2. Mục tiêu nghiên cứu
1.6. Mã hóa thang đo:
Thang đo nháp được phát triển dựa trên mô hình các yếu tố chính tác động đến quyết định sử dụng của người tiêu dùng thành phố Huế đối với sản phẩm thiết kế và thi công nội thất của công ty Woodpark. Kết quả là thang đo nháp các yếu tốchính tác
động đến quyết định sửdụng được phát triển dưới hình thức thang đó Likert năm bậc từ1–5 (1 –hoàn toàn không đồng ý và 5 –hoàn toàn đồng ý ). Nghiên cứu đềxuất 06
thang đo ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của người tiêu dùng thành phố Huế đối với sản phẩm thiết kế và thi công nội thất của công ty Woodpark, ở mỗi thang đo có
một sốbiến quan sát nhất định được trình bày trong bảng sau:
Nhân tố Mô tảbiến Mã hóa
Cả m nhận về thương hiệu (TH)
Thương hiệu Woodpark được nhiều người biết đến TH1
Thương hiệu Woodpark làthương hiệu có uy tín trên thị trường
TH2
Thương hiệu Woodpark giúp khách hàng thấy an tâm khi sửdụng sản phẩm, dịch vụcủa công ty
TH3
Thương hiệu Woodpark là thương hiệu tôi nghĩ đến
đầu tiên khi có ýđịnh mua sản phẩm đồ nội thất
TH4
Cả
m nhận vềgiá cả(GC)
Giá cảcủa sản phẩm, dịch vụcủa công ty tương đối
ổn định GC1 Giá cảcủa sản phẩm, dịch vụcủa công ty phù hợp với chất lượng sản phẩm, dịch vụ GC2 Giá cảcủa sản phẩm, dịch vụcủa công ty có tính GC3
cạnh tranh Giá cảcủa sản phẩm, dịch vụcủa công ty phù hợp với khả năng tài chính của khách hàng GC4 Cả m nhận vềchất lượng sản phẩm (CL)
Sản phẩm của công ty có độbền cao CL1 Sản phẩm của công ty có có thiết kế đẹp CL2 Sản phẩm của công ty được làm từnguyên liệu đảm
bảo
CL3
Sản phẩm của công ty phù hợp với xu hướng thị trường
CL4
Sản phẩm của công ty đa dạng mẫu mã CL5 Cả m nhận vềdịch vụ chăm sóc khách hàng (D V)
Nhân viên của công ty tư vấn nhiệt tình, tháiđộlịch sự
DV1
Đội ngũ thiết kếcó nhiều ý tưởng DV2 Công ty giaohàng đúng hẹn DV3 Sản phẩm được giao an toàn, không hư hỏng DV4 Công ty kiểm tra và bảo hành sản phẩm định kì DV5
Ch uẩn chủ
quan (CQ)
Tham khảo ý kiến của người thân trước khi quyết
định mua sản phẩm
CQ1
Thao khảo đánh giá của các khách hàng trước về
công ty
CQ2
Được bạn bè, người thân giới thiệu sản phẩm của công ty
CQ3
Tìm kiếm được thông tin của công ty khi tìm kiếm thông tin vềsản phẩm qua internet
CQ4
Qu yết định
Tôi cảm tấy tin tưởng khi mua đồnội thất tại Woodpark
QD1
Giảthuyết 4: Cảm nhận vềdịch vụ chăm sóc khách hàng càng cao thì quyết định mua sản phẩm của người tiêu dùng càng caovà ngược lại.
Chương 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY WOODPARK