2. Mục tiêu nghiên cứu
1.4.2.Mô hình đề xuấ t:
Qua việc tham khảo, phân tích các đềtài nghiên cứu có liên quan cùng với cở sở
lý luận, tôi đãđối chiếu với đề tài của mình và lựa chọn đưa các nhân tố sau vào mô hình nghiên cứu của mình,đó là các nhân tố: - Thương hiệu - Giá cả - Chất lượng sản phẩm - Nhân viên bán hàng - Chuẩn chủquan
Từ đó, mô hình nghiên cứu đềxuất được thểhiện như sau:
Thương hiệu
Giá cả
Mô hình nghiên cứu đềxuất các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng
Từmô hình nghiên cứu đềxuất này, có 5 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm thiết kế và tư vấn thi công nội thất của công ty Woodpark cụthể như sau:
- Cảm nhận về thương hiệu: là sựcảm nhận của khách hàng vềchất lượng tổng thể, về ưu thế vượt trội của hàng hóa hay dịch vụso với ý định tiêu dùng và so với đối thủcạnh tranh.
- Cảm nhận vềgiá cả: là mức độ mà người tiêu dùng cảm thấy phù hợp với mức chi phí bỏra cho một sản phẩm dịch vụ.
- Cảm nhận về chất lượng sản phẩm: là mức độ mà người tiêu dùng cảm thấy thỏa mãn với kì vọng và nhu cầu khi sửdụng sản phẩm.
- Cảm nhận vềdịch vụ chăm sóc khách hàng: là mức độ mà người tiêu dùng cảm thấy hài lòng với dịch vụcủa công ty từ lúc tư vấn sản phẩm đến hậu mãi sau khi mua và cảquá trình giao nhận sản phẩm.
- Chuẩn chủquan: Là mức độ mà người sửdụng bị ảnh hưởng bởi những người cóảnh hưởng đến động cơ sửdụng sản phẩm của người tiêu dùng.