2. Mục tiêu nghiên cứu
2.2.5.1.Đánh giá của khách hàng về nhóm chất lượng sản phẩm
Thang đo nhóm Chất lượng sản phẩm gồm 4 biến quan sát: Sản phẩm của công
ty được làm từnguyên vật liệu tốt; Sản phẩm của công ty có độbền cao; Sản phẩm của công ty có thiết kế đẹp; Sản phẩm của công ty phù hợp với xu hướng thị trường.
Bảng 2.12: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Chất lượng sản phẩm One Sample T-test
Tiêu chí Test Value Mean Sig.(2-tailed)
CLSP1 4 3,97 0,735 CLSP2 3,93 0,444 CLSP3 3,29 0,000 CLSP4 3,78 0,027
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Giảthiết:
H0: µ = 4 (Sig. > 0,05) H1: µ ≠ 4 (Sig. < 0,05)
Từkết quả của bảng cho ta thấy 2 nhận định có mức ý nghĩa Sig. < 0.05 đó là
“Sản phẩm của công ty có thiết kế đẹp”, “Sản phẩm của công ty phù hợp với xu hướng thị trường” (bác bỏ H0, chấp nhận H₁). Do vậy, nghiên cứu sẽ dựa vào giá trị trung bình của 2 nhận định này để đưa ra kết luận. Ngoài ra, kết quảtừbảng trên cũng cho ta
2 nhận định có mức ý nghĩa Sig. > 0.05 đó là “Sản phẩm của công ty được làm từ
nguyên vật liệu tốt” và “Sản phẩm của công ty có độ bền cao” (bác bỏ H₁, chấp nhận H0) nên nghiên cứu sẽ không dựa vào giá trị trung bình của nhận định này để đưa ra
kết luận hay nói cách khác thì các khách hàng đã thật sựthỏa mãn và hoàn toànđồng ý với nhận định trên.
Nhận định “Sản phẩm của công ty phù hợp với xu hướng thị trường” được
khách hàng đánh giá cao thứ 3 trong nhóm Sản phẩm với giá trị trung bình là 3,78 –
một mức điểm khá cao. Cuối cùng là nhận định “Sản phẩm của công ty có thiết kế đẹp” khi chỉ có 3,29 điểm giá trị trung bình. Thông qua các đánh giá của khách hàng về nhóm Chất lượng sản phẩm thì có thể thấy rằng khách hàng hoàn toàn đồng với việc các sản phẩm nội thất tại công ty Woodpark được làm với loại gỗrất tốt cũng như
có nhiều màu sắc đẹp cùng độ bền cao. Tuy nhiên, các sản phẩm nội thất tại đây lại
chưa được khách hàng đánh giá cao về mặt thiết kếcho lắm. Vì vậy ban giám đốc của công ty Woodpark cần có các biện pháp nhằm cải thiện mặt thiết kếcác sản phẩm nội thất của mìnhđểnhận được nhiều sự đánh giá tích cực hơn từ phía khách hàng.