Các yếu tốvềchất lượng sản phẩm như màu sắc, độ dày, kích thước muốn có sự đảm bảo tốt nhất thì cần phải có sựkiểm soát chặt chẽtrong khâu kiểm tra chất lượng, tránh sự sai sót trước khi xuất bán cho khách hàng nhằm giữ vững uy tín của doanh nghiệp.
Đánh giá của khách hàng đối với nhóm mẫu mã và chất lượng sản phẩm giữa các nhóm khách hàng có nhiều sựkhác nhau. Dođó, nhân viên bán hàng cần phải nắm bắt được đặc điểm của từng đối tượng khách hàng và tư vấn, thuyết phục họlựa chọn mua được sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng mong muốn đem lại nguồn doanh thu và lợi nhuận cho công ty. Nâng cao chất lượng, đa dạng mẫu mã giúp đội ngũ nhân viên tự tin tư vấn sản phẩm cho khách hàng.
b) Nội dung giải pháp
- Nâng cao chất lượng sản phẩm kết hợp với đa dạng hóa về mẫu mã giúp cho khách hàng có nhiều sựlựa chọn hơn, cũng như thỏa mãn khách hàng nhiều hơn.
- Tăng cường công tác nghiên cứu và phát triển về sản phẩm giúp sản phẩm phù hợp thị hiếu của khách hàng. Đảm bảo được tính chất sản phẩm trong các điều kiện thời tiết nhất định tại khu vực.
- Lập kế hoạch tiêu thụ về sản lượng đối với nhóm sản phẩm, tránh những lãng phí phátsinh, gia tăng chi phí cho doanh nghiệp.
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
- Hỗtrợkhách hàng lựa chọn sản phẩm dễ dàng hơnthông qua hệthống giá cả, chương trình khuyến mãi hay các catologue.
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1. Kết Luận
Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn được biết đến là một công ty vừa sản xuất kinh doanh nội thất. Thành lập từ năm 2017, hoạt động gần 4 năm, tuy là doanh nghiệp thành lập muộn hơn nhưng công ty có những thành tích đáng kểkhi nhận được rất nhiều công trình nhàở, chung cư, văn phòng,.... Công ty đã chú trọng rất nhiều vào công tác tiêu thụsản phẩm, tuy nhiên vẫn còn một sốhạn chế.
Qua quá trình thực hiện đềtài nghiên cứu: “Phân tích tình hình tiêu thụsản phẩm tại công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn”qua nghiên cứu thực tếvới sự điều tra của 120 khách hàng, kết hợp với phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng và thông qua sựhỗtrợtừphía phần mềm SPSS đề tàirút ra được một sốkết luận sau:
Khóa luận đã làm rõ được hệthống khái niệm vềtiêu thụ, giúp hình dung rõ hơn về nền tảng lý thuyết, tạo cơ sở để tiến hành các nghiên cứu tình hình của công ty, từ đó đưa ra hướng giải pháp cho hoạt động tiêu thụ.
Hiểu về thực trạng của công ty từ lĩnh vực hoạt động, tổ chức, những khó khăn khi gia nhập thị trường, về lợi nhuận, nguồn vốn và khách hàng hiện tại của công ty. Từ đó, phân tích và đưa ra các giải pháp nhằm giải quyết các vấn đề tồn đọng như giá cả, chính sách xúc tiến, nhân viên. Giúp công ty cải thiện hiệu quảhoạt động tiêu thụ.
Thay đổi các góc nhìn theo hướng khách hàng và công ty để đưa ra các giải pháp phù hợp cho cả hai bên, bằng việc khảo sát khách hàng thông qua bảng hỏi sau đó chạy dữliệu, kiểm định để đưa ra các kết luận từcác vấn đề phát sinh. Kếtiếp là việc tư vấn khách hàng trong quá trình thực tập để biết được những mong muốn của khách hàng. Từ đó đưa ra được thực trạng về tiêu thụ nội thất tại Huế nói chung và Song Nguyễn nói riêng. Hiểu được những mong muốn của khách hàng đối với công ty về chương trình khuyến mãi, tặng quà, …
Sau cùng tác giả đề xuất được một số giải pháp có thể áp dụng nhằm nâng cao hiệu quảtiêu thụsản phẩm tại công ty dựa trên những hạn chếcòn gặp phải, giúp công ty có kếhoạch tiêu thụsản phẩm rõ ràng, nâng cao vịthếvà tạo uy tín với khách hàng.
