Để đánh giá sựcảm nhận của khách hàng vềnhân viên của công ty đề tài đã tiến hành nghiên cứu điều tra dựa trên 5 tiêu chí đưa ra: (1) Mẫu mã sản phẩm, (2) Phẩm chất sản phẩm, (3) Nhận dạng sản phẩm, (4) Chất lượng sản phẩm.
Bảng 2. 14: Kiểm định One Sample T-test vềcác biến quan sát trong biến “Mẫu mã và chất lượng sản phẩm”
Biến Quan sát Giá trị trung bình Mức ý nghĩa
SP1.Mẫu mã sản phẩm đa dạng phong phú 2,57 0,000
SP2.Sản phẩm có độ cứng và sức chịu đựng cao với mọi điều kiện thời tiết
3,06 0,000
SP3.Màu sắc sản phầm đa dạng và có độ bền bám màu theo thời gian
3,73 0,000
SP4.Kích thước sản phẩm có sự đồng bộ về kích cỡvà phù hợp với nhiều không gian khác nhau
3,68 0,000
SP5.Chất lượng sản phẩm đáp ứng được kì vọng và mong muốn của khách hàng
3,77 0,001
(Nguồn: Kết quảtác giảxửlý SPSS)
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
Các nhận định được đưa ra cho nhóm “Mẫu mã và chất lượng sản phẩm” có mức ý nghĩa sig.α < 0,05 nên đủ cơ sở bác bỏH0, chấp nhận kết quả ≠ 4. Do vậy, tác giảxem xét giá trịtrung bình để đưa ra kết luận vềý kiến các nhận định được đề ra để điều tra đánh giá từkhách hàng.
Qua kết quả điều tra, ta thấy đánh giá của khách hàng đối với nhóm yếu tố“Mẫu mã và chất lượng sản phẩm”là khá thấp với các đánh giá tương ứng giá trịtrung bình nằm trong khoảng 2 khoảng 2,5 – 3 và 3.6 – 4. Khách hàng đồng ý với nhận định
“Màu sắc sản phầm đa dạng và có độ bền bám màu theo thời gian”,“Kích thước sản phẩm có sự đồng bộ vềkích cỡ và phù hợp với nhiều không gian khác nhau”. Đây là sựcốgắng định hình thương hiệu của công ty với nhóm khách hàng thông qua việc tập trung sáng tạo mẫu mã, chất liệu.
Tuy nhiên lại trung lập với nhận định “Mẫu mã sản phẩm đa dạng phong phú”, “.Sản phẩm có độ cứng và sức chịu đựng cao với mọi điều kiện thời tiết”. Nguyên nhân của 2 nhận định không nhận được sự đồng ý là vì tháng 10 vừa qua, địa bàn Thành phốHuế xảy ra lũ lớn vì vậy tại một số văn phòng và nhà ở do không kịp thời di chuyển nên gỗ ngâm nước, dẫn đến hư hỏng. Thông qua đó, công ty cần nâng cao chất lượng sản phẩm, chống ẩm vì thời tiết ở Huế thiên tai và mưa lũ rất nhiều. Đề xuất cho hướng giải pháp trên là công ty cần có các hướng dẫn bảo quản sản phẩm và hơn thếtùy thuộc vào đặc điểm từng khu vực để tư vấn kĩ hơn cho khách hàng về sản phẩm phù hợp.