Để đánh giá sựcảm nhận của khách hàng vềnhân viên của công tyđề tài đã tiến hành nghiên cứu điều tra dựa trên 4 tiêu chí đưa ra:
(1) Thái độ
(2) Cách tiếp thu khách hàng (3) Kiến thức chuyên môn
(4) Chăm sóc khách hàng sau mua
Bảng 2.13: Kiểmđịnh One Sample T-test vềcác biến quan sát trong biến “Nhân viên bán hàng”
Biến Quan sát Giá trịtrung
bình Mức ý nghĩa
NV1.Nhân viên bán hàng có thái độ vui vẻ, tư vấn tận tình cho khách hàng
3,41 0,000
NV2.Nhân viên thi công chịu khó lắng nghe khách hàng, lắp đặt thiết bịmột cách hoàn chỉnh nhất
3,68 0,000
NV3.Đội ngũ nhân viên có nhiều kiến thức vềmặt hàng, bốcục sản phầm cho ngôi nhà của khách hàng
3,92 0,034
NV4.Khi có các vấn đề phát sinh, nhân viên luôn chủ động giải quyết cho khách
3,92 0,020
NV5.Nhân viên có thái độ tốt khi chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm
3,92 0,198
(Nguồn: Kết quảtác giảxửlý SPSS)
Với giảthuyết được đặt ra:
H0: Đánh giá của khách hàng vềnhóm Nhân viên bán hàng = 4 H1: Đánh giá của khách hàng vềnhóm Nhân viên bán hàng≠ 4
Đa số các nhận định được đưa ra cho nhóm “Nhân viên bán hàng” có mức ý nghĩa sig.α < 0,05 nên đủ cơ sởbác bỏH0, chấp nhận kết quả ≠ 4. Do vậy, tác giảxem xét giá trị trung bìnhđể đưa ra kết luận vềý kiến các nhận định được đề ra để điều tra đánhgiá từkhách hàng.
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
Qua kết quả điều tra, ta thấy đánh giá của khách hàng đối với nhóm yếu tố “Nhân viên bán hàng” là khá thấp với các đánh giá tương ứng giá trị trung bình nằm trong khoảng 3.6– 4. Đây là mức đồng ý của khách hàng với các nhận định trong bảng hỏi. Tuy nhiên nhận định “Nhân viên bán hàng có thái độ vui vẻ, tư vấn tận tình cho khách hàng” có mức điểm trung bình thấp nhất trong các tiêu chí trên Mean (3) = 3,41. Chính vì thế, đòi hỏi trong thời gian tới công ty cần có những buổi đào tạo chuyên sâu vềkĩ năng, cũng như thái độphục vụ. Khiến cho khách hàng hài lòng hơn.
Nhân viên là yếu tố nền tảng và cũng chính là bộ mặt của doanh nghiệp, vì vậy đòi hỏi cần có những quan tâm đúng mức đồng thời cần tổchức đào tạo góp phần nâng cao nghiệp vụcho họ.