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
Khóa luận đã có sự vận dụng các lý luận khoa học cơ bản vào thực tiễn hoạt động tiêu thụ tại công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn. Tuy nhiên, do giới hạn về thời gian và phạm vi nghiên cứu, nên chắc chắn khóa luận sẽ không thể tránh khỏi những khiếm khuyết thiếu sót và cần được nghiên cứu, bổsung và tiếp tục hoàn thiện. Tác giả rất mong nhận được sự đóng ý kiến của các thầy cô, và các để có thể hoàn thiện hơn.
2. Hạn chếcủa đềtàivà hướng nghiên cứu tiếp theo2.1 Hạn chếcủa đềtài 2.1 Hạn chếcủa đềtài
Bên cạnh những kết quả đạt được, nghiên cứu tồn tại một sốhạn chế như sau: - Do nghiên cứu chỉ thực hiện cho khách hàng sửdụng dịch vụnội thất của công ty nên tính đại diện của mẫu không cao, khó mang tính tổng quát đểáp dụng cho tất cả các công ty khác cùng thực hiện chung dịch vụnày.
- Đềtài chỉ nghiên cứu những khách hàng đang sử dụng dịch vụtại công ty nên hạn chếtrong việc đưa ra các chính sách khi chưa thể so sánh với dịch vụ của các đối thủ khác trên địa bàn.
- Công ty vừa mới hoạt động công tác nghiên cứu thị trường còn sơ sài, dẫn đến việc đưa ra các chỉ tiêu trong hoạt động tiêu thụ chưa xuất hiện, chưa có sự so sánh giữa kếhoạch đềra và kết quảthực hiện.
- Việc xác định đối thủ kinh doanh chưa được xác định rõđể phân tích đối thủ đã làm được gì và chưa làm được điều gì, yêu cầu của thị trường vềsản phẩm nội thất để có thểvẽ ra phương hướng cho công ty.
Một vài chỉ tiêu phản ánh kết quả tiêu thụ như thị phần chưa được phía doanh nghiệp phản ánh, gây ảnh hưởng tới việc phân tích. Cùng với đó công ty không tiến hành khấu hao tài sản cố định, dài hạn khiến doanh nghiệp chưa thật sựphản ánh được nguồn lực của mình vềdòng vốn, tài sản.
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
2.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo
Trong tương lai để hoàn thiện nghiên cứu thì doanh nghiệp cần đầu tư nghiên cứu kĩ lại thị trường, đẩy mạnh những sản phẩm chủlực đảm bảo độ tiếp cận và lượng bao phủcho thị trường.
Mở rộng đối tượng nghiên cứu để có sự so sánh giữa khách hàng hiện tại và nhóm khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
Xác định đúng nhóm đối thủ cạnh tranh, từ đó có những hướng đi hợp lý và hiệu quảcho doanh nghiệp.
Làm sâu vào các chỉ tiêu phản ánh hiệu quảcủa doanh nghiệp đểphát hiện nhanh các vấn đề và đềxuất phương án khắc phục hiệu quả.
3. Kiến nghị
3.1Đối với UBND tỉnh Thừa Thiên Huế
Cơ quan chính quyền cần tạo điều kiện để doanh nghiệp có thể đặt cơ sở dự trữ hàng hóa, đảm bảo đáp ứng sản phẩm kịp thời nhu cầu của khách hàng.
Thúc đẩy mối quan hệ giữa doanh nghiệp với địa phương nhằm giúp công ty nâng cao hình ảnh sẽ đem lại những lợi ích về mặt xã hội cho địa phương thông qua các hoạt động xã hội thuộc lĩnh vực quan hệcông chúng.
Hỗtrợcác khoản vay giúp doanh nghiệp có thểquay vòng vốn để có thểphục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.
