khi độ tin cậy tăng lên 1 đơn vị thì sự hài lòng về chất lượng DVKĐ sẽ tăng lên 0.282. Như vậy, độ tin cậy là một trong những yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ kiểm định, khi khách hàng nhận thấy dễ dàng triển khai các nội dung trong các bộ phận theo yêu cầu của tiêu chuẩn, quy chuẩn dịch vụ kiểm định và tin tưởng vào hiệu quả của dịch vụ kiểm định thì sự hài lòng của họ về chất lượng dịch vụ đó sẽ càng tăng lên, độ tin cậy càng cao thì sự hài lòng của khách hàng về sử dụng dịch vụ càng lớn.