2.5.2.1. Thuận lợi
Trong những năm qua, công ty đãđạt những thành công đáng khích lệtrong hoạt động kinh doanh là nhờ vào sựcốgắng của tập thể cán bộ công nhân viên trong công ty, bên cạnh đó là sự chỉ đạo, giám sát kịp thời và hiệu quả của lãnh đạo của Công ty trong định hướng phát triển.
Bên cạnh đó cũng là sự quan tâm, ủng hộ và tạo điều kiện của các ban ngành, UBND tỉnh Thừa Thiên Huế, luôn có sự phối hợp chặt chẽ giữa công ty với các sở, ban ngành địa phương. Xây dựng được đội ngũ cán bộ, công nhân viên kinh nghiệm,
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
có khả năng sáng tạo hoàn thành tốt công việc, công ty có chế độ đãi ngộ, quan tâm đến nhân viên hợp lý. Việc trang bị máy móc thiết bị, cơ sở vật chất hạ tầng ngày ngày được hoàn thiện.
Hoạt động kinh doanh đãđược 4 năm, xây dựng được sựuy tín, niềm tin đối với khách hàng, công ty luôn đảm bảo cung cấp hàng hóa đảm bảo chất lượng, giá cả tốt nhất.
2.5.2.2Khó khăn
Tồn tại đầu tiên của công ty cũng như các doanh nghiệp khi mới bắt đầu tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh là công tác nghiên cứu thị trường làm chưa tốt, chưa có đội ngũ khảo sát độ lớn của thị trường cũng như mức sẵn lòng chi trả của khách hàng dẫn đến tập khách hàng của doanh nghiệp có kích thước còn hạn chế. Vì vậy những năm này công ty chưa đặt ra được chỉtiêu và mức độthực hiện cụthể. Các hoạt động tiêu thụ sản phẩm được tiến hành theo những kếhoạch ngắn hạn mang tính thời vụ, thương vụ cao, không ổn định, bấp bênh, không phát huy được tính chủ động sáng tạo của người laođộng.
Hoạt động kinh doanh còn thiếu bài bản, đôi lúc mang tính tự phát, thiếu những chiến lược, kếhoạch mang tính dài hạn cho việc tiếp cận chinh phục khách hàng, phát triển thị trường. Chi phí lớn, giá thành cao, giá bán sản phẩm cũng cao và cao hơn các doanh nghiêp khác sản xuất kinh doanh cùng ngành. Sản phẩm dùng giới thiệu, trưng bày tại các cửa hàng giới thiệu của công ty thường ít đổi mới.
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
2.4.5 Định hướng và giải pháp đẩy mạnh hiệu quảhoạt động tiêu thụsản phẩm tạicông ty tnhh nội thất song nguyễn công ty tnhh nội thất song nguyễn
2.4.5.1 Định hướng phát triển dịch vụ nội thất và nâng cao hiệu quả tiêu thụtạicông ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn
Để thúc đẩy phát triển dịch vụ nội thất tại Thừa Thiên Huế, trong thời gian tới doanh nghiệp cần hiện thực hóa và đẩy mạnh hơn nữa việc đa dạng hóa các dịch vụ, triển khai các chương trình khuyến mãi, lấy ý kiến khách hàng, đa dạng hóa phương thức thanh toán, nâng cao năng lực đội ngũ... đặc biệt là trên nền tảng hạtầng.
+ Đa dạng các loại mẫu mã sản phẩm nội thất trong việc nhập kinh doanh và sản xuất với các mức giá và chất liệukhác nhau đểphù hợp với nhiều loại khách hàng.
+ Nghiên cứu thị trường đểnắm bắt nhu cầu tiêu dùng của khách hàng nhằm đảm bảo kịp thời công tác nhập hàngtăngtính cạnh tranh cho sản phẩm.
+ Quan tâm tới công tác quản lý chất lượng sản phẩm nhằm hạn chế những sai sóttrước khi xuất sản phẩm ra khỏi kho.
+ Duy trì mức giá sản phẩm phù hợp với chất lượng, với đối thủcạnh tranh và sự biến động của thị trường.
+ Tổchức công tác tìm hiểu, mở rộng thị trường, tăng cường các chương trình tri ân, khuyến mãi và đưa sản phẩm đến những tỉnh khác ngoài địa bàn thành phố Huế. Nếu có điều kiện, công ty có thểmở thêm các chi nhánh ởnhững tỉnh khác đểquy mô ngày càng lớn mạnh và hoạt động tiêu thụsản phẩm ngày càng đạt hiệu quả hơn.
+ Đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi vềcả tần suất lẫn giá trị cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng đểnâng cao sản lượng tiêu thụ.
+ Chú trọng công tác bán hàng và chăm sóc khách hàng sau mua.
2.4.5.2 Giải pháp nâng cao hiệu quảtiêu thụsản phẩm của công ty
Dựa vào kết quả phân tích ở phần 2 kết hợp với những định hướng vạch ra cho hoạt động tiêu thụ ở trên, tác giả đề xuất một sốgiải pháp nhằm tăng cường hoạt động tiêu thụnội thất tại công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn.
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
2.4.5.2.1 Giải pháp đối với “Giá cảsản phẩm”a) Cơ sở đềxuất giải pháp a) Cơ sở đềxuất giải pháp
Theo như số liệu xử lý bảng hỏi điều tra từ 120 khách hàng, giá cả là yếu tố mà khách hàng cực kì quan tâm và mức giá của Song Nguyễn qua đánh giá gặp phải các vấn đề về việc công khai mức giá. Điều này dẫn tới những trở ngại ban đầu khi tiếp xúc khách hàng vì nỗi lo giá cao, bị “chặt chém”,…
Theo như bảng 2.12 thì mức đánh giá của tiêu chí công ty công khai bảng giá sản phẩm cho khách hàng là rất thấp, mean = 3,38. Đòi hỏi doanh nghiệp phải chú trọng hơn tới vấn đềnày và khắc phục trong thời gian tới.
b) Nội dung giải pháp
-Để tăng tính cạnh tranh doanh nghiệp nên đăng tải các sản phẩm kèm giá bán, tận dụng tốt kênh điện tử, website công ty mìnhđể khách hàng có thểtham khảo cùng với việc điều chỉnh phù hợp theo từng loại sản phẩm và biến động của thị trường thì công ty sẽcóưu thếvềthu hút khách hàng.
- Nhìn chung, mức giá mà công ty đang áp dụng cho các sản phẩm đang được khách hàng chấp nhận. Tuy nhiên công ty cũng cần nắm bắt đánh giá của khách hàng vềgiá cảcủa đối thủcạnh tranh đểkịp thời điều chỉnh giá cảcủa công ty mình.
- Tổ chức các cuộc nghiên cứu thị trường với quy mô nhỏ về giá cả của các sản phẩm trên thị trường và sản phẩm của đối thủ đểcó thể điều chỉnh cho phù hợp.
- Tăng mức chiết khấu để thu hút người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm của công ty. Chú trọng thực hiện tính toán chính xác và chi tiết các yếu tố liên quan để đề xuất mức chiết khấu phù hợp theo định kỳ, có thể dựa theo vào các dịp lễ tết đẩy chương trình hoặc đẩy sản phẩm theo tính chất màu vụ đẩy mạnh nhu cầu tiêu thụtrong những tháng thấp điểm.
Điều quan trọng, công ty cần thực hiện tốt việc quản lý nguồn thông tin nội bộvà thông tin bên ngoài để đảm bảo cạnh tranh về giá so với đối thủ, nắm bắt được xu hướng biến động của các yếu tố vĩ mô như lãi suất, tỷ giá hối đoái, cán cân thanh toán,… Giải pháp cho các yếu tố liên quan đến giá nội thất của công ty chủ yếu là việc
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
duy trì những mặt mạnh mà công ty đã làm được. Bên cạnh đó, một yếu tố liên quan là mức chiết khấu thì nênđược điều chỉnh đểthu hút khách hàng mua sản phẩm của công ty.
2.4.5.2.2 Giải pháp đối với ”Hoạt động phân phối”a) Cơ sở đềxuất giải pháp a) Cơ sở đềxuất giải pháp
Phân phối tại công ty nhận được những phản hồi tích cực từphía khách hàng với các tiêu chí phân phối như tốc độxử lý đơn hàng, phương tiện hỗtrợvận tải, thời gian giao hàng cho khách, phương thức thanh toán, đảm bảo chất lượng trong quá trình phân phối và các chính sách đổi trả.
Với 120 mẫu phát ra, mức trung bình nhận lại là con sốlớn hơn 3.5/5 đây là điều thểhiện rõđược sựcốgắng và nỗlực của những anh em nhân viên trong công ty.
b) Nội dung giải pháp
- Công ty có thể mở thêm chi nhánh hoặc mở các văn phòng để có thể tìm kiếm thêm khách hàng, phân phối hàng ra thị trường.
