2. Mục tiêu nghiên cứu
2.2.5.3. Đánh giá của khách hàng về nhóm chuẩn chủ quan
Thang đo nhóm Chuẩn chủ quan gồm 4 biến quan sát: Anh/chị tham khảo ý kiến của người thân trước khi quyết định mua sản phẩm của công ty; Anh/chị tham khảo đánh giá của các khách hàng trước về công ty cũng như sản phẩm của công ty; Anh/chị được người thân, bạn bè, đồng nghiệp,... giới thiệu về công ty cũng như sản phẩm vềcông ty; Anh/chị tìm kiếm được thông tin của công ty khi tìm kiếm thông tin vềsản phẩm qua internet.
Bảng 2.14: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Chuẩn chủquan One Sample T-test
Tiêu chí Test Value Mean Sig.(2-tailed) CCQ1 4 4,10 0,291 CCQ2 4,18 0,023 CCQ3 3,88 0,224 CCQ4 3,78 0,017
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Giảthiết:
H0: µ = 4 (Sig. > 0,05) H1: µ ≠ 4 (Sig. < 0,05)
Dựa vào kết quả của bảng cho ta thấy có 2 nhận định có mức ý nghĩa Sig. < 0.05 đó là “Anh/chị tham khảođánh giá của các khách hàng trước vềcông ty cũng như
sản phẩm của công ty” và “Anh/chị tìm kiếm được thông tin của công ty khi tìm kiếm thông tin vềsản phẩm qua internet” (bác bỏH0, chấp nhận H₁). Do vậy, nghiên cứu sẽ
dựa vào giá trị trung bình của 2 nhận định này để đưa ra kết luận. Ngoài ra, kết quảtừ
bảng trên cũng cho ta 2 nhận định có mức ý nghĩa Sig. > 0.05 đó là “Anh/chị tham khảo ý kiến của người thân trước khi quyết định mua sản phẩm của công ty” và “Anh/chị được người thân, bạn bè, đồng nghiệp,... giới thiệu về công ty cũng như sản phẩm vềcông ty” (bác bỏH₁, chấp nhận H0) nên nghiên cứu sẽkhông dựa vào giá trị
trung bình của 2 nhận định này để đưa ra kết luận hay nói cách khác thì các khách
hàng đã thật sựthỏa mãn và hoàn toànđồng ý với 2 nhận định trên.
- Nhận định “Anh/chị tham khảo đánh giá của các khách hàng trước vềcông ty cũng như sản phẩm của công ty” tuy có giá trị Sig. < 0,05 nhưng nhận định này là nhận định được khách hàng đánh giá cao nhất trong nhóm Chuẩn chủ quan khi nó có giá trị trung bình là 4,18. Qua đó cho ta thấy rằng, quyết định mua sản phẩm nội thất của khách hàng tại công ty Woodpark có ảnh hưởng lớn nhất từ phía những đánh giá
của những người mua sản phẩm tại công ty Woodpark trước mình.
- Nhận định “Anh/chị tìm kiếm được thông tin của công ty khi tìm kiếm thông tin về sản phẩm qua internet” tuy chỉ được khách hàng đánh giá cao thứ 4 trong nhóm Chuẩn chủ quan nhưng mức giá trị trung bình mà nhận định này nhận được là khá cao với 3,78. Điều này cho thấy rằng việc mua các sản phẩm nội thất của khách hàng có sự tác động khá lớn từviệc quảng cáo của công ty Woopark trên các phương tiện truyền
thông đại chúng, đặc biệt là trên fanpage, Internet. Công ty Woodpark cần chú trọng vào việc đẩy mạnh quảng cáo các sản phẩm của mình nhiều hơn các fanpage để kích thích việc mua sắm của khách hàng.