3.2Đối với công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn
Đểnâng cao hiệu quảcông tác bán hàng, giảmlượng hàng tồn, đẩy mạnh tiêu thụ công ty cần đầu tư thêm vào các chương trình khuyến mãi có tính cạnh tranh cao so với các đối thủ cạnh tranh như: chương trình ưu đãi cho khách hàng doanh nghiệp, chương trình tri ân, ưu đãi bạn mới,... một cách đồng bộ từ trên xuống tạo hiệu ứng cộng hưởng nhằm đạt được hiệu quảtốt nhất.
Thực hiện chuyên môn hóa, xây dựng tác phong, cung cách phục vụ khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp và gia tăng số lượng khách hàng.
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
Công ty cần nắm bắt chính sách của cơ quan Nhà nước, các chuyển biến của thị trường Nội Thất để có thể đón nhận ngay những chính sách cơ hội mới, mở rộng hơn trong lĩnh vực kinh doanh của mình. Tạo dựng mối quan hệ với phía chính quyền để thuận lợi hơn trong công tác hoạt động kinh doanh sắp tới.
Thiết kế các catalogue để tư vấn cho khách hàng, minh chứng cụ thể các công trình nội thất khác,… đây là điều cần cải thiện nâng cao tính chuyên nghiệp và thúc đẩy hoạt động tiêu thụ, gia tăng doanh số.
Thiết kế mục chỉ tiêu trong tiêu thụ để các nhân viên có thể theo dõi và hoàn thành, đồng thời xây dựng bộ chỉ tiêu để đánh giá nhân viên và có kế hoạch khen thưởng xứng đáng hơn.
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Đặng Đình Đào, Hoàng Đức Thân (2008), Giáo trình Kinh tế thương mại,
NXB Đại học Kinh tếQuốc dân.
2. Hồ Thị Kim Chi (2020), Tình hình tiêu thụ thực phẩm hữu cơ Tamu Farm,Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kinh TếHuế.
3. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích Dữ liệu nghiên cứu với SPSS, tập 1 và 2, NXB Hồng Đức, TP. HồChí Minh.
4. Nguyễn Hồng Ngọc (2019), Phân tích tình hình tiêu thụsản phẩm của công ty TNHH Một Thành Viên Phước Kỷ Thừa Thiên Huế, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kinh TếHuế.
5. Ngô Ngọc Thị Thùy My (2019), Phân tích tích hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Mỹ Hoàng, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kinh Tế Huế.
6. Nguyễn Khắc Hoàn (2009), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, NXB Đại học Huế.
7. GS.TS Trần Minh Đạo (2012), Marketing căn bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân
8. Trịnh Văn Sơn (2007),Giáo trình Phân tích kinh doanh, NXB Đại học Huế. 9. Các website liên quan
https://voer.edu.vn/ http://vgpipe.com.vn/
http://noithatsongnguyen.com.vn/ https://thuathienhue.gov.vn/
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤLỤC 1
Mã sốphiếu: …………
BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Xin chào quý khách hàng!
Tôi là Nguyễn Thị Thu Hà, hiện đang là sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại học Kinh Tế Huế. Hiện tôi đang thực hiện Khóa luận cuối khóa với đềtài “Phân tích tình hình tiêu thụsản phẩm tại Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn” và cần nắm bắt một số thông tin từ phía khách hàng. Ý kiến của quý khách đóng vai trò quan trọng đối với việc hoàn thành đềtài này. Rất mong nhận được sự giúp đỡ từ phía quý khách. Tôi xin cam đoan những thông tin quý khách cung cấp sẽ được giữbí mật và chỉ thực hiện cho mục đích học tập và nghiên cứu của mình.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Xin quý khách vui lòngđánh dấu (X) vào ô mà quý khách lựa chọn 1. Anh/chịbiết đến công ty qua kênh nào?
Facebook Website
Bạn bè người thân Banner quảng cáo
Khác………
2. Lý do anh/chị lựa chọn sản phẩm của công ty?
Mẫu mãđẹp Nhân viên tận tình
Giá cảphải chăng Chương trình khuyến mãi
Thương hiệu Khác: ………..
