- Không nên gọi vào thời điểm không thích hợp (trừ trường hợp cần thiết).
Ví dụ
Quá khuya, đang nghỉ trưa, sáng sớm…
- Cần kiểm tra kỹ số điện thoại trước khi nhấc máy.
- Nếu lỡ gọi nhầm phải nói lời xin lỗi người đầu dây sau đó nhanh chóng cúp máy.
- Chuẩn bị chu đáo nội dung cần trao đổi trước khi đàm thoại. Trong trường hợp này người nhận cũng cần bình tĩnh để nói lời lịch sự.
Ví dụ
Rất tiếc ông (bà) đó nhầm số…
- Hạn chế tối đa mở đầu bằng các câu hỏi.
Ví dụ
Tất cả những câu mở đầu như vậy không những là không lịch sự mà còn gây ức chế cho người nhận điện thoại.
- Nên đi thẳng vào nội dung chính sau màn chào hỏi ngắn gọn.
- Không nên để điện thoại chuông mà không có người nhấc máy hoặc nhấc máy quá trễ.
Như vậy, người gọi đến cho là bạn không thiết tha với công việc, hoặc doanh nghiệp của bạn làm ăn không quy củ, nền nếp.
Không nên dùng điện thoại tại công sở để làm việc riêng (trừ trường hợp cần thiết).
Không nên nói những điều bí mật trong điện thoại.
Trước và sau đàm thoại đừng quên chào, cảm ơn, xin lỗi.
Những điều nên và không nên khi sử dụng điện thoại
- Không nên gọi vào giờ ăn cơm, giờ nghỉ trưa.
- Không nên gọi vào giờ đi làm, ngay sau giờ đi làm về.
- Không nên gọi điện thoại vào giờ có phim hay, có đá bóng hay. - Buổi sáng nên gọi điện từ 9h00 đến 10h30.
CHƯƠNG 5: ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP CỦA CÁC NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI 5.1. Đức
5.1.1. Vài nét về đất nước Đức
Tên chính thức: Cộng hòa Liên bang Đức,
Ngày quốc khánh: 3/10
Đức nằm ở phía tây khu vực Trung Đông, diện tích là 357.000km 2 . Dân số khoảng hơn 81 triệu người, trong đó người Đức chiếm hơn 90% dân số (một số ít là người Đan Mạch, Bỉ, Scotland và các dân tộc khác), phần lớn người Đức đều theo Thiên chúa giáo và Cơ đốc giáo, ngôn ngữ chính thức là tiếng Đức, ngoài ra đa số người Đức còn có thể sử dụng tiếng Anh hoặc Pháp trong giao tiếp. Đức là quốc gia có nền kinh tế phát triển hàng đầu trên thế giới, đời sống kinh tế - văn hóa của người dân Đức nhìn chung rất cao.
5.1.2. Tính cách của người Đức
Một số nét tính cách dân tộc điển hình của người Đức:
- Thông minh, tư duy chặt chẽ, nhanh nhạy, phong cách giao tiếp rõ ràng, rành mạch, sòng phẳng. Vì vậy, khi làm việc với người Đức nên đi thẳng vào công việc, có thể bỏ qua các nghi thức xã giao, thăm hỏi.
- Thẳng thắn, yêu lao động, nghiêm túc, chính xác, có tính vệ sinh, ngăn nắp, rất tôn trọng pháp luật.
- Có tài tổ chức, ý chí cao, sống và làm việc luôn theo một kế hoạch cụ thể. Ngay cả việc chi tiêu trong gia đình người Đức cũng có những kế hoạch hết sức chi tiết. Mặc dù mức sống rất cao nhưng người Đức chi tiêu rất tiết kiệm.
- Người Đức rất hay bắt tay khi gặp nhau. Đây là một tập quán đặc biệt của họ. Không chỉ với người lạ, mà cả với những người thân cũng có thói quen bắt tay nhau, không chỉ ở người lớn mà cả trẻ em và phụ nữ cũng có tập quán này. Người Đức có học vị cao thích được gọi tên kèm học vị.
- Người Đức cũng hay chú ý đến hình thức, đặc biệt là người miền Bắc Đức, thương gia Đức thường thích mặc áo đệm vai và đội mũ phớt.
Khẩu vị và cách ăn uống
- Thích ăn các loại thịt, đặc biệt là thịt bò và các món ăn chế biến từ cá. - Thích các món ăn quay, rán, xào, nấu tổng hợp, trong nấu ăn thường sử
dụng nhiều bơ, kem.
- Thích ăn các món xốt, đặc biệt là xốt trắng có sữa hoặc kem tươi, xúp thường ăn đặc hay ăn đồ nguội vào buổi tối.