Trong các phương thức để gia tăng họa động phân phối là:
-Linh động trong các hình thức thanh toán đem lại sự tiện lợi và nhanh chóng cho khách hàng
- Giảm thiểu bớt các thủ tục thanh toán, tránh rườm rà làm mất nhều thời gian của khách hàng, giúp khách hàng thanh toán nhanh chóng
-Đầu tư tăng cường phương tiện vận tải để đáp ứng đơn hàng kịp thời cũng như bảo đảm vềchất lượng hàng hóa khi giao tới tay người tiêu dùng.
2.4.5.2.3 Giải pháp đối với “Chính sách xúc tiến”a) Cơ sở đềxuất giải pháp a) Cơ sở đềxuất giải pháp
Theo như dữ liệu thu được từ120 khách hàng, hoạt động khuyến mãi của doanh nghiệpở mức hấp dẫn không cao, trong khi đây lại là nhân tốcó ảnh hưởng nhiều đến khả năng tiêu thụ sản phẩm. Công ty hiện triển khai rất hạn chế chương trình khuyến mãi, kết hợp sựtruyền thông chưa phải là thế mạnh dẫn tới khá ít khách hàng có thể tiếp cận với các chương trình mà công tyđưa ra. Công ty cần nghiên cứu thị trường để
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
biết được khách hàng ưa thích hình thức khuyến mãi nào và đối thủ cạnh tranh có áp dụng khuyến mãi ra sao để từ đó có thể lựa chọn hình thức khuyến mãi hợp lý nhằm thu hút thêm lượng lớn khách hàng.
b) Nội dung giải pháp
-Đẩy mạnh công tác hỗtrợbán hàng
-Đầu tư công tác quảng cáo. Việc tập trung quảng cáo trên thông qua các banner, cùng với quảng cáo qua các fanpage có lượng tiếp cận lớn, các tờ rơi gửi chương trình vềtận nhà các khu chung cư.
- Kích cầu thông qua các sự kiện giờ vàng hay các dịp lễ lớn trong năm, tạo ra được hiệuứng chuỗi thời gian mua sắm, khiến khách hàng mong chờnhiều hơn.
2.4.5.2.4 Giải pháp đối với “Đội ngũ nhân viên”a) Cơ sở đềxuất giải pháp a) Cơ sở đềxuất giải pháp
Nếu như chất lượng sản phẩm nội thất được đảm bảo bằng độ bền, sự đầu tư cho công nghệ, hay giá cả được điều chỉnh theo quy định, tiến trình chung thì dịch vụ khách hàngở đây là nghệthuật, là những gì tiếp xúc với khách hàng... nhằm tạo ra sự thỏa mãn cho khách. Chính vì vậy năng lực phục vụlà nhân tốhết sức quan trọng ảnh hưởng đến sựhài lòng của khách hàng.
Một năm trước đây Song Nguyễn từng bị khách hàng đánh giá là có đội ngũ nhân viên thái độ kém. Ban lãnhđạo công ty đã có hướng giải quyết, hiện nay thái độ phục vụ của nhân viên là một trong những yếu tố chính để khách hàng lựa chọn Song Nguyễn.
b) Nội dung giải pháp
-Đào tạo đội ngũ nhân viên phục vụchuyên nghiệp và thân thiện
- Bồi dưỡng khả năng, thái độ phục vụthân thiện, khả năng giải quyết khiếu nại chuyên nghiệp cho các nhân viên ở Song Nguyễn, đồng thời duy trì và nâng cao hơn nữa tác phong làm việc thân thiện, lịch sự khi tiếp xúc với khách hàng tạo cảm giác rằng khách hàng đang được tôn trọng.
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
- Công ty nên thuê chuyên gia tập huấn về thái độ, cách ứng xử cho các nhân viên.
- Nhân viên bán hàng cần phải thường xuyên cập nhật và nắm bắt thông tin sản phẩm của công ty để có thể tư vấn rõ ràng, chính xác cho khách hàng, thuyết phục họ sửdụng sản phẩm của công ty mình.
- Cần tạo động lực, khuyến khích nhân viên làm việc, có chế độ lương thưởng và đãi ngộcho nhân viên công bằng, hợp lý, dựa trên khả năng, thực lực và những lợi ích mà họmang lại cho công ty.
