Nếu như chất lượng sản phẩm nội thất được đảm bảo bằng độ bền, sự đầu tư cho công nghệ, hay giá cả được điều chỉnh theo quy định, tiến trình chung thì dịch vụ khách hàngở đây là nghệthuật, là những gì tiếp xúc với khách hàng... nhằm tạo ra sự thỏa mãn cho khách. Chính vì vậy năng lực phục vụlà nhân tốhết sức quan trọng ảnh hưởng đến sựhài lòng của khách hàng.
Một năm trước đây Song Nguyễn từng bị khách hàng đánh giá là có đội ngũ nhân viên thái độ kém. Ban lãnhđạo công ty đã có hướng giải quyết, hiện nay thái độ phục vụ của nhân viên là một trong những yếu tố chính để khách hàng lựa chọn Song Nguyễn.
b) Nội dung giải pháp
-Đào tạo đội ngũ nhân viên phục vụchuyên nghiệp và thân thiện
- Bồi dưỡng khả năng, thái độ phục vụthân thiện, khả năng giải quyết khiếu nại chuyên nghiệp cho các nhân viên ở Song Nguyễn, đồng thời duy trì và nâng cao hơn nữa tác phong làm việc thân thiện, lịch sự khi tiếp xúc với khách hàng tạo cảm giác rằng khách hàng đang được tôn trọng.
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
- Công ty nên thuê chuyên gia tập huấn về thái độ, cách ứng xử cho các nhân viên.
- Nhân viên bán hàng cần phải thường xuyên cập nhật và nắm bắt thông tin sản phẩm của công ty để có thể tư vấn rõ ràng, chính xác cho khách hàng, thuyết phục họ sửdụng sản phẩm của công ty mình.
- Cần tạo động lực, khuyến khích nhân viên làm việc, có chế độ lương thưởng và đãi ngộcho nhân viên công bằng, hợp lý, dựa trên khả năng, thực lực và những lợi ích mà họmang lại cho công ty.
2.4.5.2.5 Giải pháp đối với “Mẫu mã và chất lượng sản phẩm”a) Cơ sở đềxuất giải pháp