- Người Đức có món thịt hun khói nổi tiếng, vào dịp lễ tết thường ăn ngỗng quay cả con, một trong những món ăn mang tính Đức nhiều nhất là thịt thái lát và khoai tây rán. Đa phần các món ăn của người Đức đều có nguồn gốc từ khoai tây.
- Thích các loại bánh ngọt đậm và uống cà phê. Khi ăn uống không thích nói chuyện ồn ào, không hút thuốc và không có tiếng va chạm mạnh.
- Người Đức rất thích uống bia (Đức là nước có lượng bia tiêu thụ tính theo đầu người lớn nhất thế giới). Đức cũng là nước có nhiều loại bia ngon, có những lễ hội bia rất nổi tiếng (chẳng hạn lễ hội bia ở Munich).
5.1.3 Đặc điểm tâm lý chung của người Đức
Đức là một nước có nền văn hóa truyền thống lâu đời và phong phú bậc nhất châu Âu. Nước Đức tự hào với Goethe, Schiller trong văn học, là một trung tâm nhạc cổ điển với nhiều nhạc sỹ lừng danh, được xem như cái nôi của văn hóa châu Âu, tiếng Đức được sử dụng rộng rãi tại châu Âu, là ngôn ngữ được sử dụng hàng ngày tại nhiều nước. Về lịch sử và nghệ thuật nước Đức còn tồn tại nhiều di tích, bảo tàng về chiến tranh cũng như nghệ thuật, các nơi này đều được mở cửa cho công chúng tham quan. Nước Đức cũng rất mạnh về thể thao, đặc biệt là bóng đá. Ngoài ra Đức còn có giống chó Bergie nổi tiếng thế giới.Văn hóa đọc là một đặc trưng của nước Đức, với nhiều hội chợ sách quanh năm, các thư viện Đức luôn là những nơi tuyệt vời cho những người cần nghiên cứu.
Nước Đức nổi tiếng với một hệ thống giáo dục tân tiến, với chất lượng hàng đầu thế giới, nhất là trong các lĩnh vực khoa học kỹ thuật, cơ khí ô tô hay y học. Luôn luôn nghiên cứu và ứng dụng các thành quả khoa học mới để giảng dạy. Các trường đại học ở Đức luôn được đánh giá cao về chất lượng và có nhiều trường nằm trong top những trường đại học tốt nhất thế giới.
Xưng hô
Học hàm học vị từ “Tiến sỹ” trở lên thường được gọi cùng với tên, chẳng hạn như Tiến sỹ Schmidt, Giáo sư Zimmermann. Những học hàm học vị thấp hơn không được nhắc đến (cử nhân, thạc sỹ). Tên họ ghép cũng được xưng đầy đủ,
Thưa bà Mueller-Maier. Chức vụ chính thức hay tước hiệu danh dự cũng được xưng, chẳng hạn như: Thưa Ngài Thị trưởng, Thưa bà Bộ trưởng, nhưng không xưng như vậy đối với vợ hoặc chồng của họ. Những tước hiệu quý tộc như “Bá tước”, “Hầu tước”, “von”, “zu” không nên bị quên và trong trường hợp này không gọi “Ông Bá tước” hay “Bà Hầu tước”, mà nói “Thưa Bá tước Albrecht” hoặc “Thưa Tiến sỹ Bá tước Albrecht”, “Thưa Giáo sư Tiến sỹ Bá tước Albrecht”.
Chào hỏi
Trong cuộc sống thường ngày, khi gặp nhau, người đến sau chào trước hoặc người trông thấy người khác trước lên tiếng chào trước. Trong hợp tác kinh doanh thì cách chào theo thứ bậc. Khi gặp nhau,những người đã quen biết nhau chào nhau trước. Sau đó, người cấp bậc thấp hơn giới thiệu những người cùng đi, rồi người có cấp bậc cao hơn giới thiệu thành phần đoàn của mình.Sau khi tất cả đã làm quen với nhau thì mới bắt tay, cái bắt tay ngắn, nhẹ nhàng và khi bắt tay nhìn thẳng vào nhau.
Lời khen
Sử dụng lời khen hoàn toàn không thừa, nhưng chú ý đừng để quá thô thiển. Trong công việc cũng như trong cuộc sống thường nhật, càng tránh được việc đề cập cụ thể về diện mạo, trang phục… trong lời khen bao nhiêu càng tốt bấy nhiêu. Nếu muốn tán dương một chút thì tốt nhất chỉ nên đề cập tới những thành tích của họ, ưu điểm tính cách của họ, tinh thần hợp tác của họ…
Coi trọng phụ nữ
Thông lệ “Ladies First” chỉ áp dụng trong cuộc sống thường nhật. Trong quan hệ làm ăn thì thông lệ là cấp dưới nể vì cấp trên. Ngày nay, cả nam lẫn nữ đều
có thể là người mở cửa cho người khác hay giúpngười khác mặc áo choàng, chỉ không ai được từ chối nhận cử chỉ đó
Đi cùng xe
Nếu được đối tác mời đi cùng trong xe - do đối tác lái - thì tuyệt đối không được ngồi ở hàng ghế sau. Nếu đi taxi, vị khách danh dự được dành cho ngồi ở hàng ghế sau, phía tay phải. Người nào trả tiền taxi thì ngồi ở phía trước hay ở sau người lái xe.