2.4.5.2.5 Giải pháp đối với “Mẫu mã và chất lượng sản phẩm”a) Cơ sở đềxuất giải pháp a) Cơ sở đềxuất giải pháp
Các yếu tốvềchất lượng sản phẩm như màu sắc, độ dày, kích thước muốn có sự đảm bảo tốt nhất thì cần phải có sựkiểm soát chặt chẽtrong khâu kiểm tra chất lượng, tránh sự sai sót trước khi xuất bán cho khách hàng nhằm giữ vững uy tín của doanh nghiệp.
Đánh giá của khách hàng đối với nhóm mẫu mã và chất lượng sản phẩm giữa các nhóm khách hàng có nhiều sựkhác nhau. Dođó, nhân viên bán hàng cần phải nắm bắt được đặc điểm của từng đối tượng khách hàng và tư vấn, thuyết phục họlựa chọn mua được sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng mong muốn đem lại nguồn doanh thu và lợi nhuận cho công ty. Nâng cao chất lượng, đa dạng mẫu mã giúp đội ngũ nhân viên tự tin tư vấn sản phẩm cho khách hàng.
b) Nội dung giải pháp
- Nâng cao chất lượng sản phẩm kết hợp với đa dạng hóa về mẫu mã giúp cho khách hàng có nhiều sựlựa chọn hơn, cũng như thỏa mãn khách hàng nhiều hơn.
- Tăng cường công tác nghiên cứu và phát triển về sản phẩm giúp sản phẩm phù hợp thị hiếu của khách hàng. Đảm bảo được tính chất sản phẩm trong các điều kiện thời tiết nhất định tại khu vực.
- Lập kế hoạch tiêu thụ về sản lượng đối với nhóm sản phẩm, tránh những lãng phí phátsinh, gia tăng chi phí cho doanh nghiệp.
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
- Hỗtrợkhách hàng lựa chọn sản phẩm dễ dàng hơnthông qua hệthống giá cả, chương trình khuyến mãi hay các catologue.
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1. Kết Luận
Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn được biết đến là một công ty vừa sản xuất kinh doanh nội thất. Thành lập từ năm 2017, hoạt động gần 4 năm, tuy là doanh nghiệp thành lập muộn hơn nhưng công ty có những thành tích đáng kểkhi nhận được rất nhiều công trình nhàở, chung cư, văn phòng,.... Công ty đã chú trọng rất nhiều vào công tác tiêu thụsản phẩm, tuy nhiên vẫn còn một sốhạn chế.
Qua quá trình thực hiện đềtài nghiên cứu: “Phân tích tình hình tiêu thụsản phẩm tại công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn”qua nghiên cứu thực tếvới sự điều tra của 120 khách hàng, kết hợp với phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng và thông qua sựhỗtrợtừphía phần mềm SPSS đề tàirút ra được một sốkết luận sau:
Khóa luận đã làm rõ được hệthống khái niệm vềtiêu thụ, giúp hình dung rõ hơn về nền tảng lý thuyết, tạo cơ sở để tiến hành các nghiên cứu tình hình của công ty, từ đó đưa ra hướng giải pháp cho hoạt động tiêu thụ.
Hiểu về thực trạng của công ty từ lĩnh vực hoạt động, tổ chức, những khó khăn khi gia nhập thị trường, về lợi nhuận, nguồn vốn và khách hàng hiện tại của công ty. Từ đó, phân tích và đưa ra các giải pháp nhằm giải quyết các vấn đề tồn đọng như giá cả, chính sách xúc tiến, nhân viên. Giúp công ty cải thiện hiệu quảhoạt động tiêu thụ.
Thay đổi các góc nhìn theo hướng khách hàng và công ty để đưa ra các giải pháp phù hợp cho cả hai bên, bằng việc khảo sát khách hàng thông qua bảng hỏi sau đó chạy dữliệu, kiểm định để đưa ra các kết luận từcác vấn đề phát sinh. Kếtiếp là việc tư vấn khách hàng trong quá trình thực tập để biết được những mong muốn của khách hàng. Từ đó đưa ra được thực trạng về tiêu thụ nội thất tại Huế nói chung và Song Nguyễn nói riêng. Hiểu được những mong muốn của khách hàng đối với công ty về chương trình khuyến mãi, tặng quà, …
Sau cùng tác giả đề xuất được một số giải pháp có thể áp dụng nhằm nâng cao hiệu quảtiêu thụsản phẩm tại công ty dựa trên những hạn chếcòn gặp phải, giúp công