3. Sốlần sửdụng sản phẩm của công ty
1 lần Từ 2 lần trở lên
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
I. NỘI DUNG CHÍNH
1. Xin quý khách vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình vềnhững phát biểu của bảng dưới đây về chính sách tiêu thụ sản phẩm của Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn với các mức độ như sau:
STT Tiêu chí đánh giá 1. GIÁ CẢSẢN PHẨM
1 Công khai bảng giá sản phẩm cho khách hàng
2 Giá cả đáp ứng được nhữngkỳ vọng về sảnphẩm của khách hàng
3 Giá hiện tại của các sản phẩm có thể cạnh tranh với công ty khác
4 Giá cả thay đổi linh hoạt theo sự biến đổi của thị trường
5 Có sựphân biệt rõ ràng theo từng chủng loại hàng hóa
2. HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HÓA
6 Xử lý lý các đơn hàng nhanh chóng, chính xác và đúng yêu cầu của khách hàng
7 Có phương tiện vận tải hỗ trợ việc vận chuyển hàng cho khách hàng
8 Giao hàng đúng hẹn và lắp ráp cẩn thận cho khách hàng
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
9 Có nhiều phương thức thanh toán cho phép khách hàng lựa chọn
10 Chất lượng sản phẩm được đảm bảo trong thời gian giao hàng
11 Có chính sách đổi trả sản phẩm nếu không đáp ứng được với yêu cầu của khách
3. CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN SẢN PHẨM
12 Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi cho sản phẩm
13 Có áp dụng mức chiết khấu cao cho các đơn hàng lớn 14 Có những ưu đãi riêng khuyến mãi cho khách hàng
mới lần đầu sửdụng sản phẩm tại công ty
15 Thông tin ưu đãi, khuyến mãi được công bố rộng rãi đến khách hàng
16 Có các chương trình tri ân đối với những khách hàng quen thuộc
4. ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN
17 Nhân viên bán hàng có thái độ vui vẻ, tư vấn tận tình cho khách hàng
18 Nhân viên thi công chịu khó lắng nghe khách hàng, lắp đặt thiết bịmột cách hoàn chỉnh nhất
19 Đội ngũ nhân viên có nhiều kiến thức vềmặt hàng, bố cục sản phầm cho ngôi nhà của khách hàng
20 Khi có các vấn đề phát sinh, nhân viên luôn chủ động giải quyết cho khách
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
21 Nhân viên có thái độtốt khi chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm 5. MẪU MÃ VÀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 22 Mẫu mã sản phẩm đa dạng phong phú 23 Sản phẩm có độ cứng và sức chịu đựng cao với mọi điều kiện thời tiết
24 Màu sắc sản phầm đa dạng và có độ bền bám màu theo thời gian
25 Kích thước sản phẩm có sự đồng bộvềkích cỡ và phù hợp với nhiều không gian khác nhau
26 Chất lượng sản phẩm đáp ứng được kì vọng và mong muốn của khách hàng
6. HIỆU QUẢTIÊU THỤSẢN PHẨM
27 Anh/ chị cảm thấy hài lòng về những chính sách tiêu thụsản phẩm của Công ty
28 Anh/ chị sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm của công ty trong thời gian tới
29 Anh/ chị sẽ giới thiệu sản phẩm của công ty đến với bạn bè và người thân
II. THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Giới tính:
2. Độtuổi
Từ25 28 tuổi Từ 36 đến 55 tuổi
Từ 28 đến 35 tuổi Trên 55 tuổi
Nam Nữ
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
3. Nghềnghiệp
Kinh doanh buôn bán Hành chính văn phòng
Cán bộ, công nhân viên chức
Hưu trí
Nghềnghiệp khác 4. Thu nhập hàng tháng
Dưới 4 triệu Từ 4 đến 8 triệu
Từ 8 đến 12 triệu Trên 12 triệu
5. Ý kiến đóng góp khác của quý khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu quả tiêu thụ ởCông ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn (nếu có)
--- ---