Cách ứng xử qua điện thoại
Người gọi đến thường phải chào và xưng danh, tự giới thiệu về mình. Người được gọi điện thoại thường ít nhất nên xưng tên, không khi nào được sử dụng ngôi thứ ba để trả lời, chẳng hạn như “Đây là ông Schmidt”. Khi gọi điện thoại từ các máy điện thoại công cộng không nên nói tên cụ thể, đề phòng bị nghe trộm
Trao danh thiếp
Khách là người đầu tiên trao danh thiếp. Nếu trao cho nhóm người thì người có cấp bậc cao nhất được trao đầu tiên. Nếu không biết thứ tự cấp bậc của chủ nhà thì trao danh thiếp cho tất cả, bắt đầu từ người ở bên cạnh mình. Phải xem danh thiếp trước khi cất đi.
Khu vực riêng tư
Trong văn phòng, ở hành lang hay khi gặp nhau nên chú ý giữ khoảng cách. Khoảng cách 60 cm được coi là khu vực dành cho bạn bè thân thiết. Khi trao đổi về công chuyện làm ăn nên đứng cách nhau khoảng 1 mét nếu chỉ có hai người, nếu đứng thành nhóm thì khoảng cách từ 1 - 2 mét. Để thể hiện sự tin cậy, tốt nhất là sử dụng động tác, cách nói và lựa chọn từ ngữ thích hợp.
Tính chính xác, đúng giờ
Người Đức quan niệm rằng người lịch sự bao giờ cũng đến đúng giờ. Cả các sếp cũng vậy. Nếu chủ ý đến muộn để thể hiện cấp bậc của mình thì sẽ phản tác dụng.
Tiết kiệm
Ta hay cười người Đức hà tiện, thật ra đó là sự khác biệt trong quan điểm chi tiêu. Họ hợp lý hơn chúng ta, cho dù thích hay không thích. Đó là tính cách của 2 nền văn hoá khác nhau hay trái ngược hẳn nhau.
Khi người Đức rủ ta làm một việc gì đó, thí dụ như đi ăn hay xem xi nê chẳng hạn, có nghĩa là mạnh ai người nấy trả, còn khi nào họ mời thì lúc ấy họ sẽ trả tiền cho cả hai. Vì tính tổ chức và tính tự lập cao nên họ chi tiêu dè sẻn và hợp lý hơn. Hãy bỏ thói quen dùng tiền không biết đến ngày mai, nó phù hợp với phim ảnh hơn là cuộc sống. Tiết kiệm không hề xấu, nhất là còn trong giai đoạn đi học, chưa kiếm ra tiền nhiều. Hãy lấy tiết kiệm làm niềm vui (Sparen macht Spass).
Sạch sẽ
Điều đập mạnh vào mắt khi vào nhà người Đức là sự sạch sẽ và ngăn nắp. Nhất là nhà bếp và toilet.
Đừng ngạc nhiên khi lại thăm nhà người Đức, họ lại ưu tiên giới thiệu toilet thay vì phòng ngủ.
Toilet của Đức thuộc loại sạch sẽ có hạng (Đồ sứ vệ sinh của Villeroy & Boch / Đức đứng hàng đầu thế giới). Do đó khi sống chung với ngừơi Đức (Cư xá, nhà tập thể) thì bạn phải rất cẩn thận giữ gìn
Người ta hay nhắc đến tính kỷ luật khi nói về người Đức. Cái ấy khỏi cần bàn! Bởi vì nếu không có kỷ luật thì sao có thể gọi là người Đức được nhỉ.
Trẻ con Đức được rèn luyện rất sớm về những gì được phép làm và những gì không được phép làm. Không chạy xe quá tốc độ quy định, không uống rượu quá liều lượng cho phép khi lái xe, không đi qua đường khi đèn đỏ và đương nhiên không đái đường
5.1.4. Đặc điểm khi đi du lịch của người Đức
- Người Đức chi tiêu tiết kiệm trong du lịch, họ thường sử dụng các dịch vụ có thứ hạng trung bình, khá (từ 2-3 sao), họ cũng ưa thích loại hình du lịch lều trại (camping).
