- Trong khi giao tiếp cá nhân thường có sự tưởng tượng về đối tượng mà họ sẽ gặp. Sự tưởng tưởng này chịu sự chi phối của hiệu ứng “hào quang” hay
nói cách khác họ cảm thấy địa vị, danh tiếng, uy quyền của đối phương và làm cho họ thấy hồi hộp, mất bình tĩnh.
- Nếu gặp phải trường hợp đó hãy cố gắng trấn tĩnh, tập trung bằng cách hít thở sâu hoặc có thể nắm tay lại rồi buông tay ra một vài lần và nhanh chóng đưa ra một câu mở đầu xã giao hợp lí, vừa để xua đi phàn nào trạng thái căng thẳng, hồi hộp vừa tạo sự đồng cảm, chan hoà giữa hai bên.
- Trong lần đầu gặp gỡ phải cố gắng tạo nên cảm giác vui vẻ, tiếp đón tự nhiên để dẫn dắt câu chuyện, đi thẳng vào những nội dung chính theo ý muốn của bạn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. GS. TS. Nguyễn Văn Đinh (2012), Giáo trình Tâm lý và nghệ thuật giao
tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch, NXB Đại học Kinh tế quốc dân.
2. Võ Tuấn Anh (2005), Thực hành Lễ tân ngoại giao, NXB Chính trị quốc gia.
3. https://xemtailieu.com/tai-lieu/giao-trinh-tam-ly-va-ky-nang-giao-tiep-
khach-du-lich-969239.html truy cập lúc 20:13 ngày 7/12/2018.
4. https://we25.vn/kham-pha/30-dieu-cam-ky-cua-nguoi-han-quoc-ban-nen-
tranh-66696 truy cập lúc 22:53 ngày 9/12/2018.
5. http://luanvan.co/luan-van/tieu-luan-khao-sat-tam-ly-du-khach-han-quoc- 54488/ truy cập lúc 01:19 ngày 10/12/2018. 6. https://prezi.com/2deimydufj1q/tamlykhachdulichhanquoc/ truy cập lúc 03:14 ngày 10/12/2018. 7. https://tailieu.vn/doc/tieu-luan-khai-quat-tam-ly-du-lich-nuoc-my- 1672404.html#_=_ truy cập lúc 09:27 ngày 10/12/2018. 8. https://www.slideshare.net/KelsiLuist/tm-l-v-ngh-thut-giao-tip-ng-x-trong-
kinh-doanh-du-lch truy cập lúc 14:27 ngày 10/12/2018.
9. https://123doc.org/document/2644594-giao-trinh-tam-ly-va-nghe-thuat-giao-
tiep-ung-xu-trong-kinh-doanh-du-lich.htm truy cập lúc 21:39 ngày 10/12/2018.