- Rất tin vào việc quảng cáo du lịch và thường lựa chọn các chương trình du lịch trọn gói.
- Thích có nhiều dịch vụ vui chơi giải trí ở điểm du lịch.
- Đắm say với bầu không khí vui vẻ, nhộn nhịp, thích các cuộc tham quan tập thể.
- Phương tiện giao thông ưa thích là: ô tô du lịch, máy bay, tàu hoả. - Hành vi của người Đức rất tự nhiên, khách du lịch Đức rất hay đánh giá về chất lượng phục vụ và bày tỏ thái độ của mình một cách rõ ràng.
5.1.5. Những điều kiêng kỵ của người Đức
- Các hành động lãng tránh hoặc cố tình không nhìn vào mắt nhau khi giao tiếp giữa các đối tác với nhau sẽ bị cho là thiếu tôn trọng và không thành thật.
Tuy nhiên, riếng việc cụng ly, người Đức quan niệm nhưng ai không giao tiếp bằng mắt sẽ phải đối mặt với 7 năm lận đận chuyện vợ chồng.
- Người Đức cho rằng việc châm thuốc bằng nến thay vì bằng diêm có thể sẽ cướp đi khả năng kiếm sống của một thủ thủ nghèo ở đâu đó và có thể làm người ấy chết vì đói.
- Không che miệng khi ngáp được xem là bất lịch sự, còn hơn thế là người Đức cho rằng như vậy quỷ dữ dễ xâm nhập vào cơ thể và chiếm lấy linh hồn.
- Lời chào và lời tạm biệt rất được coi trọng đối với người Đức. Nếu rời đi mà không chào người Đức thì sẽ bị những cái nhìn thiếu thiện cảm.
5.2. Hàn Quốc
5.2.1. Vài nét về đất nước Hàn Quốc
Tên chính thức: Đại Hàn Dân Quốc,
Ngày quốc khánh: 15/8 Thủ đô: Seoul
Hàn Quốc nằm ở phía nam bán đảo Triều Tiên, diện tích 99.326 km 2 . Dân số Hàn Quốc hơn 51 triệu người (năm 2018) với tộc người Triều Tiên chiếm đại đa số. Đa số người Hàn Quốc theo đạo Thiên chúa (khoảng 48% dân số theo đạo Tin lành và Thiên chúa chính thống) và đạo Phật (khoảng 24%). Ngôn ngữ chính thống là tiếng Triều Tiên, tuy nhiên trong chữ viết sử dụng nhiều chữ Hán. Hàn Quốc là đất nước có nền kinh tế phát triển thứ hai ở Châu Á, với các sản phẩm nổi tiếng là
điện tử, ôtô, hoá chất, dệt... đời sống của người Hàn Quốc khá cao, du lịch ở Hàn Quốc khá phát triển.
5.2.2. Tính cách và đặc điểm tâm lý chung của người Hàn Quốc
Tương tự như các nước ở khu vực đông bắc Á, văn hóa Hàn Quốc chịu ảnh hưởng của văn hóa Trung Quốc, ngoài ra trong nếp sống hiện đại văn hóa Hàn Quốc còn chịu ảnh hưởng của văn hóa Nhật Bản, Âu - Mỹ, tuy nhiên nhìn chung có sự đan xen giữa hiện đại và truyền thống nhưng trong tính cách của người Hàn Quốc vẫn có những nét đặc sắc riêng:
- Trong nếp sống hiện đại của người Hàn Quốc vẫn giữ được những nét truyền thống, họ rất coi trọng bản sắc văn hoá dân tộc và đề cao giáo dục. Người Hàn Quốc rất chú trọng đến gia tộc của mình, nó có một ý nghĩa rất quan trọng trong đời sống của người Hàn Quốc.
- Năm đức tính được coi trọng nhất đối với người Hàn Quốc là: hiếu nghĩa với tổ tiên, bố mẹ; trung thành với bạn bè; chung thuỷ với vợ chồng; phục tùng và tuân theo người lãnh đạo; kính trọng thầy.
- Người Hàn Quốc rất dễ gần, giao tiếp cởi mở thoải mái, họ luôn thể hiện là những người ham học hỏi, năng động, cần cù coi trọng đạo đức và yếu tố tinh thần. Thích du ngoạn, vui chơi và làm việc đều hết mình. Họthường phân biệt hết sức rõ ràng các công việc gia đình, giải trí.
- Người Hàn Quốc rất chú trọng đến ngày giờ, thuật phong thủy trong việc xây dựng nhà cửa, hoặc làm những việc quan trọng.
- Thanh niên Hàn Quốc có xu hướng sống hiện đại, thực tế, đơn giản, năng động, thích giao tiếp, dễ hoà mình và thích nghi với hoàn cảnh mới, thích đi